アイルランド出身のプレイヤーは、ボーナスを受け取った後に2500ユーロを引き出そうとしたため、アカウントの閉鎖と残高の無効化に直面している。カジノ側はボーナスの悪用が繰り返されていると主張しているが、プレイヤーはルールに従ってプレイしたと考えている。
HitMe Casino - ボーナス不正使用の疑いがあるため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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HitMe Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2週間前
翻訳私は2025年6月18日にこのカジノに登録し、今日（2026年4月29日）まで何の問題もありませんでした。
私の知る限り、すべての本人確認（KYC）情報は最新の状態です。
2026年4月27日、私は出金上限なしと明記された70%のボーナスを申請しました。ルールに従ってプレイし、10,000ユーロの残高から2,500ユーロを出金しようとするまで、何の問題もありませんでした。本日、彼らから次のようなメールが届きました。
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こんにちは、
お客様のアカウント利用状況を調査した結果、複数のボーナス期間にわたり、ボーナス利用規約に違反する組織的なボーナス不正利用行為が確認されました。
第3.7項および第2.2.2項に基づき、お客様の口座残高は無効となり、お客様の口座は永久に閉鎖されました。
このようなお知らせをしなければならないのは非常に残念ですが、残念ながら弊社ではボーナスの不正使用を非常に深刻に受け止めております。
よろしくお願いします、
マリッツ
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この状況にひどく落胆しています。もし私の件で助けていただけたら、大変ありがたいです。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。HitMe Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスを利用して達成したものですか？最近、カジノで有効化して利用したボーナスは何ですか？
- あなたに対する告発に関するカジノとの元のやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは、トーマス
私の件でご協力いただき、ありがとうございます。ご質問にお答えします。
a) 私はスロットマシンしかプレイしませんでしたが、これらのスロットマシンはカジノのボーナスゲームリストに記載されている許可されたグループに属していました。
b) はい、私は利用可能なボーナスを利用し、ルールに従って最大ベット額を超えたり、禁止されているゲームをプレイしたりすることはありませんでした。直近のボーナスは、入金時の70%マッチボーナス（賞金上限なし）で、これが今回のケースにつながりました。それ以前には、提供された入金時の100%マッチボーナスも利用しています。
c) 添付のスクリーンショットをご覧ください（クリックすると拡大表示されます）
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6日前
翻訳dsp99RF様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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6日前
翻訳dsp99RF様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
通常の手順では、 HitMe Casinoの担当者をこの会話に招待するところですが、HitMe Casinoはまだ当プラットフォームに担当者アカウントを登録していないため、現時点ではこのスレッド内で直接返信することができません。
とはいえ、既に別のルートで担当チームに連絡を取り、お客様の問題の詳細と、弊社のプラットフォーム上に担当者アカウントを作成するよう依頼する旨を伝えました。進展があり次第、こちらでお知らせいたします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
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6日前
翻訳久保さんへ
この件についてご連絡いただきありがとうございます。弊社側の見解をお伝えする機会をいただき、感謝いたします。
当チームは、このプレイヤーのアカウント活動を徹底的に調査した結果、直近のボーナス期間だけでなく、数か月に遡るゲームプレイ履歴も確認しました。その結果、複数のボーナス期間にわたって繰り返される、組織的かつ意図的なボーナス乱用のパターンが明らかになりました。
これは単発的な事例ではありません。過去のボーナス期間を調査した結果、同様の行動パターンが確認され、当サイトのボーナスを悪用する意図的かつ継続的な手法が用いられていることが裏付けられました。
ボーナスプレイ中に特定のゲームメカニズムを意図的かつ繰り返し悪用する行為は、利用規約の複数の条項（一般利用規約の3.7項、6.5項、16.7(j)項、ボーナス規約の2.2.2項など）で明確に規定されており、その他の違反行為も同様に禁止されています。このアカウントで確認された行為は、通常のゲームプレイではなく、複数のボーナス期間にわたって繰り返されたボーナス悪用戦略でした。
このアカウントで行われた措置は、プレイヤーがアカウント作成時およびプラットフォームの継続利用時に同意した、当社のボーナス利用規約および標準利用規約に完全に準拠して実施されました。
機密性の高いアカウントデータおよびゲームプレイデータに関わるため、調査結果の詳細、違反した規約、および今回の決定の根拠を記載した詳細なメールをお送りいたします。
もちろん、最新情報は随時お知らせいたします。また、ご希望であればメールで直接情報をお送りすることも可能です。
よろしくお願いします、
ヒットミーカジノ
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