ラトビア在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。しかし、その日まで賞金は受け取られていませんでした。プレイヤーのアカウントは本人確認（KYC）が完了しており、過去にも出金が成功していたにもかかわらず、カジノは出金金額全額を支払わず、プレイヤーからの連絡にも応答がありませんでした。プレイヤーは問題の証拠を提出していましたが、その後の問い合わせにも応答がなかったため、苦情調査は一旦終了としました。プレイヤーが連絡を再開する場合は、苦情調査を再開することができます。
Hotline Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €100
Hotline Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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2ヶ月前
翻訳
inga22様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
inga22様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
ご連絡ありがとうございます。残念ながら、まだ出金を受け取っていません。申請から14日以上経過しています。アカウントは完全に認証済みで、カジノ側から新たな申請や更新情報は一切届いていません。どうか介入して、この問題を解決してください。
よろしくお願いいたします。
inga22
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公開
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
ご連絡ありがとうございます。残念ながら、まだ出金を受け取っていません。申請から14日以上経過しています。アカウントは完全に認証済みで、カジノ側から新たな申請や更新情報は一切届いていません。どうか介入して、この問題を解決してください。
よろしくお願いいたします。
inga22
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
マネージャーに、出金が成功したことの確認を求めました。100ユーロ出金したにもかかわらず、彼らが指定した口座には50ユーロしか送金されていませんでした。メールやチャットでも返信がありません。連絡した証拠はすべて揃っていて、スクリーンショットも提供できます。なのに何もなし。1セントも受け取っていません...彼らは出金が成功したと言っています...1か月以上経ちましたが、問い合わせにも返信すらしてくれません...。inga22より。
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1ヶ月前
翻訳inga22様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳
inga22様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
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1ヶ月前
翻訳親愛なるカーラ、
ご返信ありがとうございます。詳細なメールは既に送信済みです。 karla.m@casino.guru添付されている9枚のスクリーンショットには、カジノとのチャット履歴と取引の証拠が含まれています。
ご質問に簡潔にお答えします。
過去の出金実績：はい、過去に何度か出金に成功しています（金額は100～150ユーロ程度）。
本人確認：はい、私のアカウントは本人確認が完了しています。
ボーナス：賭け条件なしのフリースピン200回分を使って勝ちました。賞金はすぐに現金になりました。
ゲーム：スロットマシンしかプレイしませんでした。スポーツ賭博はしていません。
スクリーンショットと問題の詳細説明については、メールをご確認ください。
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1ヶ月前
翻訳inga22様、
ご回答と情報のご提供、ありがとうございました。
申し訳ありませんが、スクリーンショットが添付されたメールを受信トレイで見つけることができませんでした。
書類がどのメールアドレスから送信されたか確認していただけますか？
また、カジノグルーに登録されているメールアドレスと同じものを使用したのか、それとも別のものを使用したのかを明確にしてください。
可能であれば、添付ファイルすべてを添えてメールをもう一度送っていただけると助かります。そうすれば、内容をきちんと確認できます。
ご協力に心より感謝申し上げます。
カーラ
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