ブラジル在住でIzziCasinoのVIP会員であるプレイヤーは、出金申請後にアカウントの凍結と賞金の取り消しに直面しました。アカウントに疑義があると告げられたものの、それ以上の詳細は知らされず、プレイヤーは「プロバイダーのエラー」によるアカウントの凍結と賞金の没収は不公平で透明性に欠けると主張しました。苦情対応チームは、Amatic社のスロットゲームに不具合が発生し、プレイヤーを含む複数のプレイヤーに異常に高額な賞金が支払われたことを明らかにし、ゲームプロバイダーもこれを認めたと説明しました。その結果、付与された賞金は誤りであると判断され、苦情は却下されました。プレイヤーのアカウントは凍結解除されましたが、このプロバイダーのエラーにより、問題となっている資金は没収されたままとなりました。
IZZI Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: R$400,000
IZZI Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3週間前
翻訳私は IzziCasino の古参プレイヤーで、VIP アカウントで完全に認証済みです。すでに数千レアルを賭け、高額賞金も獲得し、トーナメントなどで優勝してきました。4 月 17 日の金曜日に、プラットフォームにログインして、過去 数時間のホット ゲームと、高額賞金を獲得したライブ ゲームでの勝者を確認しました。ゲームに参加して大きな賞金を獲得しましたが、いつもと変わりません。出金を申請しましたが、保留状態でした。その後、土曜日にアクセスしようとしたところ、アカウントにログインできなくなりました。私はしつこくチャットに問い合わせて説明を求めましたが、支払い部門が追加分析を行っているとだけ言われ、詳細や期限は示されませんでした。日曜日にサポートから、アカウントが疑わしいとしてブロックされ、これ以上の情報は提供できないとの返信がありました。私は説明を求め続け、メールを送りましたが、分析中であるとの返信がありました。チャットに問い合わせたところ、プロバイダー「amatic」の技術的な問題で、賞金はすべてキャンセルされ、私には何もできないと言われました。
私のようなプレイヤーが「プロバイダーのエラー」という理由で損をするのは不公平です。プロバイダーの分析などについては一切触れず、ただ私のアクセスを遮断して賞金を没収しただけです。
このような対応は、IzziCasinoが私のような顧客に対して持つ信頼性を疑わせるものです。
私はアマティックで優勝したわけではないし、もしそれが単発的な問題だったのなら、少なくとも私に連絡して透明性を保つべきだった。
私は常にすべてのことをきちんと処理し、何も悪いことはしていません。また、プロバイダー側のミスだったと彼らが認めるような透明性のある対応は一切ありませんでした。ですから、彼らが突然姿を消して私の賞金をキャンセルするのは不公平だと思います。それは正しいやり方ではありません。
取り消された残高と引き出しに関する証拠があります。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- Amatic社のゲームをプレイ中に、負けが全くない、異常に高額な賞金がもらえる、ボーナス機能が異常に頻繁に発生するなど、何か異常な挙動に気づいたことはありますか？
- 高額賞金を獲得するために、どのゲームをプレイしましたか？
- 以前にもこのカジノで同様の問題を経験されたことはありますか？
- カジノは、不具合が発生したとされるゲームをプレイする前の残高に調整してくれましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3週間前
翻訳ゲームに不審な点は何もありませんでした。それらは「ここ数時間のホットゲーム」としてリストアップされていたゲームで、メインのIzzi!ページの「現在の賞金」欄で他のユーザーに賞金が支払われているのも確認しました。
異常に高額な配当金はなかったが、そのゲームの一つに「ラッキージョッカー10」があった。
彼らは私のアカウントへのアクセスを取り戻しましたが、残高はなく、トーナメントで獲得した初期残高のみでした。そして、システムエラーが原因で、その後のAmaticの障害により支払いがキャンセルされたと私に伝えました。彼らはエラーの理由、障害のID、ログ、試合の履歴を知らせることを拒否しました。
取り消しおよび没収された出金請求の合計額は209,999.00ブラジルレアルであり、没収された口座の残高260,094.00ブラジルレアルと合わせて、合計470,093.00ブラジルレアルとなった。
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2週間前
翻訳親愛なるギグアリエント
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳親愛なるguiguariento様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
IZZIカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、IZZIカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
IZZIカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳イゴール様、
プレイヤーのアカウントはブロックされていません。また、このユーザーが行ったすべての出金は現在、成功していることを確認済みです。
賞金の控除に関して、メールにて詳細な回答をお送りいたします。 igor.p@casino.guru 。
よろしくお願いします、
イジーカジノ
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1週間前
翻訳皆様、おはようございます！
はい、アカウントのブロックは解除され、「正常に」動作するようになりましたが、資金は没収され、彼らは単に「プロバイダーのエラー」が原因だと言い、私は賞金を引き出すことができませんでした。私は、没収される前のすべての出金リクエストのキャンセル記録と残高の証拠を持っています。
証拠も説得力のある理由も提示されていない。
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1週間前
翻訳親愛なるguiguarianto様、
2026年4月17日と18日に、Amatic社のスロットマシンの一部で不具合が発生し、数十名のプレイヤーが巨額の賞金を獲得したことをお知らせいたします。
この問題はプロバイダー自身によって確認されており、その確認内容は弊社にも直接伝えられています。また、この件に関する記事はインターネット上に多数掲載されています。
したがって、残念ながら、お客様の口座に振り込まれた賞金は正しくありませんでした。この説明でご理解いただければ幸いです。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
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