ドイツ在住のプレイヤーが、Irwin Casinoの「Lady Wolf Moon 50フリースピン」ボーナスに関する誤解を招くような規約について苦情を申し立てています。プロモーションには「入金不要」「最大勝利額：制限なし」と記載されているにもかかわらず、彼女の341.36ユーロの賞金は、15,361.20ユーロという高額なリアルマネーでの賭け条件を満たす必要があるロックされたボーナスとして付与されました。彼女は、ボーナス残高で賭け条件を満たすか、賞金を引き出し可能な金額に変換することを求めています。
irwin Casino - プレイヤーから、誤解を招くボーナス規約と賞金の未払いに関する報告が寄せられた。
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安全性指標：高いクレームの概要
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2週間前
翻訳件名：誤解を招くボーナス規約と賞金の受け取り妨害 - アーウィンカジノ
メッセージ：
私は、Irwin Casinoのボーナス「Lady Wolf Moonの50回のフリースピン」（コード：ND4BLWM）に関して苦情を申し立てます。
このフリースピンで341.36ユーロを獲得しました。プロモーションメールには「入金不要」「最大勝利額：制限なし」と明記されていました。しかし、フリースピンを完了した後、獲得した賞金は15,361.20ユーロの賭け条件が付いたロックされたボーナスとして付与されました。
ライブサポートに問い合わせたところ、この賭け条件は実際のお金を賭けることでしか満たせないと何度も言われました。つまり、「入金不要」ボーナスを獲得するためだけに、自分の資金から数千ユーロを入金してリスクを負わなければならないということです。
これらの条件はプロモーションメールに明確に記載されていませんでした。「入金不要」ボーナスと謳いながら、実際には多額のリアルマネー投資を要求されるのは、非常に誤解を招く悪質な行為です。さらに、ライブサポートの対応も一貫性がなく、ある担当者は10ユーロの入金で十分だと述べた一方、別の担当者は1万5000ユーロのリアルマネー賭け金を要求しました。
私はアーウィンカジノに以下のいずれかを要求します。
ボーナス残高自体を使って賭け条件を満たすことができるようになります。
「入金不要」の約束に基づき、賞金を公正な引き出し可能な金額に変換します。
私は、これらの不当な行為を裏付けるメールのスクリーンショット、アカウントにロックされたボーナス、サポート担当者「エマ」とのチャット記録を持っています。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 無料スピンオファーが記載されたプロモーションメール全文を転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruボーナスの賭け条件に関して、カスタマーサポートとの間で他にやり取りがあった場合は、そちらも併せてご記載ください。
- 以前にこのカジノに入金したことはありますか？
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳こんにちは、親愛なるヴェロニカ
ご対応いただきありがとうございます。
私はまだアーウィンカジノに入金していません。
私も出金はしませんでした。
よろしくお願いします
フンダ
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6日前
翻訳ご回答ありがとうございます。
- フリースピンで341.36ユーロを獲得したにもかかわらず、残高が0ユーロと表示されていますか？つまり、入金せずにゲームをプレイしたり、フリースピンで獲得した賞金を賭けたりすることができないということでしょうか？
- プロモーションメールのスクリーンショットだけでなく、元のメール本文も転送していただけますか？
- また、入金請求に関してカスタマーサポートとさらにやり取りをされた場合は、その内容も私に送ってください。
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