オーストリア出身のプレイヤーは、カジノからの警告やサポートも受けずに1日で6万ユーロを失ったことに懸念を示しました。彼らは資金制限を設けるべきだったと考え、資金の回復のための支援を求めていました。苦情処理チームは状況を確認し、損失が発生する前にプレイヤーが入金制限などの責任あるギャンブルツールを要求していなかったことを明らかにしました。したがって、カジノに返金や更なる措置を求める根拠はないと判断し、苦情は終了しました。
iWild Casino - プレイヤーは多額の損失を被った後、サポートを要求します。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €60,000
iWild Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
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良い一日！
警告も何もなく、たった1日で6万ユーロをギャンブルで失ってしまうなんてとんでもないことだ。
そのお金を失って以来、すべてが悪化してしまいました。
制限などがあるはずです。このお金を取り戻せるよう支援をお願いします。
よろしく
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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親愛なるqhiqsi様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。iWild Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- このカジノでどれくらいプレイしていますか？
- 入金限度額などの責任あるギャンブルツールを適用するようカジノサポートに依頼しましたか?
- 平均賭け金はいくらでしたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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1ヶ月前
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こんにちは
私はそこに2〜3年登録しています。
平均月額500ユーロ
3ユーロから5ユーロの間
誰かが突然 10,000 ユーロ以上をプレイした場合、カジノはプレイヤー保護のために何らかの措置を講じるか、アカウントを 1 ～ 2 日間停止する必要があります。
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1ヶ月前
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1日も経たないうちに6万ユーロを失うなんてありえない。普通は休みはないの？
賭け金は1スピンあたり3～5ユーロだった
カジノは問い合わせに応答しなかったのですか?
警告も休憩もなしに、1日以内に6万ユーロをギャンブルで失っても大丈夫だと思いますか?
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1ヶ月前
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親愛なるqhiqsi様
お返事ありがとうございます。
この件に関してこのカジノと交わしたすべてのやり取りを下記に転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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3週間前
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24時間以内に合計約6万ユーロを失いました。
短期間でこれほどの損失を出せたのは、何の制限もなくプレイと入金を続けることができたからにほかなりません。
- 警告ラベルなし
- プレーの中断なし、
- あなたの側からの連絡はありません
- ブロックや制限はなく、
私のギャンブル行為は明らかに目立ち、問題のあるものでした。
私の意見では、貴社は適用されるプレイヤー保護規則に従って対応すべきでした。特に、これほど多額の資金が短期間で動いていた場合、依存症やその他のリスクが高まる可能性は高いと想定されます。
したがって、私は皆さんに次のことを強く勧めます。
- 私のアカウントにどのような具体的なプレイヤー保護措置（入金制限、損失制限、自動禁止、リアリティチェックなど）が設定されているかを書面で通知すること。
- 24時間以内に約6万ユーロの損失が発生したにもかかわらず、貴社側で何の介入も行われなかった理由を説明するために、
- 不十分なプレーヤー保護対策により損失の（部分的な）払い戻しがどの程度可能かを検討する。
ご確認ください
- このメールを受信
書面で、上記の点についていつ頃回答が得られるか教えてください。
合理的な時間内に納得のいく回答が得られない場合、私は法的助言を求め、関係する監督当局またはライセンス当局に問題を報告せざるを得なくなります。
よろしくお願いします
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3週間前
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24時間以内に合計約6万ユーロを失いました。
短期間でこれほどの損失を出せたのは、何の制限もなくプレイと入金を続けることができたからにほかなりません。
- 警告ラベルなし
- プレーの中断なし、
- あなたの側からの連絡はありません
- ブロックや制限はなく、
私のゲーム行動は明らかに目立っていて問題がありましたが。
私の意見では、貴社は適用されるプレイヤー保護規則に従って対応すべきでした。特に、これほど多額の資金が短期間で動いていた場合、依存症やその他のリスクが高まる可能性は高いと想定されます。
したがって、私は皆さんに次のことを強く勧めます。
- 私のアカウントにどのような具体的なプレイヤー保護措置（入金制限、損失制限、自動禁止、リアリティチェックなど）が設定されているかを書面で通知すること。
- 24時間以内に約6万ユーロの損失が発生したにもかかわらず、貴社側で何の介入も行われなかった理由を説明するために、
- 不十分なプレーヤー保護対策により損失の（部分的な）払い戻しがどの程度可能かを検討する。
他のカジノでは、プレイしすぎるとメッセージが送られてきますが、ここでは送られてきません。また、関連するすべての要件を伴う検証プロセスを遅らせるのは冗談のようです。
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3週間前
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親愛なるqhiqsi様
ご返信ありがとうございます。
このカジノで自分で入金限度額をリクエストしていないと理解してよろしいでしょうか?
カジノはあなたのメールに返信しましたか?
あなたのメールが見つかりませんでした。私のメールアドレスにメールや連絡を転送してもらえましたか？ [email protected] 、 お願いします？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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親愛なるqhiqsi様
最新の返信ありがとうございます。
この状況がどれほど辛いものか、心よりお察しいたします。そして、あなたが直面している困難を心からお見舞い申し上げます。短期間でこれほど大きな損失を被られたことは、間違いなく大変なことであり、それがあなたに与えた影響の大きさに深く共感いたします。
しかし、入手可能な情報を慎重に検討した結果、責任あるギャンブル対策に関して重要な点を明確にする必要があります。オンラインカジノは、入金制限、自己排除オプション、リアリティチェックなどのツールをプレイヤーに提供することが義務付けられています。同時に、プレイヤーはこれらのツールを活用して自身のギャンブル活動を管理する責任を負います。
ご提供いただいた情報に基づきますと、損失が発生する前に、入金制限、一時停止、その他の責任あるギャンブルのためのツールを申請した形跡は見当たりません。また、問題となっているゲームプレイが発生する前に、ギャンブル依存症の兆候を示したり、カジノ側に支援を要請したりしたこともございません。
このような状況では、残念ながらカジノ側への返金や更なる措置を求める根拠はありません。資金の回収をお手伝いできれば幸いですが、ゲームプレイ中に責任あるギャンブル介入が要請または発動されていない場合、それは不可能です。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは常に最善を尽くしてサポートいたします。
この苦情は終了いたしました。これ以上のサポートができず申し訳ございません。今後何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
カタリナ
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