The player from Bulgaria reported the unlawful withholding of 220 BGN from his balance at Inbet online casino, following a 50 BGN deposit and a 20 BGN bonus. He claimed that the bonus terms were ambiguous and not communicated clearly, which led to the unexpected loss of funds without prior notification. He requested a refund and an explanation for this action. The complaint was resolved as it was rejected based on the player’s explicit request, with the Complaints Team expressing regret for not being able to assist further.
ブルガリアのプレイヤーが、Inbetオンラインカジノで50レフ（BGN）の入金と20レフ（BGN）のボーナスを受け取った後、残高から220レフ（BGN）が不当に差し押さえられたと報告しました。ボーナスの条件が曖昧で明確に伝えられていなかったため、事前の通知なく予期せぬ資金の損失に見舞われたと主張しました。彼は返金と今回の措置の理由説明を求めました。この苦情は、プレイヤーの明確な要請に基づき却下されたため解決されました。苦情対応チームは、これ以上のサポートができなかったことを遺憾に思います。
