スイス出身のプレイヤーは、KYC認証の問題により、Impressario Casinoから200ユーロを出金する際に問題が発生しました。複数回の提出とKYCシステムからの確認にもかかわらず、更なる認証を求める要求が繰り返し届いたため、彼女は苦情を申し立てました。最終的に彼女のアカウントが認証され、出金が正常に処理されたことで問題は解決しました。さらに、彼女は不便をおかけしたことへの補償として、カジノから33ユーロのボーナスを受け取りました。苦情チームはこのケースを解決済みとしてクローズし、必要に応じてプレイヤーがさらなるサポートを受けられることを確認しました。
Impressario Casino - 度重なる検証リクエストにより、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €200
Impressario Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2ヶ月前
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こんにちは、グル！
そこで私はImpressario Casinoにサインアップし、プレイを開始し、アカウントを確認することにしました。
2025 年 9 月 10 日に、Impressario の KYC システムから確認メールが届き、書類が正常にアップロードされ、48 時間以内にチームから確認が届く予定であることが通知されました。
絶対的な沈黙。
2025 年 9 月 23 日に 200 ユーロを出金することに決めました (ボーナスを使ってプレイしません)。そこから狂乱が始まりました。KYC 検証 (携帯電話などから行うもの) の要求があったのです。
住所確認のためのいかなる種類の書類も受け付けてくれませんでした...
ようやくサポートの人が理由を教えてくれました (馬鹿げた話です - 健康保険は民間保険だからダメだとか... まあスイスではすべての保険は民間です!!!!)
何も、KYC システムからアカウントが正常に確認されたことが通知されるまで、私は粘り強く続けます。
サポートに連絡したところ、確認できないと言われました。公式カジノのウェブサイトではなく、メールで送信されたリンクからもう一度やり直す必要があるとのことでした (???)
はい、リンクを使用すると、KYC からアカウントが正常に確認されたことが再度通知されます。やったー!
私はカジノのリンクがはっきりと見えるスクリーンショットを（2回とも）転送しました...そして彼らは、問題がなければ48時間以内に知らせると言いました。
でも、どうやって？ KYCはOKを出すのに、彼らはOKを出さない。
沈黙の中で48時間が経過します。
連絡したら何て言われたんだろう？
アカウントを確認する必要があります!!!!もう一度!
今回で5回目になると思います。
一番良かったのは、数分前にサポートから KYC は検証を意味するものではないと言われたことです。
これが苦情を申し立てる私の決断です。
特に、証拠として個人情報や銀行の書類をアップロードし続けますので、ご協力をお願いいたします。
ご協力ありがとうございます、CasinoGuru
追伸: やり取り、チャット、メール、写真など、すべて保存しています。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- お客様のアカウントの度重なる認証リクエストに関して、カジノのカスタマーサポートとお客様との間で交わされた最新のやり取りを転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected]問題となっている文書と、あなたの事件の調査に関連する可能性のあるその他のすべての証拠も含めるようにしてください。
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- 住所確認のためにカジノに送った書類は何ですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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こんにちは、Veronikaさん。苦情案件を引き受けていただきありがとうございます。
サポートとのやり取りはループのように繰り返され、認証が必要だと繰り返し言われました。そのやり取りをメールで転送します。
馬鹿げたことに、彼らは私の銀行口座の確認を受け入れたのですが、そのためには支払い証明書の提出が必要でした。支払いに加えて、当然ながら彼らの要求通り、氏名と住所も記載しなければなりませんでした。冗談はさておき、彼らはメールでこの書類の提出を要求し、それが受け入れられたのです（私は物理的なクレジットカードを持っておらず、バーチャルカードしか持っていないからです）。
KYC 検証すら受け付けていないのに、なぜ他の書類を郵送で受け付けないのでしょうか。
今度は身分証明書と住所証明の件で頭がおかしくなりそうです。おかしなことに、メールで送られてきた書類は受け付けてくれず、KYCシステムを通して手続きをしないといけないんです…そのシステムで本人確認をしてくれるのですが（以前添付した写真で確認できます）、もう一度本人確認をしないといけないと言われました。
私の書類は2025年9月10日にすでにシステムによって承認されており、実際、私のカジノプロフィールでも検証されていました。...しかし、承認されたという通知が突然消えてしまいました。
私の住所は支払い証明と口座名義人の情報で承認されましたが、銀行がオンラインなのでダメだと言われました。
しかし、それが支払いの証明や口座が私のものであることを証明するものとしては問題ないのに、なぜ同じ書類（銀行発行の公的書類）が住所証明としては問題ないのか理解できません。
だから本当に騙された気分です。
とにかく答えます:
- わかりました。すべてをメールで送ります（やり取りなので、個人データを削除できません（メールで送信しようとしたとき））
- いいえ、初めての出金ではありません。実際、ゲーム中にボーナスやスキャッターなどを提供することがほとんどないカジノなので、出金は200ユーロのみです。
- 私はスロットだけをプレイします（賭けや「ライブ」ゲームはしません）
- 私は投票を促す手紙、実銀行（UBS）とオンライン銀行からの明細書、そして強制健康保険の毎月の保険料の請求書を送りました。
私を助けようとしてくださっただけでも感謝していますが、いつも同じ答えしか返ってこないので本当に困っています。
また、ここに座って、システムによって承認されているが彼らによって承認されていない KYC テストを継続することもできます。
結局200ユーロをギャンブルで失ってしまうと思っているのか、理解できません。私は決してそんなことはしませんし、問題が解決するまではそれ以上お金を賭けないようにしています。
とりあえず本当にありがとうございました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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ああ、驚いた、なぜだろう... カジノが不思議なことに問題を解決するには、CasinoGuru に苦情を申し立てなければならない。
今、私は引き出しを試み、添付写真に示されているように私のプロフィールの確認が実際に受け入れられたかどうかを確認します。
ヴェロニカ様、200ユーロが口座に入金され次第、ご連絡いたします。今のところは、ご協力いただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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その間...
