英国在住のプレイヤーが800ポンドと1000ポンドの出金を試みたところ、カジノ側はボーナスの不正使用と重複アカウントの使用を理由にアカウントを閉鎖し、賞金を没収した。プレイヤーは賭け条件をすべて遵守し、登録したアカウントは1つだけであり、不当な告発を受けたという主張に対してカジノ側からの回答は得られていないと反論している。
Jackpot.cc Casino - ボーナス不正使用の疑いにより、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 9h 31m 25s
Jackpot.cc Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4週間前
翻訳おはよう、
最近、オンライン配信仲間の勧めで新しいカジノに登録しました。報酬やボーナスがとても魅力的だったからです。
以前はこのカジノのことを全く知らなかったのですが、調べてみたところ、試してみる価値がありそうだと判断しました。
初回と2回目の入金はボーナスを利用して行いましたが、賭け条件を満たすことができませんでした。そこで3回目のウェルカムボーナスを受け取ることにし、今回は大当たりを出すことができました。賭け条件を無事に満たし、すぐに本人確認書類をすべて送付しました。その後すぐに、身分証明書を持った自分の自撮り写真を送るようにというメールが届き、すぐに送って対応しました。
しばらくプレイを続け、本人確認が完了するのを待っている間に、800ポンドと1000ポンドの出金をリクエストしました。ここから問題が始まりました。本人確認がかなり長い間保留状態だったので、状況を確認するために連絡しました。数時間後に返信があり、本人確認はほぼ完了しており、出金はスムーズに処理されるとのことでした。よかった！
それからわずか1時間ほど後、さらに3通のメールが届きました。うち2通は出金拒否、もう1通はアカウント閉鎖と賞金全額没収の通知でした。理由はボーナスの不正使用と重複アカウントだと書かれていました。私は登録前にこのカジノのことは聞いたこともなく、アカウントも1つしか持っていないので、これは全くの嘘だと返信しました。受け取ったボーナスの最大ベット額と賭け条件を厳守し、要求された書類も全て提出しました。
カジノ側から、彼らの主張が完全に間違っているという私の発言に関して、まだ何の返答も受け取っていません。
彼らが私の書類を所持していたのに、2、3日後にようやく「発見」されたというのは、私には全く奇妙に思える。それなのに、彼らは私に連絡を取り、身分証明書を持った私の自撮り写真を送るよう要求しているのだ。
私は1800ポンドの全額出金を請求しており、アカウントは1つしか持っておらず、登録も今回1回のみであることを誓います。前述のとおり、登録するまでこのカジノのことは知らず、聞いたこともありませんでした。また、カジノの賭け条件を満たしている間は、すべてのボーナスルールを遵守しました。
もちろん、通信記録の証拠をアップロードしてお送りすることはできますが、アカウントが閉鎖されているため、現在はアクセスできません。
ご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは。
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
- ボーナス期間中はどのようなゲームをプレイしましたか？主に1つのゲームをプレイしましたか、それとも複数のゲームを切り替えてプレイしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは。迅速なご対応ありがとうございます。
ご質問への回答は以下のとおりです。
我が家でギャンブルをするのは私だけなので、そんなことは絶対にあり得ません。
私はこのカジノではVPNを使用していません。
カジノのウェルカムボーナスのスクリーンショットを添付しました。なお、3回目の入金ボーナスでは最大ベット額のルール内で賭け条件を達成しましたが、それ以前の2回のボーナスは失敗に終わりました。
賭け条件を満たすために、私は5種類ほどの異なるスロットゲームを別々にプレイし、1回のスピンを40ペンスから4ポンドの間で賭けていました。これらのボーナスでの最大ベット額は5ポンドです。
補足情報として、賭け条件を満たした際、ランダムに100ポンドがアカウントに追加されました。これに気づき、ライブサポートに問い合わせて、獲得した実際の残高に影響しないように、カジノから提供されたボーナスを拒否しました。添付のスクリーンショットには、獲得した実際の残高と、賭け条件完了後にランダムに追加されたボーナスが表示されています。
4日間で11通ものメールが届き、ボーナス、フリースピン、入金ボーナスなど、様々な特典が提示されていました。アカウントが閉鎖された後も、こうしたメールは届き続けています。大量のボーナスを提供しておきながら、プレイヤーが勝利した際にボーナス乱用を理由に非難するカジノのやり方は、実に滑稽です。ご希望であれば、これらのメールをすべてお見せすることもできます。
