オランダ在住のプレイヤーはHiddenJackカジノで14,000ユーロを獲得しましたが、複数アカウントに関する規約違反を理由に、出金申請が却下され、残高全額が没収されました。プレイヤーは規約違反を否定し、アカウントの認証を完了し20,000ユーロ以上を入金していたにもかかわらず、明確な証拠がないまま没収されたことに懸念を表明し、証拠と説明を求めました。調査の結果、プレイヤーは同居家族がアカウントを所有しており、両方のアカウントに同じデバイスからアクセスされ、両方のアカウントへの入金に同じ決済方法が使用されていたことを確認しました。この状況は、1世帯あたりの複数アカウントおよび決済方法の共有を禁止するカジノの規約に違反していました。したがって、カジノはアカウントを制限し、賞金を没収する権利を有しており、カジノの決定に異議を唱える十分な根拠がないとして、苦情は却下されました。
Hidden Jack Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €14,000
Hidden Jack Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳HiddenJack Casinoに関してこの苦情を申し立てます。
2026年2月17日、14,000ユーロを獲得し、すぐに出金を申請しました。しかし、約4時間後、出金は拒否され、残高全額が没収されました。
ライブチャットで、複数のアカウントを保有していることが利用規約に違反しているという通告を受けました。この通告は全くの誤りです。このプラットフォームで作成・使用したアカウントは1つだけです。
私は正式に以下のことを要請しました:
複数アカウントの主張を裏付ける証拠
私が違反したとされる特定の利用規約条項
技術的証明（IP ログ、デバイス データ、リンクされたアカウントなど）
公式ゲームライセンスとライセンス番号の確認
今のところ、具体的な証拠は提示されていない。
私も1日目に完全に認証されました。
また、私は20,000ユーロ以上を入金しました
明確な証拠なしに14,000ユーロを没収することは非常に懸念されます。CasinoGuruにこの件の仲裁を依頼し、カジノ側に告発の根拠となる検証可能な証拠の提示を求めます。
変なのは、規約違反だと言われて賞金が全部没収されたのに、出金できる100ユーロがアカウントに追加されてるってこと。一体何の意味があるの？
残高、出金リクエスト、チャットでの会話のスクリーンショットをご提供できます。ライブチャットでの会話はすべて保存しており、メールを送信して返信を待っています。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、アティラさん。はい、私の妻も同じカジノにアカウントを持っています。彼女がアカウントを作成する前に、ライブチャットで別のアカウントを作成できるかどうか、または世帯あたりまたは1人あたり1アカウントかどうか尋ねました。その会話のスクリーンショットも持っているので、追加します。
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2ヶ月前
翻訳1ヶ月半ほど前、私は誤って妻のアカウントに入金してしまったことがあります。その理由は、自分のアカウントにログインしていると思い込んでいたからです。妻の携帯のバッテリーはすぐに切れてしまうので、そうなると彼女は私の携帯を持って遊びに来るのです。妻はログインしていて、私は彼女のアカウントに3回連続で入金してしまいました。そのことに気づいたとき（15分以内）、すぐにライブチャットに連絡してこのことを伝えました（ルール違反なのは承知しています）。そして、妻のアカウントに誤って入金してしまったことを伝えました。彼らは、今後はそんなことをしないとアカウントが停止されると言いました。私は、これは偶然で、二度とこのようなことは起こらないこと、まず入金せずにアカウント名を確認することを伝えました。
これは6週間前に妻の口座で起こったことです。その後、6週間で私の口座から15,000ユーロほどの損失が出ました。
支払われていない賞金は私のアカウントにあります。妻はこの件には一切関係ありませんし、彼女のアカウントのパスワードも知りません。それに、彼女は7週間ほどプレイしていませんでした。
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2ヶ月前
翻訳毎日メールをチェックしているのに、hiddenjackからまだ返信がありません。メールに返信してくれないんです。3ヶ月前にアカウントを閉鎖してほしいとお願いしたのに、それでもダメでした（笑）。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご返信ありがとうございます。前回のメッセージで言及されていた、お客様とカスタマーサポートとのやり取りについてご共有いただければ幸いです。ご連絡は下記メールアドレスまでお願いいたします。 attila.g@casino.guru 、またはスクリーンショットをこちらに投稿していただいても結構です。また、14,000ユーロはカジノに没収されたのか、それとも通常のゲームプレイ中に失われたのか、詳しく教えていただけますか？
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳
kagangun様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アティラさん。お元気ですか？
