ポーランドのプレイヤーは、3ユーロのボーナスを購入した後に問題が発生し、カジノの規制により賞金が15ユーロに減額されました。ゲームプレイを通じて残高が増加したにもかかわらず、50ユーロの引き出しの試みは繰り返し拒否され、残高は15ユーロに戻りました。私たちは介入し、ボーナス条件が満たされた後は賞金が繰り返し制限されるべきではないことを強調しました。徹底的な話し合いの後、カジノはプレイヤーに有利な形で問題を解決することを決定し、賞金全額90ユーロをプレイヤーのアカウントに入金してすぐに引き出すことにしました。プレイヤーは解決策を確認しました。
IceBet Casino - プレイヤーの賞金は繰り返し没収された。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €110
IceBet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1年前
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こんにちは。ボーナス ショップで 3 ユーロのボーナスを購入しました。私は賭け金を 1 ユーロに増やしましたが、規約の規定により、賭け金が 15 ユーロに減額されました。「1.1 ボーナス ショップで受け取った入金不要ボーナスを含む入金不要ボーナスを賭けた後にユーザーが利用できる最大資金額は、ボーナス額またはフリー スピンで受け取った資金の 5 倍になります。この額を超える賞金は没収されます。」
このお金を引き出したかったのですが、20ユーロ未満の引き出しを提供する引き出し方法はありませんでした。そこでカジノでプレイしたところ、残高が90ユーロに増えました。50ユーロを引き出したかったのですが、引き出しが拒否され、残高が再び15ユーロに減りました。メールで、規制ポイント1.1の記録に関する情報を受け取りました。
そして、またしても、この 15 ユーロをどうにも引き出せない状況に陥りました。もう一度プレイしたところ、残高が 50 ユーロあり、このお金を引き出したいと思いました。しかし、引き出しは再び拒否され、残高は 15 ユーロに減ってしまいました。
この苦情を申し立てたいと思ったのは、カジノがストアで購入できるボーナス（以前に集めたコインを使わなければならない）を提供しているのに、そこから得た賞金をいかなる形でも引き出すことができないのは不公平だと思うからです。さらに、ボーナスショップから5倍の現金を獲得するという規則の趣旨は理解できますが、その場合、売上高の後に残高が減り（実際に発生しました）、さらに実際の資金でプレイが行われるため、残高がさらに減ることはありません。
昔、ツインカジノのウィンデッタで同じような状況に遭遇しましたが、そこでは何も問題はなく、カジノ側がお金を支払ってくれたので、なぜ IceBet が違った対応をするのか理解できません。
合計で、カジノは2回の出金拒否により私から110ユーロを差し引いてしまいました。この金額を取り戻したいと思っています。ご協力いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
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1年前
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damjan071様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。このような場合、カジノ側は警告やプレイヤーへの対処方法の指示なしにボーナス賞金を 2 回制限すべきではないと私たちは確信しています。
- あなたのカジノアカウントには現在 15 ユーロあると理解してよろしいでしょうか?
- あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 [email protected] ? または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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ケースを開いていただきありがとうございます。はい、現在私のアカウントには 15 ユーロあります。最初はボーナスを使い切った後に自動的に減額されました (このケースは規則に準拠していると考えており、異議はありません)。その後、90 ユーロありましたが、75 ユーロが差し引かれました。その後、50 ユーロありましたが、35 ユーロが差し引かれました。50 ユーロから 15 ユーロに減額されたときのカジノからの最後のメールしか持っていませんが、以前のメールは同一でした。ここに送信します。
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1年前
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damjan071さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
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こんにちは、damjan071さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、IceBet Casino を会話に招待したいと思います。
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1年前
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親愛なるdamjan07様、
お客様の状況を慎重に検討した結果、当カジノの利用規約に基づいて以下の点を明確にしたいと思います。
ボーナス賭け条件を満たした後の出金制限:
弊社の利用規約の第 1.1 条および第 1.2 条によると、入金不要ボーナスを賭けた後の最大出金額はボーナス額の 5 倍です。この場合、3 ユーロのボーナスを使用した後の最大出金額は 15 ユーロです。この金額を超える賞金は、規則に記載されているとおり没収されます。
出金のための入金要件:
条項 1.5 に記載されているように、賞金制限なしでプレイを続けるか、出金をリクエストするには、まず入金不要ボーナスから賞金を請求し、次に最低入金額を入金する必要があります。これは出金リクエストを処理するための必須の手順です。
最低引出額の状況:
出金可能な金額（例：15ユーロ）が最低出金額（20ユーロ）より少ない場合は、最低入金額を入金してください。その後、ボーナス賞金と入金した資金を含む全額の出金をリクエストできます。
この状況は複雑に思えるかもしれないと理解しており、あらゆる段階でお客様を支援いたします。
皆様のご協力に感謝するとともに、皆様にとって最善の方法でこの状況を解決できるよう願っております。
よろしくお願いします、
IceBet カジノチーム
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1年前
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「最低引出額の状況：
出金可能な金額（例：15ユーロ）が最低出金額（20ユーロ）より少ない場合は、最低入金額を入金することができます。そうすることで、ボーナス賞金と入金した資金を含む全額の出金をリクエストできるようになります。
規制のこの点は、カジノ側のもう一つの不公平なプレーのように思えます。15ユーロを引き出すには入金しなければなりません。規制によると、出金するには入金を3倍にしなければならないので、入金した資金を失う可能性が高くなります。一方、入金を3倍にして入金した資金以上の金額を獲得できた場合、カジノはおそらく残高を再び減らし、賞金は入金だけでなくボーナス資金からのものだと主張します。
結局、20 ユーロ (入金) + 15 ユーロ (ボーナス) を引き出すことができました。私の意見では、15 ユーロだけを「稼ぐ」ために入金するのは意味がありません。
Icebet Casino が私に有利な解決をしてくれないことは理解しているので、私に何ができるのかわかりません。残高を 2 回減らされたことで (ボーナスのターンオーバー後の自動減額を数えると実際には 3 回)、カジノに騙されたと感じています。
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1年前
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こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
アイスベットカジノチーム様
条項 1.5 の情報は、特定のボーナス条件に記載されていますか? 次に、プレーヤーが賞金を引き出すために入金する必要がある場合、その入金も賭ける必要がありますか? 最後に、賭けが終了した後の資金はボーナス残高にありますか、それともリアルマネー残高にありますか?
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1年前
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ピーター様
ユーザーが受け取った入金不要ボーナスはボーナスショップからのボーナスであるため、ボーナス条件は特にありません。ボーナス条件には、ボーナス規約セクションの一般規則、特に条項 1.1、1.2、1.5 が適用されます。
2 番目の質問については、ユーザーは入金額を 3 回賭ける必要はなく、すぐに出金リクエストを行うことができます。
ボーナス賭け条件が完了した後、資金は実際のお金に変換され、実際の残高に転送されます。ただし、条項 1.2 によると、このボーナスからの最大出金額はボーナス額の 5 倍です。したがって、ユーザーが賭けを続け、許可された出金額を超えて獲得した場合、残高は調整されます。
damjan071様、
最低入金額を入金すれば、入金額を賭けることなくボーナスから得た賞金を引き出すことができます。
よろしくお願いします、
IceBet カジノチーム
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11ヶ月前
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アイスベットカジノチーム様
これをプレーヤーの視点から見てみましょう。すべての要件が満たされ、ルールに違反していない場合、特にカジノ アカウントに「リアル マネー」残高として表示されている場合、プレーヤーは賞金が何の制約もなく自分のものであると想定します。これらの資金を引き出すことは許可されているので、これらの資金を使用してさらにプレイすることに何の問題があるでしょうか。ボーナスが終了した場合に制限が適用されるというのは不合理です。これはプレーヤーにとって罠となります。なぜなら、それ以上の賞金を請求する可能性がない状態でギャンブルをすることができるからです。
理想的な世界では、ボーナスの賭け条件が完了すると、ボーナス賞金にはすぐに勝利制限が適用され、その後プレーヤーのリアルマネー残高に追加されるべきだと考えています。この時点でボーナスは終了したとみなされ、関連する制限は適用されなくなります。プレーヤーは賞金を引き出すことも、選択に応じてプレイを続けることもできます。この場合、ボーナス条件が満たされ、ボーナス資金がリアルマネー残高に転送されると、残高がボーナスマネーとして扱われる理由は見当たりません。ボーナスからの最大キャッシュアウト/最大引き出し額が 5 倍で、すでに一度適用されているのに、なぜ何度も適用し続けるのでしょうか。
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11ヶ月前