私が最初に引き出した800ポンドは、身分証明書を持った私の自撮り写真が必要だという理由で拒否されました。私はその写真を送りました。
その後、実際の残高でさらに勝ちましたが（実際には5,300ポンドありました）、その多くを失い、1,800ポンドで出金することにしました。その時点で、私はすべての虚偽情報で非難されました。
カジノに連絡を取り、証拠の提示と、私が何をしたとされるのかの説明を求めていますが、彼らは何も提供してくれず、同じ自動返信メールを送り続けるだけです。
よろしくお願いいたします
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Joejoe5様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Joejoe5様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、Jackpot.ccカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Jackpot.ccカジノ様、
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。具体的には、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された正確な理由、申し立てられた規則違反や関連する利用規約などを含めてください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは
私の口座は閉鎖されているはずなのに、このカジノから毎日、時には1日に2回も新しいボーナスが提供されるメールが届いています。そのメールのスクリーンショットを皆さんと共有します。
これほど大量のメールが届いているのは驚くべきことで、口座開設時はもちろんのこと、閉鎖時にもカジノからこれほど多くのメールが届いたことはかつてありませんでした。
ありがとう
ジョー
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳カジノの達人様、
ユーザーアカウントの停止に関するご要望にお応えして、この声明を発表いたします。 joehancock111@hotmail.com 。
ユーザーのゲームプレイ活動を詳細に調査した結果、賭け金の不正利用やボーナス購入の悪用（全体的な戦略の一環としてのゲーム切り替えの使用を含む）に関連する不正行為が確認されたため、アカウントは停止されました。
我々の調査により、不当な利益を得て、定められた賭け条件を回避することを目的とした、プロモーションの仕組みの組織的かつ意図的な悪用パターンが明らかになった。具体的には、以下の兆候が観察された。
• 標準的なゲームプレイ行動と矛盾する形で賭け条件を悪用すること、
• ボーナス購入機能を繰り返し使用して、通常のプレイに比べて不均衡なリターンを生み出すこと、
・ボーナス購入方式におけるゲーム切り替えの戦略的な活用により、結果を最適化し、ボーナスシステム固有の制限を回避する。
これらの行動の組み合わせと一貫性は、単発的な行為や善意の行為ではなく、プラットフォームのボーナスモデルを意図的に悪用していることを示している。
これらの調査結果に基づき、当該ユーザーの行為は不正行為であり、プラットフォームの利用規約に違反していると判断されました。アカウント停止は、当社の社内規定および規制上の義務に従って実施されました。
追加情報や裏付けとなるデータが必要な場合は、いつでもご連絡ください。
心から、
JackPot.ccカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは。
規定額を賭けている間、ボーナス購入は一切使用していません。このカジノは、賭け中にボーナスを購入しようとすると、実際にはそれをブロックします。なぜなら、賭けを完了した後、40ペンスから4ポンドの間でスピンし（最大ベット額は5ポンド）、残高が約2300ポンドになった時点で、このことがわかったからです。すると、このプラットフォームは私のアカウントに100ポンドの「賭け」ボーナスをランダムに追加しました。賭け完了後にボーナスを購入しようとしたところ、「残高がありません」と表示されました。ライブサポートに問い合わせたところ、ボーナスを削除する方法を教えてくれました。どうやらボーナスは報酬として付与されたもののようです。
実際の残高を使って、好きなだけボーナスを購入し、好きなゲームをプレイできます。おそらく負けるでしょうが、今回は正々堂々と勝ちました。これが「ギャンブル」というものです。もし私が勝っていなかったら、おそらく何も言われなかったでしょう。
