フィンランド在住のプレイヤーは、Izzi Casinoで1,200ユーロの出金に成功した後、アカウントがブロックされたと報告している。要求された自撮り写真を含む追加の本人確認書類を提出したにもかかわらず、本人確認状況や残りの賞金約2,880ユーロへのアクセスに関する更新情報が一切ないまま、16日以上も待たされているという。
IZZI Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されており、資金にアクセスすることはできません。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 10h 13m 31s
IZZI Casino
安全性指標 7.7 平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3日前
翻訳私はイジーカジノに対して苦情を申し立てます。
私は2026年1月にアカウントを開設し、以来、自己資金のみでプレイしています。ボーナス、フリースピン、プロモーションオファーは一切利用していません。
2026年5月初旬、私は約2,880ユーロの賞金を獲得しました。2026年5月6日、カジノは1,200ユーロの出金処理を正常に完了しました。その支払いの直後、私のアカウントは凍結されました。
サポートに問い合わせたところ、追加の本人確認が必要だと言われました。既に本人確認書類は提出済みでしたが、さらに自撮り写真2枚の提出を求められました。私はすぐに従い、要求された書類をすべて提出しました。
それ以来、私の本人確認状況、アカウント制限、残高について、16日以上経っても何の返答もありません。ライブチャットに何度も問い合わせましたが、サポートからは待つように言われるだけで、情報や所要時間の目安は一切提供されません。
私は本人確認（KYC）に関するすべての要請に全面的に協力し、カジノから要求されたすべての書類を提出しました。それにもかかわらず、私のアカウントは制限されたままで、資金にアクセスできず、運営会社から何の有益な連絡も受けていません。
本人確認手続きが不当に遅延していること、そしてカジノが私の残高の支払いを避けていることを懸念しています。
私は、カジノから明確な説明を得て、本人確認手続きを完了させ、残りの資金にアクセスできるようにするために、AskGamblersの支援を要請します。
自動翻訳：
公開
公開
13時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
13時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。IZZIカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- 過去の本人確認手続きにおいて、自撮り写真以外にどのような書類の提出を求められましたか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
