リトアニアのプレイヤーは、iWild Casinoが重複アカウントを理由にアカウントを閉鎖したと報告した。プレイヤーはアカウントを1つしか持っていないと主張していたにもかかわらず、約1600ユーロの残高が証拠もなく没収された。プレイヤーは本人確認書類を提出して正当性を証明する意思を示した。苦情処理チームは徹底的な調査の後、この苦情を却下した。カジノ側は、制限を回避するためのVPNの使用や1アカウントルール違反など、利用規約違反の証拠を提示した。プレイヤーが複数のアカウントを意図的に所有・使用し、両方のアカウントでボーナスを利用していたことが不正行為と判断された。カジノ側の対応は規則に則ったものとみなされ、苦情は却下された。
iWild Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,600
iWild Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳iWild Casinoに関して苦情を申し立てます。
プラットフォームでプレイして勝利した後、アカウントには約1600ユーロの残高がありました。資金を引き出そうとしたところ、最初は処理中と表示されました。その後まもなく、重複アカウントの疑いがあるためアカウントが閉鎖されたというメールが届きました。
私はこのカジノでアカウントを1つしか作成・使用したことがないことを明確に述べておきます。複数のアカウントを作成したり、他人のアカウントを使用したりしたことは一度もありません。
何らかの異常な活動が検出された場合、それはIPアドレスの変更やVPNの使用に関連している可能性がありますが、これは複数のアカウントが作成されたことを意味するものではありません。
カジノは重複アカウントの明確な証拠を一切提示することなく、私の口座を閉鎖し、賞金を没収した。
私は、自分が正当なシングルプレイヤーであることを証明するために、本人確認書類（身分証明書、自撮り写真、住所証明）をすべて提出する用意があります。
この問題を解決するためにご協力をお願いいたします。カジノ側には、その決定の根拠となる証拠を提示するか、私の正当な賞金の引き出し手続きを進めていただくようお願い申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマクラウダス様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- プラットフォーム上でプレイしていた期間中に、VPNを使用したり、IPアドレスを変更したりしたかどうか、ご説明いただけますでしょうか？
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- KYC認証に合格されたかどうか確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
ご回答いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
以下の点について明確にしておきたいと思います。
はい、プレイ中にVPNを使用しました。しかし、これはカジノの利用規約に違反する意図ではなく、一般的なプライバシー保護のためでした。このような深刻な結果を招くとは知りませんでした。
重複アカウントについてですが、私自身はiWildでアカウントを1つしか作成・使用していません。しかし、同じインターネット接続（同じIPアドレス）を使用している他の誰かが、私の知らないうちにアカウントを作成した可能性はあります。
私は本人確認（KYC）を求められたことは一度もありません。実際、カジノのサポートに連絡して本人確認の方法を確認したところ、現時点では必要なく、確認が必要になった場合は連絡すると伝えられました。
私は、すべての賞金がボーナスを使用せずに得られたものであることを確認できます。私は自分の入金した資金のみでプレイしました。
私は全面的に協力し、本人確認とこの状況の解決のために必要な書類（身分証明書、住所証明書、自撮り写真など）をすべて提供する用意があります。
この件について公平に審査していただくようお願い申し上げます。口座の閉鎖と残高（約1600ユーロ）の没収は不当であると考えております。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
[マクラウダス]
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマクラウダスとカジノグルへ
iWild Casinoは、プレイヤーが登録時に同意し、ウェブサイトに常時掲載されている利用規約を厳守して運営されています。
当該プレイヤーは、規約に記載されている条項5.11に違反したことが判明し、その結果、規約に明記されているとおり、アカウントが閉鎖されました。
5.11.プレイヤー1人につき、カジノアカウントは1つのみ許可されます。ご自身の名義または他の名義で複数のカジノアカウントを開設しようとした場合、または開設に成功した場合、あるいは他人のカジノアカウントを使用してウェブサイトを利用しようとした場合、または利用に成功した場合、カジノは直ちにすべてのカジノアカウントを閉鎖し、当該アカウント内のすべての資金を保持し、ウェブサイトの今後の利用を禁止する権利を有します。
