The player from Germany had deposited 600 euros into his casino account, but the account was subsequently blocked, and he had not received a refund for his deposit. Despite having provided several receipts for the transaction, the casino claimed it had not received the funds. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's messages and questions, which prevented any further investigation.
ドイツ出身のプレイヤーはカジノアカウントに600ユーロを入金しましたが、その後アカウントが凍結され、入金した金額の返金を受けられませんでした。取引の領収書を複数枚提出したにもかかわらず、カジノ側は資金を受け取っていないと主張しました。苦情処理チームからのメッセージや質問に対するプレイヤーの返答がなかったため、さらなる調査は不可能となり、苦情は却下されました。