今、妻のアカウントで会話をしようとしましたが、妻のアカウントは無効になっているのに、私のアカウントはまだ機能していると表示されます。
彼らは私の口座に100ユーロを入金してくれました。それは私が引き出せる金額です（笑）。
私が引き出してから6時間後に、カジノは14,000ドルを削除しました。
少し前にミス（間違ったアカウントに入金してしまった）が発生しました。その後1ヶ月間プレイし、15,000ドル以上入金しましたが、特に問題はありませんでした。しかし、1ヶ月後に勝った後に出金したところ、6時間後にすべての出金が自動的にキャンセルされました。理由も分かりませんでした。ライブチャットに連絡して、なぜ出金がキャンセルされたのかを尋ねなければなりませんでした。
うまく解決できればと思っています。妻のアカウントから会話を聞きたいのですが、ライブチャットでメッセージを送って、誤って妻のアカウントに入金してしまったことに気づいたのですが、入金しないようにと言われました。ログイン時にホームページのどこかにユーザー名が表示されないので、間違えただけだと伝えました。ログインしているユーザーを確認するには設定画面を開く必要があります。しかし、妻のアカウントがブロックされてしまったため、会話を聞けません。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご返信と状況のご説明、ありがとうございました。
ご提供いただいた情報を慎重に検討した結果、誠に残念ながら、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。
あなたは以下のことを確認しました：
- あなたの家族の別の人が、同じカジノに口座を持っています。
- 両方のアカウントへのアクセスに同じデバイスが使用されました。
- 両方の口座への入金に、少なくとも一度は同じ支払い方法が使用されています。
カジノ側の視点からすると、これらの要因の組み合わせは、たとえあなたの意図でなかったとしても、複数アカウントの使用やボーナスの不正利用という重大なリスクを示唆します。ほとんどのオンラインカジノは、同一デバイスから複数のアカウントにアクセスし、同じ決済方法で入金することを厳しく禁止しています。これは、カジノ側が2人の独立したプレイヤーを確実に区別することが不可能になるためです。
お客様と配偶者の方が同居されており、同じ携帯電話からカジノにアクセスされていることは承知しておりますが、残念ながら、このような状況はカジノ側が重複アカウント利用とみなす典型的なケースとなります。このような場合、カジノは利用規約でこの行為を禁止している場合、アカウントの制限や閉鎖、賞金の没収を行う権利を有します。
状況およびお客様ご自身による共有デバイスと決済方法の使用確認を踏まえると、カジノの決定に異議を申し立てる十分な根拠が弊社にはありません。そのため、調停手続きを進めたり、お客様に代わって賞金の支払いを請求したりすることはできません。
お客様が望んでいた結果ではなかったことは承知しております。今後同様の事態を防ぐため、各プレイヤーはそれぞれ別のデバイスと別の決済方法をご利用いただくことを強くお勧めいたします。
このルールはカジノの利用規約にも記載されています。
保証内容
4.1 当社ウェブサイトでアカウントを開設し、当社ウェブサイトを利用することにより、お客様は以下の事項を保証するものとします。
...
お客様がアカウント残高を補充するために使用するクレジットカード／デビットカード、またはその他の支払い方法は、お客様ご自身のものであり、盗難品ではなく、他人に紛失されたものでもないことを保証していただきます。お客様がこの保証に違反したと合理的に疑われる場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。
さらに遠く：
プレイヤーのアカウントの使用
各プレイヤーは個人アカウントを1つだけ作成できます。
各プレイヤーは、個人アカウントを1つだけ作成できます。1世帯、1メールアドレス、1電話番号、1IPアドレス、1共有コンピュータにつき、アカウントは1つのみ作成可能です。
一人のプレイヤーが複数のプレイヤーアカウントを作成すると、それらのアカウントすべてが停止される可能性があります。プレイヤーは、未成年者を含む第三者に対し、自身のプレイヤーアカウントへのアクセスを許可したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。
複製アカウントが有効であった期間中にプレイヤーが獲得または蓄積した収益、賞金、ボーナスは、当社が回収することができ、プレイヤーは複製アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還するものとします。
...
当社は第三者による支払いを受け付けておりません。ご入金は、お客様ご自身の名義で登録された銀行口座、銀行カード、電子ウォレット、またはその他の決済方法からのみ行ってください。セキュリティチェックの結果、お客様がこの条件に違反していることが判明した場合、賞金は没収され、元の入金額は決済口座の所有者に返還されます。当社は、第三者の口座から入金された資金の損失について一切責任を負いません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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