iWildは、利用規約違反の判定と誤検出の可能性排除のため、手動ツールと自動ツールを組み合わせて使用しています。今回のケースでは、複数の詳細情報を照合した結果、プレイヤーが2つ以上のアカウントを認識し、所有し、同時に使用しようとしていたことが合理的に確信できました。これは前述の条項に違反する行為です。プレイヤーの主張とは異なり、プレイヤーは両方のアカウントでボーナスも使用しており、これは不正行為にあたります。
今回の決定に関する詳細は、Casino Guruにメールにて提供いたしました。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具
iWildカジノの担当者。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
カジノ側の主張には強く反対しますので、いくつか重要な点を明確にしたいと思います。
私はiWild Casinoでアカウントを1つだけ作成し、使用したことがあります。意図的に他のアカウントを作成したりアクセスしたりしたことはなく、他人のアカウントを使用したこともありません。
カジノ側は「一致する詳細情報」と「合理的な確実性」があると主張していますが、具体的な証拠は私に提示されていません。カジノ側が、この結論に至った正確なデータを明確に示していただくようお願いいたします。
VPNは使用しましたが、これはプライバシー保護のためだけであり、規則を回避したり、複数のアカウントを作成したりする目的ではありませんでした。このような重い罰則を受ける可能性があるとは知りませんでした。
ボーナスに関して：私は複数のアカウントでボーナスを不正利用したことを断固として否定します。
重要な点として、私の賞金はボーナス資金を一切使用せずに獲得したものです。
アカウント閉鎖時、私のアカウントには入金時に付与された200回のフリースピンが残っており、全く使用していませんでした。これは、私の賞金がボーナスではなく、私自身の入金資金のみから得られたものであることを明確に示しています。
さらに、私は本人確認（KYC）を求められることは一度もありませんでした。本人確認の方法についてサポートに問い合わせたところ、現時点では必要なく、必要であれば連絡すると言われましたが、結局連絡はありませんでした。
また、以下の点も強調しておきたいと思います。
重複アカウントが存在する場合、それは私の知らないうちに作成されたものであり、おそらく同じネットワーク／IPアドレスを使用している別の人物によって作成されたものです。
私は全面的に協力し、本人確認書類（KYC）を直ちに提出する用意があります。
透明性のある証拠が欠如していること、そして私の賞金が実際の資金から得られたものであることを考慮すると、私の残高（約1600ユーロ）の没収は不当であると考えます。
カジノにお願いがあります。
申し立てられた複数アカウントの明確かつ具体的な証拠を提示するか、
彼らの決定を再考し、私の退会手続きを進めてください。
Casino Guruには、この件に関して引き続き支援していただき、公正な解決を図っていただくよう、謹んでお願い申し上げます。
敬具、
マクラウダス
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2ヶ月前
翻訳また、1週間以上前からカジノにメールで連絡を取ろうとしていますが、返信が全くないことも指摘しておきたいと思います。カジノ側は、さらに質問があれば連絡するようにと述べているにもかかわらず、私の連絡は無視されているので、これは特に懸念すべき点です。
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2ヶ月前
翻訳このプロセス全体を通して、両当事者のご協力と必要な情報の提供に感謝いたします。
親愛なるマクラウダス様、
カジノ側が入手可能なすべての証拠を徹底的に調査した結果、誠に残念ながら、この苦情を終結せざるを得ないことをお知らせいたします。カジノの利用規約、特に制限を回避するためにVPNを使用した行為に違反があったことが確認されました。
さらに、プレイヤー1人につきカジノアカウントは1つのみ許可されているという条項5.11に違反していることが確認されました。プレイヤーが、自身の名義または他人の名義を問わず、複数のアカウントを作成または使用しようとした場合、あるいは実際に複数のアカウントを作成または使用した場合、カジノは直ちにすべてのアカウントを閉鎖し、アカウント内に保管されている資金を没収し、当該プレイヤーの今後のウェブサイト利用を禁止する権利を有します。
このケースでは、複数の照合結果から、あなたが故意に2つ以上のアカウントを所有し、同時に使用していたと合理的に判断され、これは前述の条項に違反する行為です。また、両方のアカウントでボーナスが使用されていたことも判明し、これは不正行為とみなされます。
入手可能なすべての情報を検討した結果、カジノは規則に従って行動したと判断いたしました。したがって、お客様の苦情は却下として処理させていただきます。今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトラ
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