ドイツ在住のプレイヤーは、Hotline Casinoに25ユーロを入金し、出金制限のないプロモーションを利用して残高を約3,600ユーロまで増やしました。しかし、3,000ユーロの出金限度額のうち、実際に受け取ったのは125ユーロのみでした。また、以前に試みた138ユーロの出金も、明確な説明もなく125ユーロに減額されていました。プレイヤーは、出金減額の理由と関連するボーナス規約について説明を求めました。カジノのボーナス規約を確認したところ、賭け条件なしのフリースピンの最大出金限度額は入金額の5倍と規定されており、出金減額はこの規約に沿ったものであることが分かりました。プレイヤーが追加情報の提供依頼に応答しなかったため、苦情はクローズされました。
Hotline Casino - プレイヤーの撤退は説明なしに削減されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,875
Hotline Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳私は Hotline Casino に 25 ユーロを入金し、有効化時に賭け条件 0 で出金制限のない 200 回の無料スピンが付いたプロモーションを利用しました。
プレイ後、残高は約3,600ユーロまで増えました。その後、3,000ユーロの出金をリクエストし、残りの600ユーロでプレイを続けましたが、結局負けてしまいました。
支払いはすぐに審査されましたが、私の暗号通貨ウォレットに支払われたのは125ユーロだけでした。
こういうことは初めてではありません。以前138ユーロを引き出したときも、明確な説明もなく125ユーロしか受け取れませんでした。
ボーナス利用時点では、出金上限額は明示されておらず、明確に伝えられていませんでした。ボーナスは、出金制限のない賭け条件なしボーナスとして提示されていました。
ライブチャットでカスタマーサポートに連絡してみましたが、返信がありませんでした。サポートへのメールにも返信がありません。
私は要求します:
支払額が125ユーロに減額された理由の明確な説明
この制限を正当化するボーナス利用規約の正確なセクション。
このケースに関する私の完全なゲーム、ボーナス、および取引履歴。
残念ながら、カジノは応答しません。
私のアカウントはブロックされておらずアクセス可能ですが、現金残高はゼロです。
必要な確認書類はすべて提供できる準備ができています。
応援していただき誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるオルコ様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。状況を完全に把握し、できるだけ早くサポートさせていただくために、いくつか簡単な質問にご回答いただけますでしょうか。
- どのボーナスをご利用になったかご指定いただけますか？ 可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーションコードを投稿してください。
- このボーナスが有効な間にプレイしたゲームを明確にしていただけますか?
- この件に関して最後にカジノに連絡を取ったのはいつですか？あなたとカジノ間のすべての関連通信を下記まで転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
この問題の迅速な解決に向け、最善を尽くしてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、クリスティーナさん。
入金ボーナスとして200回のフリースピンと賭け条件0倍のボーナスをもらい、プレイしました。ボーナススピン後すぐに資金がキャッシュ残高に入金されました。出金限度額は表示されていませんでした（マイナス記号で表示されていました）。残念ながらスクリーンショットは撮っておらず、似たようなプロモーションのスクリーンショットのみでした。最初の出金もちょうど125ユーロに減額されたので、今になって困惑しています。特に、ボーナスではなく25ユーロの入金で合計3000ユーロに達しただけだったからです。サポートからボーナスを使うように言われた時にだけ、有効なボーナスを使いました（もう必要なかったので、キャンセルもできませんでした）。25ユーロを使って、ヒロ、ルーレット、ワイルドラッキーチャンスなどのゲームをプレイしました。ワイルドラッキーチャンスだけで、ボーナスを使わずに2000ユーロも勝ちました！ライブサポートでカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。そこで、2月21日（土）午後7時37分（中央ヨーロッパ時間）にメールを送信しました。残念ながら、返信がありませんでした。身分証明書のコピーもアップロードしました。カジノ側は問い合わせに一切応答がありません。おそらく私がこれを受け入れるだろうと想定しているのでしょうが、少額ではありません。この件についてご連絡いただき、またサポートしていただき、ありがとうございます！
敬具、オルコ
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2ヶ月前
翻訳olco様、ご返信ありがとうございます。お客様のケースと一般ボーナス利用規約を確認したところ、以下の点が判明しました。
2.8 賭け条件なしのフリースピンおよび最大出金限度額。プロモーションコードを使用して入金した際に受け取る賭け条件なしのフリースピンの最大出金限度額は、プロモーション規約に別途規定がない限り、入金額の 5 倍となります。
この規則によると、入金によって有効化されたフリースピンには、出金上限額が設定されているようです。ボーナス規則は通常、入金を行いボーナスを有効化した時点から適用されます。今回のケースでは、入金によってボーナスが有効化されました。また、ボーナス規則は通常、入金額にも適用されます。このボーナスに出金上限額が設定されていないことを示す資料をお持ちでしたら、ご提供いただければ幸いです。調査を進めさせていただきます。また、プロモーションコードを使用してボーナスを有効化された場合、またはこのボーナスの詳細が記載されたプロモーションメールを受け取った場合は、その情報を私に転送してください。ご協力をお願いいたします。
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