あなた方の「不正行為」に関する主張は、全くの誤りです。現時点で不正行為を行っているのはあなた方自身であり、あなた方の告発を裏付ける証拠は一切ありません。
Cssinoguruさん、このカジノでボーナスが有効な状態でボーナスを購入して、結果を見てください。
ジョー
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
お二人からの最新情報と、これまでに共有していただいた情報に感謝いたします。
Joejoe5さん、現在送信されているプロモーションメールの状況など、詳細な情報を提供していただきありがとうございます。これらの情報も今回の件に関連する可能性があります。
Jackpot.ccカジノ様、アカウント停止の理由をご説明いただき、ありがとうございます。
現時点では、カジノ側が主張を裏付ける関連証拠を提示し、私が状況を客観的に評価できるようにする必要があります。ボーナス購入の不正利用、賭け金の悪用、ゲーム切り替え戦略を明確に示すゲームプレイログ、賭け履歴、内部記録などの具体的な裏付け資料を提供してください。これらの情報に機密性がある場合は、私のメールアドレスに直接送信してください。 samuel.s@casino.guru 。
Joejoe5さん、アカウントが現在閉鎖されているため、証拠へのアクセスが制限されているとのことですね。以前のスクリーンショット、メール、サポートとのやり取りなどがあれば、ぜひ共有してください。
ご回答をお待ちし、今後の手続きを進めたいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
メッセージをいただき、またこの件に関して引き続きご協力いただき、ありがとうございます。
関連するすべての資料を、ご確認のためお客様のメールアドレスに送付いたしましたのでお知らせいたします。これらの資料には、本件に関する当社の立場を裏付けるために必要なデータが含まれています。
ご不明な点、詳細情報、補足情報などございましたら、お気軽にお問い合わせください。必要なサポートを喜んで提供させていただきます。
皆様からのご意見をお待ちしております。
よろしくお願いいたします、ジャック・ポット
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
選手の最新の声明についてコメントしたいと思います。
まず、賭け条件中のボーナス購入機能に関するプレイヤーのご意見についてご説明いたします。ボーナスが有効な間はボーナス購入オプションが利用できないのは事実です。しかしながら、この点は弊社の決定の根拠とは関係ありません。
当社の評価は、賭けにおけるボーナス購入の使用に基づくものではなく、そのような行為が規則に違反したと主張するものでもありません。
この決定は、プレイヤーの全体的な行動パターンに基づいて行われたものであり、利用規約の第9.7項に記載されているボーナス乱用の基準に合致するものです。
事実に基づいた観察結果：
― 全ての入金はボーナスのみで行われ、実際の（ボーナス以外の）残高でのゲームプレイは一切行われなかった。
賭けは、多数のラウンドにわたって一貫して最小限の賭け金で行われた。
賭けを終えた直後、賭け金の急増が記録された。
これに続いて、ゲーム戦略に変化が生じ、より変動性の高いゲームへの移行や、賭け条件完了後のボーナス購入機能の利用などが含まれるようになった。
この行動サイクルは、構造化されたモデルを示している。
ボーナスフェーズにおけるリスク最小化
賭け完了後の分散の増加
ボーナスシステムを過渡期として利用し、その後、実際のバランスに基づいたより攻撃的なゲームプレイに移行する。
このようなパターンは、第9.7項（i～iii）に記載されているボーナス濫用の形態に相当します。
プレイヤーの「もし結果が負けだったら問題はなかっただろう」という発言に関して、今回の調査はゲームプレイの結果ではなく、特定された行動パターンのみに基づいて開始されたものであることを明確にしておきたい。
すべての基礎となる賭けおよびゲームプレイデータは、独立した検証のために提供されています。
上記に基づき、本決定は利用規約に準拠して行われ、引き続き有効です。
よろしくお願いいたします。ジャックポットチーム
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、
まだ誰も触れていない点について、ここで明確にしておきたいと思います。
賭け金を賭けている間は、最大4ポンド分のスピンを回していました。それが終わった後は、0.20ポンドから1.00ポンドのボーナスを購入していたので、賭け金が急激に増えることはありませんでした。
