ポルトガル在住のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たし、ボーナス残高をクリアした後、賞金が没収されたと報告した。彼は、ボーナスの規約におけるその後の賞金に関する規定が曖昧であると考えていたが、カジノ側は方針を変えなかった。彼は独立した審査と没収された賞金の返還を求めた。カジノ側が没収した賞金を1倍の賭け条件付きでプレイヤーに返還したことで、苦情は解決した。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情処理チームによってこの件はクローズされた。
IgniBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,760
IgniBet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳苦情：
ボーナス賭け条件を満たした後に賞金が没収されたことに関して、この苦情を提出します。
ボーナスを受け取り、賭け条件を完全にクリアしました。完了後、ボーナス残高は0ユーロになり、アカウント残高は既に最大出金限度額の525ユーロに調整されていました。
ボーナスの賭けが終了し、残高が実際の資金に変換された後、私はプレイを続け、実際のお金と思われるものを使って追加の賞金を獲得しました。
その後、カジノはボーナス条件の第16条がその後のゲームプレイに関係なくすべての賞金に適用されると主張し、ボーナス上限を超えた金額を没収しました。
私の立場は次のとおりです。
賭け条件は完全に完了しました
ボーナス残高はすでにクリアされています
キャップはすでに装着されていた
ボーナスサイクルの終了後に、その後の賞金が獲得されました。
ボーナス条件の文言は、賭け条件の全額完了および残高変換後に獲得した賞金に関して曖昧です。
何度もサポートに連絡しましたが、アカウント履歴に表示されているタイムラインに対処せずに、現在の立場を維持しています。
私はこの事件の独立した調査と、没収された賞金の公正な再評価を要求します。
リクエストに応じて、完全なスクリーンショットとアカウント履歴を提供できます。
望ましい解決策：没収された賞金の支払い
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳ダンコ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Ignibet でのご経験が不快なものであったことをお聞きし、大変申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
賭け条件が完了した後でもボーナスの利用規約は引き続き適用されることを、事前に知らされましたか?
あなたのカジノアカウント残高がリアルマネーとボーナスマネーの残高に分かれているかどうか確認していただけますか？
プレイを続けた残高は「出金可能」/「リアルマネー」として表示されましたか、それとも賞金はボーナス残高にまだ表示されていましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
ご返信、そして私のケースを調べていただきありがとうございます。
ご質問にお答えします:
1 - いいえ、賭け条件を完全に満たした後もボーナス条件が引き続き適用されるとは知らされていませんでした。賭け条件を満たした後も5倍の出金制限が適用されることもシステムから通知されませんでした。
2- 賭け条件を完了した後、ボーナス残高は 0 ユーロに減額され、私の残高はすでに最大許容額 (525 ユーロ) に調整されていました。これは 105 ユーロのボーナスの 5 倍に相当します。
その時点から、残高は通常のプレイ可能な資金として表示され、賭け条件の進捗もすでに100%に達していました。ボーナスはアカウントのボーナスセクションから無効になっていました。
このため、私は賭けが終わった後も実際の資金でプレイしていることを合理的に理解していました。
3- 私が後から出金をリクエストした後で初めて、カジノは私の残高から追加の資金を削除し、賭けがすでに完了した後に獲得した賞金に対しても 5 倍のボーナス上限が依然として適用されることを通知しました。
私の懸念は、ボーナスの条件ではボーナスを賭けている間に獲得した賞金についてのみ言及されており、賭け条件が終了してボーナス残高がすでにクリアされた後も出金上限が引き続き適用されることが明確に記載されていないことです。
このため、このルールは少なくとも曖昧で、プレイヤーを誤解させる可能性のある方法で適用されたと私は考えています。
また、私は以前、ボーナス残高から実際の残高に残高が移動したことを示すスクリーンショットを提供していました。これにより、ボーナスサイクルが終了し、実際の資金でプレイしていたという私の理解がさらに強化されました。
アカウント履歴に関する追加情報やスクリーンショットが必要な場合はお知らせください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳ダンコ様
ご返信ありがとうございます。ボーナスの賭け条件を満たした正確な日付と、その時点でのアカウント残高をご確認いただけますでしょうか？
さらに、有効にしてプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
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親愛なるアッティラ、
お返事ありがとうございます。
ご依頼いただいたスクリーンショットを添付いたしましたので、ご確認ください。
