オランダのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ行われていませんでした。私たちはケースを確認し、カジノ側に連絡を取りました。カジノ側は、プレイヤーがVIPマネージャーとのやり取りの中で資金の受領を確認したと述べました。しかし、プレイヤーは支払いの確認のために要求された銀行取引明細書を提出していませんでした。最終的な出金についてプレイヤーから確認が得られなかったため、苦情は却下されました。
Instasino Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €3,725.25
Instasino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。助けてくれてありがとう。
2025年11月20日に5000ユーロの出金をリクエストし、その翌日の2025年11月21日にInstasinoで3729.75ユーロを引き出しました。利用規約では、支払いの処理には最大2営業日かかると定められています。カジノのサポートに何度も連絡し、さらに待つように言われた後（実際、資金を受け取るまでに2週間近く待ちました）、昨日、VIPマネージャーとWhatsAppで連絡を取ることができました。彼は、金額が大きすぎるためアカウントが凍結される可能性があるため、5000ユーロの出金をキャンセルするように指示しました。私は最初の5000ユーロの出金をキャンセルし、VIPマネージャーの指示に従って、2回目の3729.75ユーロの出金は変更しませんでした。
彼は、本日2025年12月2日の午前中に資金が口座に反映されると確約してくれました。しかし、午前中は過ぎており、出金はすべて未処理のままです。確認と処理には最大でも1～2日かかるはずなのに、まだ何も支払われていません。彼らは故意に遅らせているだけで、これは全く倫理に反する行為です。私はただ支払いを受け取ってほしいだけです。この件について、どうかご支援をお願いいたします。ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳
Farid1997様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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5ヶ月前
翻訳
Farid1997様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご協力ありがとうございます。全体のタイムラインについては以下をご覧ください。
2025年11月20日に5000ユーロを出金しました。これはInstasinoが一度に出金できる上限額でした。翌日の2025年11月21日には3725.25ユーロを出金しました。
2025年12月1日、サポートチームに30通以上のメールを送信した後、VIPマネージャーと連絡を取りました。彼は、最初の出金（11月20日の5000ユーロ）を2回に分けて2500ユーロずつ出金することを提案しました。私はそのアドバイスに従い、2025年12月1日にロールバックを実行し、当初リクエストしていた5000ユーロを2回に分けて2500ユーロずつ出金しました。
2025年12月3日に2500ユーロの出金を1回受け取りました。残りの2件は、2025年11月21日にリクエストした分も含めてまだ保留中です。
2025年12月5日現在、3725.25ユーロを引き出してから2週間が経ちましたが、まだ受け取っていません。当初の引き出し額5000ユーロのうち、分割する必要があった2500ユーロがまだ届いていません。
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5ヶ月前
翻訳Farid1997様、ご返信ありがとうございます。
出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるFarid1997様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるララ（ jean.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、Farid1997さん、
ララと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できれば幸いです。
お客様のケースを正確かつ最新の状態で把握するために、以下の詳細をご確認いただきますようお願いいたします。
これまでに提供された情報に基づき、既に2,500ユーロの出金が2回行われたのか、それとも2,500ユーロの出金が1回のみ行われたのか、明確にしていただけますか？具体的にお知らせください。
- 実際に2,500ユーロの引き出しを何回受けたか、そして
- お支払いがアカウントに到着した日付（ある場合）。
これにより、どの引き出しがまだ保留中であるかを明確に識別できるようになります。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
インスタシーノカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ララ
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳Farid1997様、Casino Guruチーム様
この件についてご報告いただきありがとうございます。
プレイヤー様からVIPマネージャーとのやり取りの中で直接提供された情報によると、プレイヤー様は資金を受領したことを確認しました。この声明に基づき、本件は解決したと判断できます。
さらに、残りの取引詳細の最終確認を完了するため、プレイヤーに資金の受領を確認するための銀行取引明細書の提出を依頼しました。残念ながら、この書類は現在までにご提供いただけておらず、社内で支払い状況を完全に確認することができません。
当社は引き続き協力する用意があり、要求された銀行取引明細書または追加の裏付け書類がプレイヤーから提出され次第、この件の検討を継続する準備ができています。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
インスタシーノカジノチーム
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