アルバータ州在住のプレイヤーは紹介キャンペーンに参加しましたが、紹介が2件成功したにもかかわらず、ボーナスは2件ではなく1件しか受け取れませんでした。彼女は2週間にわたりカジノに3回メールを送りましたが、返信はありませんでした。弊社は問題の解決に向けて仲介を試みましたが、カジノ側の協力不足と度重なる苦情への対応の不備により、解決に至りませんでした。結果として、この苦情は未解決として処理され、カジノの総合評価はこの対応の悪さによって影響を受けました。
JackpotCity Casino - プレイヤーのボーナスはクレジットされていません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 12
金額: C$100
JackpotCity Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳2月に友達紹介のプロモーションがあり、通常の50ドルのボーナスではなく100ドルがもらえるというキャンペーンがありました。私は2人の紹介者から最低入金額を支払ってもらい、成功しましたが、ボーナスは1人分しかもらえませんでした。少なくとも3回メールを送りましたが、まだ返信がありません。2週間以上も返信がありません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳ジェン様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。カジノの件につきましては、大変申し訳ございません。ご心配をおかけしていることは理解しております。
しかしながら、この特定のギャンブル施設に関して多くの苦情が寄せられていることを強調したいと思います。多数の苦情が寄せられているにもかかわらず、カジノ側は「ノーリアクションポリシー」を採用しており、問題解決に向けた当社のいかなる試みにも応じていません。
何のフィードバックも得られずに待つのは、どれほどイライラすることか、想像に難くありません。
ボーナスに関してカジノから確認や連絡は受け取っていますか？出金リクエストのスクリーンショットを下記までお送りいただけますか？ petra.h@casino.guru ?
ご協力をよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳メールではすでに入金済みと返信がありましたが、友達紹介が2件成功したにもかかわらず、ボーナスは1件分しか受け取れませんでした。バレンタインプロモーションだったので、100ドルのボーナスキャッシュを2つ受け取るはずでしたが、1つしか受け取れませんでした。ボーナス資金で遊びたいだけなので、出金リクエストのスクリーンショットはありません。
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1ヶ月前
翻訳ジェンさんへ
残念ながら、この苦情についてこれ以上対応を進めることができない状況に至りました。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応しない方針」として10件以上のケースをクローズしており、明らかに当社との協力に関心がないことが分かります。
残念ながら、お客様のご苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。ご不満な点があることは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの運営方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、ジャックポットシティカジノはあらゆる問題の仲介を試みる我々の試みを完全に無視するのが常態化しているようなので、他に選択肢はありません。我々が試みた交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者や提携チームのメンバーと連絡を取ろうと試みましたが、残念ながら、苦情が増えるにつれて問題解決に向けた努力はすべて無駄になってしまいました。ジャックポットシティカジノは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てればよかったのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
よろしくお願いします、
ペトラ
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