添付した画像にあるように、私の最大の勝利は0.18ペンスの賭け金でのものでした。賭け条件を満たし、この0.18ペンスでの大きな勝利の後、私の残高は下のスクリーンショットに示すように5000ポンド以上になりました。出金申請額はわずか1800ポンドで、賭け条件を満たした時点の残高より1000ポンド近く少なかったので、何の利益も得られませんでした。5000ポンドで出金申請することもできましたが、そうしませんでした。
私が今回まともな賞金を獲得したという事実を受け入れたくないという以外に、この出金を拒否する理由は全くないと思う。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳ボーナスを勧誘するメールが今も次々と届きます。ボーナス残高を理由にどんな言い訳でもでっち上げられるので、誰も出金に成功することはありません。
賭けが終わった後、5000ポンドを引き出して、再び入金することもできたはずだ。
このカジノが提供しているボーナスは、本当に容赦なく続きます。そのスクリーンショットを添付しましたのでご覧ください。
これまで、最初の連絡以来、出金できない理由が4回も変わっているので、次はいつになるのか気になっています。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報と情報のご提供、ありがとうございます。
Jackpot.ccカジノ様、貴社の説明および提出された資料を慎重に検討いたしました。しかしながら、現段階で明確に申し上げなければならないのは、提示された理由はプレイヤーの賞金没収を十分に正当化するものではないということです。
提示された議論は、主に以下のような一般的な行動パターンに基づいています。
- 賭けの際に低い賭け金でプレイする、
- 賭け条件完了後に賭け金を増やす、
- 別のゲームやより変動性の高いコンテンツに切り替える、
- ボーナスフェーズ終了後にボーナス購入機能を使用すること。
しかし、これらの行為は、通常のゲームプレイ戦略を妨げるような形で明示的に定義されていない限り、本質的に不公平、虐待的、または禁止されているものではありません。あなたが説明しているのは、本質的には多くのプレイヤーが採用する一般的で論理的なアプローチです。
- 賭け条件を満たしながらリスクを最小限に抑える、
- そしてその後は、より自由に自分のバランス感覚で演奏するようになる。
これはゲームプレイにおける自然な流れであり、勝利につながったという理由だけで、後付けで不正行為と解釈することはできない。
弊社の見解では、明確かつ客観的で強制力のある基準なしに、そのような行為を「不正行為」や「ボーナスの濫用」とレッテルを貼ることは、不当な行為に該当します。この点に関する弊社の見解はこちらをご覧ください。
https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos
特に、あまりにも広範すぎる条項や、カジノ側が事後的に通常のゲームプレイを不正行為と主観的に解釈することを許容する条項は問題視され、公正なギャンブル基準に反すると考えられています。
現段階では、選手が以下の行為を行ったという決定的な証拠は得られていません。
- 明確に定義された規則に違反した、
- 通常のゲームプレイを超えてシステムを操作し、
- または、公正かつ透明な条件の下で没収を正当化するような活動に従事していた場合。
「行動パターン」の説明だけでは、賞金を無効にする十分な根拠とはならない。特に、同じ行動が損失の場合には罰せられない場合はなおさらである。
Joejoe5様、ご協力と追加情報のご提供に感謝いたします。
現状を踏まえると、カジノ側が通常のゲームプレイの範囲を超える規則違反の明確かつ客観的な証拠を提示できない限り、私は公正な基準の下では没収は正当化されないと結論せざるを得ません。
したがって、これ以上の確証となる証拠が提出されない場合、カジノ側からの証拠不十分のため、この苦情は未解決として処理され、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
カジノ側には、関連する追加説明を行う最後の機会を与える。
自動翻訳：
公開
公開
5日前
翻訳この苦情をこのように評価していただき、casinoguruさんに感謝いたします。
私は常にルールを守ってプレーしており、このような経験はこれまで一度もありません。
ジャックポットカジノ様、この件でもご協力いただきありがとうございます。今後、貴社が正しい判断を下し、私の出金手続きを公正かつ迅速に行って、この問題を解決し、貴社のプラットフォームに対する否定的なレビューが今後ビジネスに悪影響を及ぼすことがないよう願っております。
現金化の手続きに問題が生じた場合は、喜んでご協力させていただき、2週間にわたって2回に分けてお支払いいたします。
ありがとう
ジョー
自動翻訳：
公開
公開
14時間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
