ドイツ出身のプレイヤーは、出金を試みた際に本人確認の問題に直面しました。カジノ側は、身分証明書とウェブサイトが写っている自撮り写真を要求しましたが、彼女はそれを不可能だと感じました。さらに、何度もメールを送ったにもかかわらず、彼女のアカウントは予期せずブロックされました。苦情処理チームは、プレイヤーが本人確認に必要な未加工の写真を提供できなかったと判断し、約2週間後に新しい身分証明書が発行されたらカジノに直接連絡するようアドバイスしました。その結果、苦情はそれ以上のサポートなしに終了しました。
iWild Casino DE - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、出金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €3,000
iWild Casino DE
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
カジノは本人確認のために身分証明書を手に持った自撮り写真を撮らせてくれ、しかも背景にカジノのウェブサイトが映っているようにしないといけません。そんなのあり得ません！利用規約にも書いてありません。20通くらいメールを送ったのに、毎回同じようなくだらない返信が返ってきます。もう1円も無駄にしないなんて！私のアカウントも突然ブロックされてしまいました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 本人確認のために求められた自撮り写真は、もう提出されましたか？カジノ側から、身分証明書を手に持ち、背景にカジノのウェブサイトを映した自撮り写真の提出を求められることはよくあることです。ノートパソコンやパソコンでカジノのプロフィールを開き、携帯電話で自撮り写真を撮影することをお勧めします。書類と画面上のすべてのテキストがはっきりと見え、読みやすいこと、そして顔が書類で隠れていないことを確認してください。
- その他の書類はすべて正常に確認されましたか?
- 確認のためにカジノに身分証明書を最後に送ったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Janine008様、Casino Guru様
このプレイヤーが以前に提出した苦情について、Casino Guru に報告いたします。この苦情は、返答がないためクローズされています: https://casino.guru/complaints/iwild-casino-de-player-s-withdrawal-is-delayed-due-2
これは前回の苦情と同じ懸念事項であると思われますので、前回の苦情に関して入手可能な情報を提供します。
残念ながら、プレイヤーは複数回の試行と数ヶ月にわたるやり取りにもかかわらず、標準的なKYC手順である自撮り写真の提出を求められませんでした。プレイヤーは、身分証明書を写真に貼り付けた編集済みの画像を繰り返し提出しており、IDは写真に写っていません。プレイヤーが要件に従って編集されていない画像を提供しない限り、残念ながら本人確認を進めることができません。
敬具
iWild カジノ代表。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Janine008様、Casino Guru様
残念ながら、プレイヤーは現時点で要求された書類を提出していません。以前の苦情と、それが解決されてから新たな苦情が申し立てられるまでの期間を考慮すると、プレイヤーは43日間にわたりCasino Guruの苦情窓口を通じて解決を求めながら、本人確認への協力を拒否しています。
申し訳ございませんが、プレイヤー様は本人確認手続きを完了する意思がないようです。しかしながら、必要な書類をご提出いただければ、手続きを進める準備は万端です。
敬具
iWild カジノ代表。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Janine008様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
カジノグルチーム様
iWild Casino の声明について以下のようにコメントしたいと思います。
必要書類は何度か提出しており、最近では昨日、身分証明書とiWildのウェブサイトを背景にしたセルフィー（パソコンを持っていないのでテレビで撮影）を提出しました。しかし、この写真は再び却下され、今度は「編集されている」という理由で却下されました。これは誤りです。写真は編集されておらず、背景にウェブサイトがはっきりと写っています。
私は少なくとも10年間iWildカジノでプレイしており、その間ずっと本人確認を受けてきました。これまで、身分証明書付きの自撮り写真、あるいは身分証明書のみで、KYCチェックは問題なく完了しました。今回も、その他の書類はすべてKYC部門で受け付けられ、確認されました。
今では、相当な額の出金が保留中になっているにもかかわらず、カジノの利用規約やKYCガイドラインに明記されていない、新たな非現実的な条件が突如課せられています。出金を阻止しようとする意図的な試みが行われていることは明らかです。
必要書類はすべて提出済みであり、最初から最後まで協力し、すべての指示に従いました。したがって、Casino Guruに本件を精査し、iWild Casinoが支払いを回避するために不必要に確認プロセスを遅らせていることを公に表明するよう要請します。
