スウェーデンのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーはアカウント認証に問題があり、特に古いメールアドレスがアクセスできなくなっていたため、出金処理が遅れていると報告しました。カジノ側は、書類やスクリーンショットの提供など、問題解決のために何度も試みましたが、適切な対応をしませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされました。
HugoBets Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 139
金額: €550
HugoBets Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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彼らは私のアカウントが確認されたと私に伝えたにもかかわらず、言い訳ばかりして支払いを拒否しています。
突然、私は自分のメールアドレスを新しいアドレスに変更したのに、彼らは私のメールアドレスを責めるようになった。
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8ヶ月前
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milad1様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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milad1様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは
3週間が経過しましたが、さまざまな問題が引き続き発生しています。
私のアカウントは確認済みですが、正しいメールアドレスが登録されていないというのが彼らの言い訳です。
その後、私は彼らが持っている電子メールアドレスはもう使用できないので、もう入力しないことを 10 回伝えました。
彼らは私にこれをやるように頼みました。
1-ユーザー名、社会保障番号、古いメール アドレス、新しいメール アドレス、使用した方法を記入します。
2-クリックするように指示するリンクが送信され、メール アドレスを変更するように指示されていますが、リンクをクリックするとエラーが発生します。
そして、私はこのことを説明して写真を送りましたが、彼らは同じ答えを返し続けます（古いメールから私たちに返信する必要があります）。
エラーリンクの写真を添付します。 
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8ヶ月前
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milad1様
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記に転送していただくことは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討するには?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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milad1様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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milad1さん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、milad1さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう最善を尽くします。しかしながら、カジノからの返答をお待ちいただく間、いくつかご質問がございます。
カジノに登録したメールアドレスはもう使えないとのことですが、私の理解が正しければ、そのメールアドレスに送信されたと思われるメールのスクリーンショットを同僚に提供されたと伺いました。では、何が問題なのでしょうか？なぜカジノに登録したメールアドレスから連絡できないのでしょうか？あるいは、なぜそのメールアドレスにアクセスできないのでしょうか？受信トレイにはアクセスできるようですが、もう少し詳しく説明していただけますか？カジノからのメールはどこから入手したのでしょうか？
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ハッピーヒューゴカジノチーム様
ユーザーの問題を調べて、解決方法を提案していただけますか?
ありがとう。
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7ヶ月前
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こんにちは。お時間をいただきありがとうございました。
スクリーンショットは私の新しいメールに送信され、メールを変更するためにクリックするリンクがありましたが、同僚に送信した画像は取得しましたが、古いメール アドレスはおそらく 5.6 年間使用されていないため、アクセス方法さえわかりません。
カジノからのすべてのメッセージを新しいメールアドレスに受信しました。
カジノによると、すべての書類をリンク経由で送信する必要があり、私の理解では、カジノはそのリンクを古いアドレスに送り続けているようです。
送られてきた唯一のリンクは機能しないか、このメッセージが表示されます。
添付の写真をご覧ください。私はこのことをすべて彼らに伝えました。 
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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ご挨拶
私はカジノのタイマーをもう一度延長し、スレッド外のあらゆる利用可能な方法と通信チャネルを通じてカジノに連絡を取ろうとします。
現在のタイマーが切れるまでにカジノ関係者がスレッドにコメントしない、または関連する情報を提供しない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情はクローズされますのでご了承ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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milad1様
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として閉じざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、手続きを迅速化したりするためのもう1つの方法があります。カジノが規制されているゲーミング規制当局（GCB）に連絡し、直接苦情を申し立てることです。GCBは現在、プレイヤーとゲーミングオペレーター間の個別の紛争は扱っていませんが、法律違反の可能性について状況を確認することは可能です。詳しくは、 こちら、または規制当局の苦情処理プロセス全般に関する記事をご覧ください。
ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノは、電子メールまたはカジノ担当者アカウントを通じて私に連絡することにより、いつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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