フィンランド出身のプレイヤーはボーナス獲得に関して問題に直面しました。カジノ側は、プレイヤーが受け取ったボーナスの出金限度額が200ユーロであると主張しました。プレイヤー自身がルールを確認し、ボーナス構造の公平性について懸念を表明したため、苦情はプレイヤーの要請により終了しました。苦情対応チームは、ボーナスルールに関するプレイヤーのフィードバックを確認しました。
Impressario Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €200
Impressario Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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1ヶ月前
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8月11日の土曜日に20ユーロを入金しましたが、入金が10月11日の月曜日までアカウントに届かず、ボーナスを受け取っていないにもかかわらず、40倍賭けなければならない金額に100%のウェルカムボーナスが追加されていることに気付きました。
まあ、放っておこうと思ってプレイし始めました。40倍の賭け条件が満額になり始めた時点で、私の残高は約400ユーロでしたが、賭け条件が満額になった途端、カジノは私のアカウントから200ユーロを引き落としました。
理由を尋ねたら、出金上限が200ユーロのボーナスを受け取ったはずなのに、そうではないと説明されました。ウェルカムボーナスには出金上限がありません。このカジノでは月曜日に、最高1000ユーロの入金で100%ボーナスがもらえるという、とんでもないボーナスを提供しているのに、出金上限が200ユーロなのはなぜですか？
チャットサポートは、私がそのボーナスを受け取ったと主張しました。もちろん、私はそんなことはしていません。カジノは入金と同時にボーナスを受け取るので、土曜日に既に入金済みなので、そんなことはあり得ません。
カジノの誰かがあの馬鹿げた月曜ボーナスを追加したの？
それに、最大出金額が200ユーロなのに、最大入金額が1000ユーロというボーナスなんてあるわけないじゃないですか。まさに罠です。
ウェブサイトのボーナスルールに記載されているボーナス
2.3. 賭けソーイングマンデーボーナス
私は月曜日にカジノに何も入金したことがありませんが、それでも彼らはこのボーナスルールを使って私の賞金を奪っています。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をいただき、誠にありがとうございます。Impressario Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。ウェブサイトと、ご投稿で言及されている2つのボーナスを確認いたしました。
https://impressariocasino.com/en/promotions/welcome-bonus
ウェルカムボーナスの最大出金限度額は、ボーナス額の10倍（x10）です。フリースピン賞金の最大出金可能額は、EUR 100、USD 100、CAD 150、AUD 150、NZD 150、ZAR 2000です。
https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw
賭け金ソーイングボーナスは、プレイヤーが最大100ユーロ（または他の通貨で同等）の100％マッチボーナスを獲得できるボーナスです。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- プレイヤーのアカウントにアクセスでき、どのボーナスを受け入れてプレイしたかを確認できますか?
- カジノが出金制限を誤って適用したと思いますか？どのような情報に基づいていますか？
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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こんにちは。
はい、カジノにログインできます。この苦情は閉じていただいて構いません。今、自分でそのルールを見つけました。
チャットのカスタマーサポートでは、私が受け取ったボーナスとは異なるボーナスについて言及していたため、混乱しています。
実際、カジノはほとんどすべてのボーナスに最大キャッシュアウトのルールを設けており、非常に不公平に思えます。そのため、この苦情がクローズされても構いませんが、カジノのプラスとマイナスの情報にその不公平なボーナス ルールについて記載しておいた方がよいでしょう。そうすれば、誰かがウェルカム ボーナスで 100 万ユーロのジャックポットを獲得しても、カジノがそれに対して 200 ユーロしか支払わないという事態に驚かなくなります。
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