よろしくお願いします
リンダ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Janine008様
ご連絡ありがとうございます。ご提出いただいた自撮り写真は明らかにデジタル加工されており、IDは編集ソフトで追加されており、手に持っている姿も見えません。
今後数日以内に、確認のために編集されていないオリジナルの写真をご提供いただけない場合は、残念ながらお客様の苦情を却下させていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
iWildカジノサポートチーム様
残念ながら、身分証明書と運転免許証が入っていた財布を最近盗まれてしまいました。すでに再発行を申請しましたが、まだ届いていません。
本人確認義務を果たしたいため、寛大な対応をお願いいたします。身分証明書と貴社のウェブサイトを背景にした自撮り写真を既にお送りしました。この画像には私と身分証明書がはっきりと写っています。
私は10年以上貴カジノの忠実な顧客であり、このような困難に遭遇したことは一度もありません。長年にわたり、簡単な自撮り写真や身分証明書の写真で常に本人確認がうまくできていました。ウェブサイトを背景に表示させるというこの新たな要件は、これまで一度も求められたことがなく、利用規約やKYCガイドラインにも明記されていません。
したがって、私はそのような要求を満たす義務があるとは思っていませんが、それでも公正かつ実用的な解決策を求めます。
新しい ID カードが届くまで、身分証明として AOK 保険証を提示するか、希望があれば、すでに提出した ID 写真と Web サイトを背景にした新しい自撮り写真を提供することもできます。
私の支払いが最終的に適切に処理されるよう、皆様のご理解と公平さを願っております。
よろしくお願いします
ユーザー名 Lindelotte
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
カジノグルチーム様
先ほども申し上げましたが、財布を少し前に盗まれてしまいました。そのため、現在、身分証明書にアクセスできず、当然ながら、身分証明書とiWildのウェブサイトを背景にした新しい自撮り写真を撮ることもできません。
しかし、私はカジノに身元確認に必要なものをすべて提供しました。
携帯電話にまだ保存してあった私の身分証明書の写真は、
居住地が記載された登録証明書（カジノ側が要求しているため、ウェブサイトを背景にして自撮りしたもの。利用規約には記載されていない）
さらに、私の名前と住所もはっきりと記載されている銀行の最新の銀行取引明細書も必要です。
私は 10 年以上 iWild Casino の顧客であり、常に完全に認証されており、その間、このような困難や異常な要求に遭遇したことは一度もありません。
したがって、利用規約には記載されていないこれらの新しく導入された条件は違法であり、私の支払いを妨げる人為的な障害として機能します。
私は身元確認のために十分すぎるほどの情報を提供しましたので、この問題が最終的に公正に解決され、あなたが私の支払いを受け取れるよう、あなたの支援をお願いします。
が行われます。
よろしくお願いします
リンデロッテ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、ヴェロニカさん。
今のところ必要がなかったため、当局からの書面による確認はまだ受け取っていません。
質問は、今書面による確認を受け取った場合、カジノはそれを受け入れるでしょうか？
正直に言うと、元の ID をすでに送信してしまったため、なぜこれが必要なのかよくわかりません。
新しい ID カードの発行には最大 4 週間かかります。私は約 2 週間前に申請しました。
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
iWildcasino から、要求した ID の書面による確認が最終的に確認を完了するのに十分であるという確認を受け取った場合は、もちろん喜んでそれを取得します。
よろしくお願いいたします、リンデロッテ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
Janine008様
最新のメッセージありがとうございます。
この件についてチーム内で協議した結果、最終決定に至りました。誠に申し訳ございませんが、この苦情に関して今後サポートすることはできません。
当社のポリシーでは、プレイヤーの皆様にはカジノの認証プロセスにご協力いただくため、編集されていないオリジナルの写真をご提供いただくことを厳格にお願いしております。お客様の場合、これまでご提出いただいた自撮り写真はデジタル加工されていました。通常であれば、お客様の申し立てはもっと早く却下されていたはずです。しかしながら、カジノ側は、要件を満たす編集されていない写真をご提供いただければ、認証プロセスを完了させていただくことになりました。
現時点ではそのような写真を提出することはできませんが、新しい身分証明書が届くまでには約 2 週間かかりますので、新しい書類が発行されたらカジノに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。
上記を踏まえ、この苦情は終了し、追加のサポートは提供しません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
