ブルガリアのプレイヤーは、支払いが4日間遅延した上、カジノ側から複数のアカウントを保有していると非難され、アカウントが凍結され、連絡にも一切応じてもらえませんでした。プレイヤーはアカウントは1つしか持っていないと主張し、入金したお金がカジノに奪われたと感じて不満を表明しました。カジノ側が、プレイヤーが複数のアカウントを使用してカジノの利用規約に違反した証拠を提出したため、当方はこの苦情を却下しました。カジノの内部システムから得られた証拠は機密性の高い内容であるため、これ以上の詳細は開示されません。この件は苦情却下をもって終了しました。
iWild Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされ、資金の入金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮190
iWild Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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T
支払いを4日間遅らせられ、チャットではアカウントが複数あると言われ、チャットが閉じられ、メールやチャットで問題解決の手助けをしてくれず、入金はすべて取られたのに、出金しようとするとブロックされてしまう…私の言葉は嘘だ！つまり、アカウントは1つしかなく、このサイトでよくプレイしていることを証明できるし、最近このサイトに投票して友達にも勧めている！
彼らは私のアカウントをブロックして、私のお金を奪っていったのです！
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Slots_Winner様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
- このカジノではどんな種類のゲームをプレイしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
私は他のアカウントを持っていません。ルールは理解しています！
友達が家に遊びに来て、このサイトで遊ぼうと誘ったのですが、彼は私のWi-Fiを使っていました。それが間違いだったと気づいたのですが、私は自分のPCからプレイしていて、友達のアカウントには一度もログインしていません。それを証明できます。それに、友達は別のブランドに登録していて、全く同じサイトではありません！
KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
このサイトでは一度も勝ったことがないので、KYCは持っていません。今回が初めての出金申請です。また、少額の出金にはKYCは不要だとずっと前に言われていました。
また、以前メールアドレスの変更方法を尋ねたところ、「アカウントを閉鎖して新しいアカウントを開設すれば、サイトで別のメールアドレスを使えるようになります」と言われました。私は「わかりました」と答えたのですが、新しいアカウントを作成しようとすると、「名前と生年月日が同じです」と表示され、再度サポートに連絡しなければなりませんでした。そこで「おっしゃる通りに新しいアカウントを作成できません」と伝えたところ、「名前を1文字増やしてください。例えば、名前がMariaなら、Mariaa（Aが2つ）で登録してください」と言われ、それでうまくいきました。
ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
有効なボーナスがあり、各ボーナスには最大出金限度額が設定されているため、私は400ユーロを獲得しましたが、そのせいで190ユーロしか出金できませんでした。
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
はい！VPNを使っています。なぜなら、VPNを使って一部のプロバイダーでプレイできるか何度も尋ねたところ、カジノは仮想通貨とVPNに対応しているので大丈夫だと言われたからです。
このカジノではどんな種類のゲームをプレイしましたか？
私はスロットマシンをプレイします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳同じブランドのチャットが多数あります
<--- ybets <--- イマージョン <---- スナッチこれらのカジノはすべてGoodwin NVが運営する同じライセンスを取得していますが、iWildカジノだけが私が複数のアカウントを持っていると表示しています！
それは事実ではありません！
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1ヶ月前
翻訳Slots_Winner様、Casino Guru 様
iWildは、公開されている利用規約に厳密に従って運営されています。iWildでは、複数のアカウントの使用は禁止されています。
5.11.プレイヤー1人につき、カジノアカウントは1つのみ許可されます。ご自身の名前または他の名前で複数のカジノアカウントを開設しようとした場合、または開設に成功した場合、あるいは他人のカジノアカウントを使用してウェブサイトを利用しようとした場合、または利用に成功した場合、カジノは直ちにすべてのカジノアカウントを閉鎖し、当該アカウント内のすべての資金を保持し、ウェブサイトの今後の利用を禁止する権利を有します。
当社では、自動検出ツールと複数の手法を用いた手動による相互チェックを組み合わせ、複数アカウントの使用を検証し、誤検出の可能性を排除しています。徹底的な調査の結果、プレイヤーが複数のアカウントを使用することでカジノの利用規約に違反したことが判明し、前述の条項に基づきアカウントが閉鎖されました。
追加資料は電子メールでCasino Guruに提供されました。
敬具
iWildカジノの担当者。
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1ヶ月前
翻訳それは事実ではありません！私が現金を引き出そうとした時に、なぜ私のアカウントを閉鎖したのですか？
私はこのカジノで1ヶ月間プレイし、何度も入金しましたが、2つ目のアカウントは一度も使用していません。しかし、典型的なカジノのやり方で、入金は受け付けてくれますが、勝って出金しようとすると、なんとブロックされてしまうのです！
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Slots_Winner様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 kristina.s@casino.guru 。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノグル
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1ヶ月前
翻訳Slots_Winner様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳Slots_Winner様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
iWild Casinoで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
iWild Casino様
この件に関して、追加の証拠をご提示いただけますでしょうか？
私にメールを送ってください（ igor.p@casino.guru （または）この会話に添付ファイルとして投稿してください。ご安心ください。すべてのメッセージは自動的に機密情報としてマークされ、個人情報が公開されることはありません。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
イゴール
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1ヶ月前
翻訳iWild Casino様、この件に関するすべての情報と証拠をご提供いただき、ありがとうございました。
Slots_Winner様、
残念ながら、お客様の申し立ては却下せざるを得ません。カジノ側から、お客様が利用規約に違反したことを示す証拠が提出されたためです。証拠は機密性の高い内容であり、カジノの内部システムからの情報が含まれているため、詳細をお伝えすることはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
敬具
イゴール
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