ノルウェー在住のプレイヤーは500ユーロを入金し、ゲームプレイ後、残高は約1232ユーロでした。わずか1.44ユーロの自動ボーナスをキャンセルした後、システムエラーが発生し、残高が0ユーロにまで減少しました。その後、アカウントには20.03ユーロしか表示されませんでした。プレイヤーは10日以上カジノに連絡を取り続けましたが、満足のいく説明や解決策は得られませんでした。弊社は苦情の調停を試みましたが、カジノ側の非協力的な態度と、同様の苦情が多数無視されていることから、未解決として処理を終了しました。カジノは正式なライセンスを取得せずに運営されており、調停の試みにも応じなかったため、それ以上の措置は推奨されませんでした。
HugoBets Casino - プレイヤーの残高が削除されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 256
金額: €1,232
HugoBets Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳2026年3月20日、私は500ユーロを入金し、実際の資金を使ってブラックジャックをプレイしました。
通常のゲームプレイを通じて、残高は約1232ユーロまで増加しました。スポーツベッティング機能は一切使用しておらず、すべての活動はカジノゲームに限られていました。
出金時に、私の口座に1.44ユーロのボーナスが有効になっていると通知されました。このボーナスは手動で申請したものではなく、自動的に付与された「レベル報酬」でした。
私はこの1.44ユーロのボーナスをキャンセルしました。
キャンセル直後にシステムエラーが発生し、残高が0ユーロになってしまいました。その後、口座には20.03ユーロしか表示されませんでした。
重要な事実：
1.44ユーロのボーナスは、1232ユーロの残高に比べれば微々たるものだ。
私のプレイは、リアルマネーを使った標準的なブラックジャックでした。
私は賞金を獲得するためにボーナスを有効化したり、ボーナスに頼ったりはしていません。
ボーナスは賭け条件なし
ボーナスをキャンセルすると残高が全額失われる可能性があることを示す条項はどこにも見当たらなかった。
これは引き出しの遅延ではありません。
これはシステムエラーに伴う残高削除です。
カジノは以下を提供していません：
この措置を正当化する規則または条項
残高削除を説明する計算
10日以上連絡を取り合っているにもかかわらず、明確な説明は一切ない。
私の主張を裏付けるために、2つのPDFファイルを添付しました。
「PDF_Mergedが大好きです」
この文書には、カジノのサポートとのメールのやり取りがすべて含まれており、繰り返される定型的な回答と問題解決の不備が示されています。
「PDF_Merged が大好きです (1)」
この文書には、以下の内容を含む私のアカウントのアクティビティが記載されています。
ボーナス履歴
ゲームプレイログ
引き出しが行われなかったことの確認
私の残高が通常のカジノプレイによって増加したという証拠
私の残高を全額回復するよう要求します。
この事件は10日以上続いており、解決には至っていない。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳PURGETM様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- ボーナスがカジノアカウントに付与された後、あなたは一切賭けを行わなかった、という理解でよろしいでしょうか？
- また、カジノ側はあなたの賞金を減額するために用いたルールを一切明示しなかった、という理解でよろしいでしょうか？
さらに、あなたとカジノの間で関連するその他の連絡がある場合は、それを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿しても構いません。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
ご回答いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
明確にするために：
• 最初のご質問について：
私の知る限り、私は1.44ユーロのボーナスを意図的に利用したり、それに頼ったりしたことはありません。私のプレイは、入金した資金を使った通常のブラックジャックでした。ボーナスはレベル報酬として自動的に付与されたもので、プレイ時にはそれが有効になっていることに気づいていませんでした。
• 2つ目のご質問について：
はい、その通りです。カジノ側は、私の残高削除を正当化するような具体的な規則、条項、違反事項を一切明示していません。何度もやり取りをしましたが、「現在調査中です」という定型的な返答しか得られていません。
さらに：
カジノ側は、1.44ユーロの賭け条件なしボーナスは私の実際の残高に影響を与えないことを認めた。
警告や違反行為について、私には一切伝えられなかった。
ボーナスをキャンセルした直後に残高がシステムエラーとともに削除されました。
私は既に、ゲームプレイログ、ボーナス履歴、メールのやり取りなど、すべての資料を提出済みです。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
スリヴァン
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1ヶ月前
翻訳PURGETM様、
メールをありがとうございます。残念ながら、この苦情についてはこれ以上対応を進めることができない状況に至りました。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応しない方針」として10件以上のケースをクローズしており、カジノ側が当社との協力に関心がないことが明らかです。
残念ながら、お客様のご苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。ご不満な点があることは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの運営方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、HugoBetsカジノはあらゆる問題の解決を仲介しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常態化しているようなので、他に選択肢はありません。これまでの交渉の試みがすべて失敗に終わったことをご承知おきください。
私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者やアフィリエイトチームのメンバーと連絡を取ろうと試みましたが、残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。HugoBetsカジノは絶対に利用しないことを強くお勧めします。
このカジノは正式なライセンスを取得せずに運営されているため、これ以上の対策をご提案することはできません。もっとお役に立てれば良いのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
Casino Guru管理者により編集済
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