ラトビア出身のプレイヤーは、勝ち始めた後にiWild Casinoから何の説明もなくアカウントを閉鎖されたことに憤慨していました。複数回の入金を行い、アカウントの認証も完了していたにもかかわらず、サポートから1ヶ月近くも何の返答もありませんでした。彼は閉鎖について説明を求め、カジノ側の対応の公平性に懸念を表明しました。プレイヤーが出金を確認したため問題は解決し、システム上で苦情は「解決済み」とマークされましたが、カジノからの連絡不足は依然として懸念事項であると指摘しました。
iWild Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
iWild Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳iWild Casinoが理由もなくアカウントを閉鎖したことについて、苦情を申し立てたいと思いました。サポートやKYCにメールを送り、辛抱強く待っていましたが、1ヶ月近く経ってもまだ返信がありません。事情は、このカジノでギャンブルを始めて1ヶ月で、数回入金した後、そこそこ勝ち始め、出金をリクエストしたところ、アカウント閉鎖のメールが届きましたが、最後の出金資金も受け取っていたということです。アカウントを完全に確認し、数十回入金した後、ようやく勝ち始めてまともな出金ができたと思ったら、理由もなくアカウントを閉鎖されたのは不公平だと思います。異議申し立ての金額は、このカジノで私が被った純損失です。ギャンブルで失った資金の問題ではなく、特に誰かが連勝している時にこのようなことをするカジノの原則の問題です。この点について、明確な説明をいただければ幸いです。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳こんにちは！
ここではスロットしかプレイしていません。はい、アカウントは完全に認証済みです。プロフィールとメールで確認済みです。アカウントを閉鎖する前の最後の入金がボーナス付きだったかどうかは覚えていません。アカウントにアクセスして確認できないからです。ただし、通常、賭け条件が有効になっている場合は出金できません。
念のため言っておきますが、iWildが最初の出金を何日も支払ってくれなかった件について、5月にAGCに苦情を申し立てていました。通常、KYCはすぐに本人確認を求めますが、AGCに連絡をするまで何日も全く無視されました。本人確認後はすべて正常に進んでいたのですが、1ヶ月後、2回目の出金後にアカウントが閉鎖されました。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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10ヶ月前
翻訳こんにちは！
これらのメールを「連絡」と呼べるかどうかは分かりませんが、とにかく見つけたものはすべて送りました。他にもいくつかありますが、ウォレットのスクリーンショットや銀行取引明細書に関するKYC（本人確認）に関するメールがありましたが、それも一方的なものでした。最初の苦情を申し立てるまで、出金まで1週間も待たされましたが、初日から全く返信がありませんでした。アカウントにログインできなくなってしまったので、可能であればライブチャットの記録をお送りします。
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9ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のステファン（ stefan.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるアルトゥリオ様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、iWild Casino の担当者をこの会話に招待し、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
iWild Casino様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳ステファン様
利用規約第14.5条に基づき、iWildCasinoはいつでもアカウントを閉鎖し、アカウントに登録されている連絡先に書面による通知を行うことで契約を解除する権利を留保します。当該解除後、プレイヤーからの要請に基づき、残高は合理的に可能な限り速やかに返金されます。
当社は、本条項に完全に準拠してアカウントが閉鎖されたことを確認します。
すべての金銭的義務が履行され、プレイヤーは利用可能な残高を正式に受け取りました。
よろしくお願いします、
iwildcasino の代表者。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは！
私の知る限り、ウェブサイトの利用規約には「第14.5条」は記載されていません。しかし、第10.4条には同様の記述がありました。
しかし、それはまだ不当だと感じますし、私がカジノに数通の電子メールで直接苦情を申し立てた後、なぜカジノ側がずっと私を無視していたのか説明がつきません。
また、EU 消費者保護法ではこれらの条件が不公平とみなされる可能性があります。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるアルトゥリオ様
申し訳ございませんが、カジノはいつでもお客様のアカウントを閉鎖する権利を有しており、勝利金のお支払い義務を負っております。カジノから資金を受け取ることはできましたか？
返事をお待ちしています。
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9ヶ月前
翻訳はい、出金を受け取りましたが、その後すぐに口座は閉鎖されました。しかし、既に書いたように、それが苦情の理由ではありません。
理由は、彼らが私の苦情に対してメールで直接返信せず、説明も一切なかったからです。しかし、他のカジノでこのような対応をされているのを見て、読んだので、今ではこれがカジノの普通の対応だと理解しています。これまで何十ものオンラインカジノを利用してきましたが、私にとっては初めての経験でした。
そこで、私はこの苦情を申し立てて、iWild または Casino Guru から説明を得て、人々にそれが公平かどうかを知らせ、自分で判断できるようにしました。
とにかくありがとう。これで一件落着。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるアルトゥリオ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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