ボーナスの賭け条件は2月27日に完了しました。賭け条件が完了した時点で、ボーナス残高は0ユーロに減額され、私の口座残高は525ユーロに調整され、口座に実際の出金可能残高として表示されました。
それ以降、私はアカウントに表示されている実際の資金を使ってプレイを続けました。私が提供したスクリーンショットは、賭け条件を満たした後、残高がボーナス残高から実際の残高に移動したことを示しています。
賭け条件が既に満たされ、ボーナス残高が0ユーロになった後も、最大出金制限ルールが引き続き適用されることについては、一切知らされていませんでした。
ボーナスのリンク／スクリーンショットと関連するボーナス規約も、参考資料として添付ファイルに含めてあります。
私の方から何か追加情報が必要な場合は、お知らせください。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳ダンコ様、
ご回答ありがとうございます。2回目の最大出金上限額が適用される前の賞金の金額をご確認いただけますでしょうか。その後、賞金は再び525ユーロに減額されたのでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
メッセージありがとうございます。
はい、最大出金限度額が2回適用される前に、私の口座残高は約2200ユーロに達していたことを確認できます。
出金しようとしたところ、最大出金限度額の規定により、残高が再び525ユーロに減額されてしまいました。
前述のとおり、これは賭け条件が完全に満たされ、ボーナス残高が0ユーロに減額された後に発生し、残りの525ユーロが実際の/引き出し可能な残高として表示されました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳ダンコ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳ダンコ様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、IgniBetカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
IgniBetカジノ様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳ダンコ様、
カジノに連絡を取り、返答を待っているところです。この件に関して何か情報が入り次第、状況をお知らせいたします。
皆様のご理解とご協力に深く感謝いたします。
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3週間前
翻訳ステファン様、
お時間を割いていただき、また私の案件に対応していただき、本当にありがとうございました。ご支援に心から感謝いたします。
カジノ側からこの件に関して何か最新情報が出たかどうか、お伺いしたくご連絡いたしました。
私の方から他に何か情報が必要な場合はお知らせください。
改めて、ご支援ありがとうございました。
よろしくお願いいたします。
ダンコ
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3週間前
翻訳ダンコ様、
メッセージありがとうございます。カジノ側からの苦情への回答を現在も待っている状況です。今のところ、カジノ側からの連絡は届いておりません。
皆様のご理解とご協力に深く感謝いたします。
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2週間前
翻訳ダンコ様、
カジノの担当者から、以前没収された賞金は1倍の賭け条件付きで返還されるはずだったとの連絡を受けました。
これらの資金を受け取られたかどうか、また、担当のVIPマネージャーからこの件に関して連絡があったかどうかをご確認いただけますでしょうか？
ご回答をお待ちしております。
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2週間前
翻訳ステファン様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
現時点では、返金された資金は一切受け取っておらず、また、この件に関してVIP担当者から連絡も受けていないことを確認いたします。
私の口座にはまだ変更がないため、カジノに確認していただけますでしょうか。
私の方から何か追加情報が必要な場合は、お知らせください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
ダンコ
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1週間前
翻訳ステファン様、
このプロセス全体を通してのご支援とご尽力に心より感謝申し上げます。資金が無事に私の口座に返金されたことをご報告できることを大変嬉しく思います。
私の案件処理にご尽力いただいた時間と労力に、心より感謝申し上げます。皆様のご支援のおかげで、本当に大きな成果が得られました。公正な解決に至ったことに、深く感謝いたします。
そちら側の関係者の皆様にも、私の感謝の気持ちをお伝えください。
皆様のご健勝をお祈り申し上げます。そして、素晴らしいお仕事ぶりに改めて感謝申し上げます。
敬具、
ダンコ
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1週間前
翻訳ダンコ様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノグル
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