オランダ在住のプレイヤーは、1か月以上前に申請したInstasinoからの1,184ユーロの出金が未払いになっているという問題に直面しました。1回目の出金は正常に処理されましたが、2回目の出金は「返金済みユーザー」のステータスのまま止まっており、カジノサポートに何度も問い合わせても明確な回答が得られませんでした。カジノ側は、最初の出金は技術的な理由でキャンセルされ、資金はカジノ残高に戻された後、2回目の出金申請が正常に処理され、支払われたと説明しました。返金された金額はアカウントに返金され、2回目の出金に使用されたため、紛失したわけではありません。プレイヤーが支払いの受領を確認し、他に未処理の出金が残っていないため、苦情は解決済みとしてクローズしました。
Instasino Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,184
Instasino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳未払い引き出しに関する苦情 – Instasino
私の口座からの未払い引き出しに関して苦情を申し立てたいと思います。
出金の詳細:
金額: €1,184
出金ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff
申請日: 2026年9月2日
支払い方法: クレジットカード/デビットカード (Revolut)
同じ日に、この金額を2回獲得し、異なるIDで2回に分けて出金をリクエストしました。1回は正常に処理され、Revolutアカウントに入金されました。しかし、2回目の出金は未だ処理されておらず、カジノ残高にも返金されておらず、ステータスは「払い戻し済みユーザー」のままで、最終更新日は2026年2月9日となっています。
私は1か月以上、カジノでこの問題を解決しようとしてきました。
サポートに何度もメールを送りました
チケット番号をいくつか受け取りました
ライブチャットに連絡しました
出金IDとスクリーンショットを複数回提供しました
にもかかわらず、明確な回答や最新情報は受け取っておらず、取引ステータスも変更されていません。
どうやら出金がシステム内で滞っており、カジノサポートが問題を適切に調査していないようです。
Instasino にこの出金 ID を確認し、次のいずれかを行うことをお願いします。
私のRevolutアカウントに1,184ユーロの支払いを処理するか、
再度引き出せるように資金をカジノの残高に戻してください。
必要に応じて、出金状況のスクリーンショット、サポートとのメール、アカウント履歴を提供できます。
ご協力ありがとうございました
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- これらはカジノからの最初の 2 回の払い戻しでしたか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- この件に関して、カジノとの最近のやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
メッセージありがとうございます。
ご質問への回答は以下のとおりです。
カジノから賞金を受け取ったのは今回が初めてではない。以前にも何度か無事にお金を引き出したことがある。
はい、本人確認（KYC）は完了しました。
いいえ、賞金はボーナスを使って積み立てたものではありません。
この出金に関してInstasinoのサポートに約1ヶ月間問い合わせていますが、問題は解決していません。カジノとのやり取りのメールとスクリーンショットを貴社のメールアドレスに送信済みですが、必要であればこちらにも提供できます。
状況を明確にするために：
以前に1,184ユーロの引き出しを1回受けましたが、別の引き出しIDで2回目の1,184ユーロの引き出しがありました。
私のカジノアカウントでは、ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff の出金が、2026年9月2日以降も「返金済みユーザー」と表示されています。
資金はカジノの残高に返金されることもなく、Revolutの銀行口座にも入金されませんでした。
助けてくれてありがとう。
敬具
ベロニカ
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1ヶ月前
翻訳メールで送っていただいた詳細な説明と情報に感謝いたします。
- 取引が処理されなかったことを証明しようとした際に、Revolutアカウントの銀行取引明細書をカジノ側に提出したことを確認していただけますか？
- 銀行口座に入金された取引の詳細をクリックすると、取引状況はどうなりますか？スクリーンショットを共有していただけますか？
ご回答ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
メッセージありがとうございます。
はい、2回目の出金が受け取られていないことを証明するために、Revolutの銀行取引明細書をカジノに複数回提出しました。
私が受け取ったのは1,148ユーロの支払い1回分のみであることを確認します。
ご要望どおり、Revolutアカウントの取引完了明細のスクリーンショットを提供いたします。
ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff の 2 番目の出金は受け取られず、「返金済みユーザー」と表示されたままです。
助けてくれてありがとう。
敬具、
ベロニカ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるホッパート様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
Instasino Casinoの担当者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
Instasino Casino様、
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるロミへ、