これは冗談になってます...
彼らはすでに引き出しをキャンセルし、200ユーロを私のプロフィールにロードしました。
そして数分後、サポート チームから新しいケースを開くというメールが届きました。
「こんにちは（私の名前）
本日もお元気でお過ごしのことと思います。
保留中の出金処理を優先的に進めており、できるだけ早く送金いたします。その間、遅延とご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。Lucky Pennyゲームに50回のフリースピンを追加しました。楽しいひとときをお過ごしください。
ご支援が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
心から、
インプレッサリオカジノ（ [email protected] ）
残念ながら、返金されたばかりで、保留中の引き出しはもうありません 🙂
Impressario Casinoにもコミュニケーションの問題があるように思います。ご覧の通り、サポートチームはKYC（本人確認）とは全く逆のことを言い続けており、支払い方法の変更が必要だと言っています。
解決済みの事件だなんて、私には奇妙に思えました😀
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2ヶ月前
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アップデート：
金曜日に、引き出し用のクレジットカードが突然使えるようになったと連絡がありました...
そこで、問題のためにキャンセルした引き出しを再度試みるように勧められました。
さらに、私はもう家にいなかったし、Impressario Casino にこだわる以外にもやるべきことがありました。
今日、彼らは私の信用の管理をし、私に代わって支払いをしてくれました。
私の口座にその金額を受け取ったことを確認しました... しかし、ここでも面白いのは、引き出しをキャンセルしたのに、口座に 200 ユーロが再び入っていたことです。
それで、彼らは私が受け取るべきだと判断し、私の口座から 200 ドルを差し引いて私に支払いました。
しかし、不便をおかけしたことに対する補償として、約 33 ユーロのボーナスが支払われました。
私のオンラインカジノでの経験では、これは本当に最もばかげたことでした。
問題はあるかもしれない、確かにそれは起こり得るが、私の印象では、Impressario はまったくプロフェッショナルではないやり方で運営されている。
サポートは信じられないほど残念で、ユーザーを支援する努力を一切せずに、常に同じ回答を返します。
こんなに騙されたと感じたことはなかった。
以下の点を考慮すると、このケースを終了できると思います。
ついに突然アカウントが認証されました
ついにクレジットカードで出金できるようになりました
結局、彼らは私を怒らせて時間を無駄にさせ、自分たちで問題を解決しようとしました（私は疲れていたので）。そして、彼らはそれを実行したのです。
KYCをする必要があると言われます...そして、それがうまくいったとしても、それは彼らにとって検証ではないと言われます（私はそのメールを持っています）
引き出し方法を変更する必要があると言われます...そして結局、奇跡的に今は機能していると言われます。
等...
助けてくれたカジノ グルと、ヴェロニカに感謝します。
いずれにせよ、この件全体について、私は Impressario から数点減点したいと思います。それは、私と同じように、正しくプロフェッショナルな方法で倫理的に行動しないカジノで、このような状況を経験し (時間を無駄にし) なければならない人が出てこないようにするためです。
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2ヶ月前
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親愛なるカジノグル、親愛なるプレイヤー、
すべてがスムーズに解決されたことを大変嬉しく思います。私たちは常に善意の側に立って、公平な対応を心がけています。だからこそ、ささやかな善意の証として、33ユーロのボーナスを付与させていただきました。
この状況によりご不便をおかけしたことは承知しております。ボーナスでフラストレーションを解消することはできませんが、この措置が事態の改善に向けた当社の取り組みを示すものと考えております。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。弊社としては、この問題は完全に解決しており、苦情も解決できると考えております。
インプレッサリオカジノチーム
🎪 インプレッサリオ カジノ
オンタリオからパースまで、地球上で最も素晴らしいショー！🎪
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2ヶ月前
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Ph19およびImpressario Casinoの代表者様
この件について、常に最新情報をお知らせいただき、詳細を共有していただき、誠にありがとうございます。出金がようやく完了し、アカウントの確認も完了し、カジノから少額の補償金も受け取ったとのこと、大変嬉しく思います。
資金が入金されましたので、この苦情は解決済みとしてクローズさせていただきます。今後Impressario Casinoで問題が発生したり、他のカジノで問題が発生したりした場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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