ケベック州在住のプレイヤーは、House of Jackカジノで問題に直面しました。出金処理が、認証済みのビットコインアドレスではなく、不明なイーサリアムアドレスに処理されたと主張したのです。彼女は何度も説明とサポートを求めましたが、カジノ側は疑わしい状況下で行われた支払いを主張し、アカウントが不正使用された可能性があると彼女に思わせました。苦情処理チームは提供された情報を確認しましたが、彼女の主張を裏付ける証拠が不十分であり、彼女が別の支払い方法を要求していないと断定することは不可能であると判断しました。そのため、苦情は終了し、彼女は盗難の可能性があれば当局に通報するようアドバイスされました。
House of Jack Casino - プレイヤーの撤退は誤った方向に導かれました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: C$6,200
House of Jack Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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HOUSE OF JACK は、私が賞金を受け取っていないのに、私に支払いをしたと主張しています。
3 月 5 日、HOJ は、私の勝利金を処理するために、ファイルに保存されている請求書の有効期限が切れているため、最近の公共料金の請求書を送るよう要求しました。その後、技術的な問題があるため、暗号通貨で支払うことができないというメールが届き始めました。これは 1 週間続き、彼らは私に Interac を使用して引き出すように要求しました。私は拒否し、ウォレットで確認され、数年間カジノから引き出すために何度も使用された同じ BTC 暗号通貨アドレスを使用して支払うように要求しました。
3 月 9 日に、HOJ から次のような内容のメールが届き始めました: JACKS があなたの引き出し額を支払いました。
ブロックチェーンで資金を受け取るにはおそらく1日か2日かかるだろうと考えて、特に気にも留めませんでした。しかししばらくして、支払われていないことに気づき、カジノにメールを送りました。カジノは、2025年3月9日に、500ユーロ、445ユーロ、310ユーロ、350ユーロ、910ユーロ、299ユーロ、1305ユーロ、1865ユーロと、私が知らないイーサリアムアドレスに小額ずつ支払ったことを確認しました。これは私の通常の引き出しパターンとは一致しません。
私は、この資金を受け取ったことはなく、イーサリアム ウォレットも持っていないことを伝えました。するとカジノは、その日に私と行ったとされる 2 つのチャットのスクリーンショットを送ってきました。そのチャットは私ではありませんでした。私はチャットに IP アドレスを提供するよう依頼しましたが、会話はトロントに近いオンタリオ州で登録されていると言われました。私はケベック州ブレーンビルに住んでいます。明らかに、チャットの相手は私ではありませんでした。
また、スクリーンショットでわかるように、カジノ側は、オンタリオ州の人物が私のデバイスを使用して接続したと主張していますが、私のデバイスはブレーンビルにあり、オンタリオ州にはオンラインカジノへのアクセスを禁止する厳しい賭博法があるため、これはありそうにありません。では、私がオンタリオ州にいたとしても、どうやってカジノのウェブサイトに入ることができるのでしょうか?
また、カジノでは、接続する相手に、名前、住所、電話番号、生年月日などの情報を提供して身元を明らかにするよう常に要求しています。私とのこのチャットでは、この情報が提供されなかったため、おそらく従業員が私のアカウントにアクセスしたのではないかと考えています。(メールはあなたに転送できます)。
House of Jack はここで何が起こったのか解明しようとさえしていません。これは非常に残念です。明らかに何かが起こっており、支払われたわずかな増分とタイムスタンプ (午前 3:15) は、何かがおかしいという最初の警告サインであるべきでした。
最も重要なことは、私が長年プレイしてきたカジノ アカウントに入金するのに Etherium を使ったことがないことです。アカウントで一度も使用したことのない暗号通貨の引き出しをカジノが許可するのは意味がありません。
これが内部犯行なのか、カジノのセキュリティが侵害されたのかはわかりませんので、助けてください。いずれにせよ、私は資金を受け取っていないので、カジノに話を聞いてもらい、調査してもらう必要があります。
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8ヶ月前
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親愛なるアシエットへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。House of Jack Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- ビットコインウォレットで支払いを受けることを希望していることを確認した通信を共有していただけますか?
- カジノは、イーサリアム ウォレットを指定した後の通信記録をあなたに提供したと理解していますか? それを私と共有していただけますか?
- 私のメールアドレスは「rel="noopener noreferrer" target="_blank">」です。 [email protected]
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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メールをありがとうございます。あなたのイライラはよくわかります。
あなたが提供したメールとチャットの記録からは、別の支払い方法による引き出しをリクエストしたのはあなたではないと判断することはできません。
また、確認したところ、カジノのウェブサイトはカナダのトロントからもアクセスできるようです。 
あなたの苦情に関して私が考慮していない他の情報があればお知らせください。
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