ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためHoly Lucky Casinoのアカウントの永久閉鎖を申請したが、アカウントは一時的に1ヶ月間ブロックされただけだった。アカウントが再開された後、彼は多額の損失を被り、これは責任あるゲーミングの原則に違反するとして、損失の補償とアカウントの永久閉鎖を要求している。
Holy Luck Casino - プレイヤーのアカウントは一時的に閉鎖されました。
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5d 10h 50m 45s
Holy Luck Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私はここに、オンラインカジノ「ホーリーラッキーカジノ」に対して正式な苦情を申し立てます。
私は深刻なギャンブル依存症のため、プロバイダーにアカウントの永久停止を明確に要請しました。しかし、この明確かつ明白な要請にもかかわらず、アカウントはわずか1ヶ月間しか停止されませんでした。
アカウントのロックが解除された後、プレイヤーアカウントへのアクセスを取り戻しましたが、その後、かなりの金額を失いました。
これは責任あるゲーミングの原則に明らかに違反していると私は考えます。プロバイダーは、ギャンブル依存症を理由に自ら排除を希望するプレイヤーを永久に追放する義務があります。
そのため、私は以下のことを要求します。
アカウントが再開された後に発生した損失の補償。
私のアカウントを即時かつ永久的にブロックし、今後再開する可能性を一切なくしてください。
この件に関するカジノ側の声明。
この件についてご検討いただき、私の正当な主張を行使できるようご支援をお願いいたします。
ご協力いただき、本当にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの利用規約を拝見したところ、以下の内容が見つかりました。
ギャンブル依存症と診断された方、またはその他の理由でギャンブルから距離を置きたい方のために、お客様にとって不利益となる行為を避けるお手伝いをいたします。「自己排除」とは、お客様が自発的にすべてのギャンブルサービスから自身を排除することを意味します。この排除は、設定された期間中は取り消すことができません。
ギャンブルから自己排除を希望される場合は、サポートチームまでご連絡ください。 support@holyluck.comご希望の期間を指定してください。期間は1日から5年まで選択可能です。弊社のサポートチームが次のステップをご案内し、必要な要件についてお知らせいたします。
自己排除は選択した期間中は永続的であり、ご自身の安全のために取り消すことはできませんのでご注意ください。
自己排除期間中：
新規アカウントを作成することはできません。
自己排除期間中に新規アカウントを作成しようとする行為は、利用規約違反となり、元のアカウントの永久停止につながる可能性があります。
さらにサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
このカジノに登録する際に使用したメールアドレスは何ですか？ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいとカジノに連絡した際も、同じメールアドレスを使用しましたか？
本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？あるいは、少なくとも本人確認書類をカジノに提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
はい、そうです。ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖してほしいと、少なくとも8通のメールを送り、繰り返し要請しましたが、まだ実行されていません。
そして私は登録済みのメールアドレスから書きました
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3週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。自己排除のご依頼を直接私のメールアドレスに転送していただけますでしょうか？ご連絡は下記までお願いいたします。 attila.g@casino.guru 。
さらに、入金時の領収書も添付していただけますでしょうか？
さらに、現在もご自身のアカウントにアクセスできますか？
ご理解とご協力に感謝いたします。
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3週間前
翻訳G様
メッセージありがとうございます。
ご依頼いただいた入金証明書は既にメールにてお送りいたしました。しかしながら、現在サポートチームからの返信が全くありません。
さらに、私はまだ自分のアカウントにアクセスできることをお知らせいたします。
私の依頼内容を速やかにご確認いただき、適切なフィードバックをいただけますようお願い申し上げます。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
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2週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。残念ながら、あなたからのメールは届いていません。もう一度確認していただけますか？メールは送信されましたか？ attila.g@casino.guru ？
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1週間前
翻訳詳細をすべて共有していただき、また時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございました。大変感謝しています。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guru担当者がカジノに直接連絡を取り、今後のやり取りをすべて管理いたします。私たちは皆様に完全な透明性をもって対応したいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージに返信がなかったケースもあったため、今回も返信がない可能性はあります。しかしながら、私たちはカジノの協力を促し、皆様のケースが最善の形で進展するよう、あらゆる努力を尽くします。
現時点では、お客様による対応は不要です。他に何か必要なことがあれば、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
アッティラ
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1週間前
翻訳こんにちは、 marvinleubertさん、お会いできて嬉しいです！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
Holy Luck Casinoの担当者の方に、この件に関する話し合いに参加していただき、調査にご協力いただければ幸いです。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ大変ありがたいです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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昨日
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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