ケベック州在住のこのプレイヤーは、ギャンブルの制限と約1万カナダドルという高額の出金処理に不満を抱いています。出金は許可されたもののギャンブルは停止するよう要請したにもかかわらず、カジノ側の制限によりギャンブルを続け、資金のかなりの部分を失ってしまいました。彼は自身のケースの再検討、ポリシーの説明、そして要請後に発生した損失に対する補償を求めています。
iWild Casino - アカウント制限のため、プレイヤーの出金が遅延しています。
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安全性指標 9.8 かなり高いクレームの概要
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4日前
翻訳これが私のリクエストの要約です。ギャンブルをやめるためにできる限りのことをしましたが、彼らの馬鹿げた制限のせいで少額の出金をしたという理由で、彼らは私にやめさせようとしませんでした? 一体どういうことですか?
iWildカジノ苦情対応チーム様
本日、私の口座の取り扱いに関して正式な苦情を申し立てます。
事件発生当時、私は約1万カナダドルの賞金を貯めていました。この資金を失うことを心配し、御社のライブサポートチームに連絡を取り、以下の点を明確に伝えました。
「ギャンブルを制限したいが、引き出しはできるようにしてほしい。」
私はさらに次のように説明しました。
「これ以上お金を失いたくない。」
これらの発言は、私がギャンブル行為をコントロールすることに困難を抱えており、既存の残高の引き出しを確保しつつ、さらなる損失を防ぐために責任あるギャンブル介入を積極的に求めていることを明確に示していました。
資金を引き出す際にギャンブルへのアクセスを制限できるかどうか尋ねたところ、引き出し手続きが有効な間は口座を閉鎖することはできない、なぜなら閉鎖すると引き出しが自動的にキャンセルされてしまうからだと告げられた。
その結果、私は明確にギャンブルをやめるための支援を求めたにもかかわらず、ギャンブルを続けることができました。このやり取りの後もギャンブルを続け、最終的に残高のかなりの部分を失い、資金は約1万カナダドルから約2,700カナダドルに減少しました。
私の苦情は、単にお金を失ったという事実だけに基づくものではありません。むしろ、責任あるギャンブルに関する私の要望がどのように処理されたかという点に関するものです。私は、これ以上お金を失いたくないのでギャンブルをやめたいと、貴社のスタッフに明確に伝えました。この明確な要望にもかかわらず、口座に既に預けている資金を引き出す能力を維持したまま、ギャンブル活動を制限する手段は提供されませんでした。
謹んでお願い申し上げます。
責任あるギャンブルに関する私の要請後のサポート対応とアカウント活動に関する詳細なレビュー。
私の保留中の出金を取り消さずにゲームプレイ制限を適用できなかった理由についての説明。
私のケースで実施された手続きが、貴社がキュラソー賭博管理委員会のライセンスに基づいて負う責任ある賭博に関する義務に準拠していることを確認します。
私のギャンブル活動を停止するよう明確に要請した後に発生した損失の補償について検討してください。
サポートとのやり取りのスクリーンショットを保存しており、ご要望があれば提供いたします。
この苦情が満足のいく形で解決されない場合の、貴社からの正式な回答と、その後の対応手順の詳細をお待ちしております。
心から、
マルク＝アントワーヌ
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳トビーレンジャー様へ
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
まず、口座閉鎖と自己排除の違いを明確にしておきたいと思います。
- アカウントの閉鎖は簡単な手続きで、影響は最小限です。プレイヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノ側にはプレイヤーに対する継続的な義務は一切ありません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が伴います。プレイヤーが自己排除を申請し承認された場合、カジノは特定の状況（例えば、一定期間の冷却期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーの場合は決して再開しません）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
ギャンブルをコントロールできないと感じる場合は、カジノのサポートにメールでギャンブル問題による自己排除を申請することをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「iWild Casinoサポート様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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