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ある状況についても書きたいと思います。私が苦情を申し立ててからしばらくして、カジノはボーナスショップに変更を加えました。今では3ユーロのボーナスは購入できなくなり、最低4ユーロのボーナスのみになりました。そのため、ターンオーバー後、すぐにお金を引き出すことができます（4ユーロ×5）。カジノの最低引き出し額は20ユーロです。私が使用したボーナスの場合、そのようなオプションはありませんでした。カジノは以前のルールが公平ではないことに気付いたのでしょう。
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11ヶ月前
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ピーター様、damjan071様、
お客様のケースにおける当社の規則と措置について、詳しく説明させていただきます。
規則1.1の適用:
ボーナスの賭け条件を満たした後、利用規約の第 1.1 条に従って、資金は 15 ユーロに減額されます。これは、ボーナス ショップのボーナスまたはその他の入金不要ボーナスを使用するすべてのプレイヤーに対する標準的な慣行です。
規則1.2の適用:
ボーナスを賭けて獲得した賞金も、ボーナス額の 5 倍の最大キャッシュアウト制限の対象となることに注意することが重要です。このルールは、カジノを不正使用から保護するために適用されます。
ボーナス要件を完了した後のゲームプレイの継続:
ボーナス条件が満たされ、資金が実際の残高に転送された後、プレーヤーはプレイを続けました。このゲームプレイ中に獲得した賞金はボーナス プログラムから発生した資金であるため、ボーナス条件にまだリンクされていることを理解することが重要です。したがって、5 倍の制限を超えると、ルールに従って残高が調整されました。
ボーナスショップのアップデート:
当社では、ボーナス ショップの提供内容を定期的に見直し、プレイヤーにとって可能な限り便利で有益なものにしています。最低ボーナス額を 4 ユーロに引き上げたのは、最低出金要件 (4 ユーロ x 5 = 20 ユーロ) を満たすことを簡素化するためです。この変更は、新規プレイヤーの体験を向上させることを目的としています。
この状況によりお客様にご不満が生じている可能性があることを承知しており、お客様の苦情を解決するために次の手順を提案させていただきます。
以前お知らせしたとおり、利用可能な金額（15 ユーロのボーナス + 入金額）の引き出しをリクエストできるように、最低入金額を入金することをお勧めします。
また、出金に使用する場合、入金には賭け条件は不要であることもお知らせします。したがって、入金額全額と入金不要ボーナスの賞金をすぐに出金できます。
よろしくお願いします、
IceBet カジノチーム
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11ヶ月前
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アイスベットカジノチーム様
ご返信ありがとうございます。ボーナスの仕組みは理解していますが、前述のとおり、ボーナス マネーが実際のマネーに変換され、最大勝利額が適用されると、それを何度も適用し続ける理由はないと思います。賭けが終わった後に資金を引き出し、プレイを続行できるように再入金するようプレイヤーに要求する場合は、何らかの警告が必要です。苦情を解決するには、プレイヤーに全額 (90 ユーロ) を支払う必要があると思います。ご決定をお知らせください。
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11ヶ月前
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ピーター様、damjan071様、
状況を徹底的に検討し、議論中に提起された点を考慮した上で、プレイヤーに有利な形で問題を解決することを決定しました。
賞金全額 90 ユーロが damjan071 のアカウントに入金されました。この資金は追加の要件や制限なしに、すぐに引き出すことができます。
お二人からいただいた建設的なフィードバックは、当社のプロセスを改善し、プレイヤー体験を向上させる上で役立つため、大変ありがたく思っています。さらに、ボーナス ショップへの最近のアップデート (最低ボーナス額を 4 ユーロに引き上げる) は、今後同様の状況が発生しないようにするために実施されました。
この解決策が皆様の期待に応え、当カジノへの信頼を再構築するのに役立つと信じています。
よろしくお願いします、
IceBet カジノチーム
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11ヶ月前
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確認しました。私のアカウントには 90 ユーロあります。CasinoGuru さん、苦情を申し立ててカジノを助けてくれてありがとう。あなたなしではうまくいかなかったでしょう。また、IceBet さん、前向きな解決策をありがとう (最初は違ったものでしたが)。ありがとう。
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11ヶ月前
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IceBet カジノ チーム、プレイヤー体験の向上に尽力し、決定を再考していただき、ありがとうございます。
damjan071様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせることを検討している他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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