私の事件を引き受けてくださり、ありがとうございます。
私の方からは特に新しい情報はありません。Revolutアカウントには1148ユーロの支払いが1件だけ入金されていることを確認しておきたいと思います。
2回目の取引はまだ私の銀行口座に反映されておらず、その資金も受け取っていません。
私は既に、支払い受領の証明と銀行取引明細書を提出済みです。
ご協力ありがとうございました。今後の進捗状況をお待ちしております。
ベロニカ
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1ヶ月前
翻訳Hoppert および Casino Guru チームの皆様へ
出金申請についてお問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のアカウント利用状況を慎重に確認した結果、以下のことが確認できました。
1. 2026年2月9日16時46分50秒（UTC）に、お客様は1,184ユーロの出金をリクエストされました。残念ながら、技術的な理由によりこの取引はキャンセルされました。資金はその後まもなく、16時47分41秒（UTC）にお客様の口座に返金されました。
2. 1,184ユーロの新規出金リクエストが2026年2月9日16時48分11秒（UTC）に正常に送信されました。
3. この出金は2026年2月11日15時05分53秒（UTC）に処理され、正常に支払われました。
これらの取引はすべて、お客様の口座履歴で完全に追跡可能です。また、ご提供いただいた銀行取引明細書に基づき、出金が正常に受領されたことを確認いたしました。
ご不明な点や、取引履歴の確認に関するサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Instasinoカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳Romi 様、Instasino カジノ様、
ご回答ありがとうございます。
私のRevolutアカウントには1回の支払いしか届いておらず、その金額は1148ユーロであって、1184ユーロではないことを明確にしておきたいと思います。
2026年2月11日に正常に払い出されたとおっしゃっていた1184ユーロの引き出しは、私の銀行口座には反映されていません。
つきましては、この取引について、実際に資金が送金され、受領されたことを示す公式な支払い証明（取引参照番号、ARN、または決済プロバイダーからの確認書など）をご提出いただけますようお願い申し上げます。
現時点では、私はこの支払いを受け取っていないことを確認済みです。
敬具、
ベロニカ
編集済み
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1ヶ月前
翻訳Romi 様、Instasino カジノ様、
以前のメッセージを訂正させていただき、混乱を招いたことをお詫び申し上げます。
私がRevolutアカウントに受け取った金額は、以前お伝えした1148ユーロではなく、1184ユーロです。
しかしながら、私が受け取ったのは1184ユーロの支払いのみであり、それ以上の支払いは一切受け取っていないことを確認させていただきたいと思います。
上記出金が正常に完了した場合は、資金が私の銀行口座に正常に送金されたことを示す公式な支払い証明（ARN、取引参照番号、または決済プロバイダーからの確認書など）をご提供くださいますようお願いいたします。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ベロニカ
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1ヶ月前
翻訳Romi 様、Instasino カジノ様、
ご回答ありがとうございます。
入手可能な情報に基づいて、状況を明確に要約したいと思います。
異なるIDを持つ2つの出金取引があります。
1. WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff
• ステータス：返金済みユーザー
最終更新日：2026年9月2日
2. WITHDRAWAL_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8
・ステータス：確認済み
しかしながら、以下の点について明確にしておきたいと思います。
・「返金済み」とマークされた取引が、私のカジノアカウント残高に返金されませんでした。
・この金額が私の口座に返金された記録はありません。
・ステータスは2026年9月2日以降変更されていません。
さらに：
• 私のRevolutアカウントには、1184ユーロの支払いが1回だけ入金されています。
・追加料金は表示されません。
これはつまり次のことを意味します。
・返金された取引が私の口座残高に反映されていません。
・確認済みの取引は、（既に受け取った1回の支払いを除いて）私の銀行口座にまだ入金されていません。
したがって、私は以下のことをお願いいたします。
1. 返金された金額がどこに入金されたかを明確に示す証拠（口座残高履歴や取引ログなど）。
2. 出金が確定したことを証明する公式の支払い証明（ARN、取引参照番号、または決済プロバイダーからの確認など）。これにより、資金が私の銀行口座に正常に送金されたことが証明されます。
ご協力ありがとうございます。ご説明をお待ちしております。
ベロニカ
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1ヶ月前
翻訳この件に関してご協力いただいた皆様に感謝いたします。
ユーザー様、
他にどのような支払いを要求されたのか、ご説明いただけますでしょうか？
この苦情における係争金額は1184ユーロですが、上記で確認されたとおり、実際には既に受け取られています。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるロミへ、
メッセージありがとうございます。
私の口座取引履歴には、1184ユーロの出金申請が2件明確に記載されていますので、その点を明確にしておきたいと思います。
どちらの出金も私の口座に表示されています。
1件の出金（ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff）が「払い戻し済み」とマークされています。
もう一方の出金（ID: WITHDRAWAL_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8）は「確認済み」とマークされています。
しかし：
Revolutアカウントには1回の支払い（1184ユーロ）しか届いていません。
「返金済み」とマークされた出金は、私のカジノ残高には反映されませんでした。
この返金金額に関する記録はどこにもありません
つまり、私は1件の出金を受け取ったにもかかわらず、私の口座には1184ユーロの出金リクエストが2件あり、そのうち1件は説明がつかない状態です。
返金された金額がどこに振り込まれたのか、詳しく教えていただけますか？
敬具、
ベロニカ
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1ヶ月前
翻訳ユーザー様、
カジノの担当者が上記で説明したように、最初のリクエストで受け取った金額はゲームアカウントに返金され、その後、新しいリクエストを送信した際に、お金が振り込まれた、ということですよね？
つまり、あなたの賞金は出金申請額よりも多かったということですか？私の理解は合っていますか？
もしそうであれば、その画面がはっきりと見えるアカウントのスクリーンショットを私のメールアドレスに送ってください。 romana.r@casino.guru 。
ありがとう。
敬具
ロミ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるベロニカ、
賞金を獲得したことがはっきりとわかる、口座残高のスクリーンショットを送ってください。
あなたが送ってくれた書類には、カジノの担当者が言っていることがそのまま写っています。必要なのは、出金履歴ではなく、あなたの賞金の証明です。
ありがとう。
敬具
ロミ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるロミへ、
メッセージありがとうございます。
残念ながら、私のアカウントでは残高履歴全体にアクセスできません。システムには、賭け履歴、入金、出金履歴のみが表示されます。
つきましては、私の口座情報（残高履歴やゲームログを含む）にカジノ側が完全アクセスできるはずですので、カジノに直接この情報を請求していただけないでしょうか。
私としては、同日に複数回の出金を行ったことを示す取引履歴を含め、入手可能なすべての情報を既に提供済みです。
私の口座に十分な残高がなければ、これらの引き出しは不可能だったでしょう。
ご協力ありがとうございます。
敬具
ベロニカ
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1ヶ月前
翻訳Instasino Casino様、
このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っています。
進行中の事件に関する最新情報をお知らせいただければ大変ありがたいです。
プレイヤーから、同額の出金が2回あるはずなのに、1回しか受け取れていないとの報告がありました。プレイヤーの勝利履歴に該当する金額が反映されているか確認していただけますでしょうか？
もしそうであれば、この出金状況についてご説明いただければ幸いです。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ロミ
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1ヶ月前
翻訳Hoppert および Casino Guru チームの皆様へ
メッセージありがとうございます。
プレイヤーのアカウント、取引ログ、出金履歴を詳細に調査した結果、状況を明確にご説明いたします。
2026年2月9日、プレイヤーは1,184ユーロの初回出金リクエストを作成しました。
この出金は技術的な理由により自動的にキャンセルされ、資金はその後まもなくプレイヤーのカジノ残高に返金されました。
その後、プレイヤーは1,184ユーロの新たな出金申請を提出した。
この2回目の申請は、2026年11月2日に正常に処理され、支払いが完了しました。
当社のシステム記録に基づくと：
「返金済みユーザー」というステータスは、キャンセルされた取引が残高に返金されたことを正しく反映しています。
その後、プレイヤーは同じ資金を使って新たな出金申請を行った。
最終的に処理され支払われたのは1件の引き出しのみで、金額は1,184ユーロでした。プレイヤーはRevolutアカウントでその金額を受け取ったことを確認しています。
証拠書類（取引ログや残高更新を含む）を電子メールで提供しました。 romana.r@casino.guru実証する内容：
キャンセルされた出金からの資金の返還
新規出金リクエストの作成
支払いが成功しました
1,184ユーロの残高が2つ同時に存在したことは一度もなく、したがって2回目の支払いが不足しているという事実はありません。
敬具、
Instasinoカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳Instasino Casinoさん、詳細な説明をありがとうございました。
ユーザー様、
カジノの担当者は状況を丁寧に説明し、すべてがはっきりと確認できるスクリーンショットも提供してくれました。
お客様ご自身も確認されたとおり、上記のお引き落としは既に完了しており、他に未処理のお引き落としはございませんので、システム上でこの苦情を解決済みとして処理させていただきます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノグル
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