ウズベキスタン出身のプレイヤーは、ジャックポッターカジノから3,000ユーロの出金申請を拒否されました。本人確認（KYC）に必要なすべての要件（フルビデオ認証を含む）を完了したにもかかわらず、カジノ側が時間稼ぎをしていると報告し、アカウント残高が3,400ユーロから理由不明に減額されたと述べています。彼は賞金の回収に向けて介入を求めています。
Jackpotter Casino - 選手の棄権は却下されました。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 15h 26m 56s
Jackpotter Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳件名：フルビデオKYC後の3,000ユーロの出金拒否 - ユーザーID：а15са7a2-2962-431a-96ff-9aa606843bb1
説明：
私は、ジャックポッターカジノ（ライセンス番号 ALSJ-202505025-FI1）による3,000ユーロの出金に関して、正式な苦情を申し立てます。
認証状況：私はすべてのKYC（本人確認）要件に完全に準拠しました。パスポート／身分証明書、Solanaウォレットの証明を提出し、そして最も重要なことに、7日前にセキュリティチームから要請されたとおり、完全なビデオ認証（ビデオKYC）を無事完了しました。
引き延ばし戦術：ビデオ認証を通過したにもかかわらず、カジノは私の資金を保留し続けています。彼らは定型文（「更新をお待ちください」）しか返答せず、既に回答済みの私の個人貯蓄（「資産源」）に関する質問を繰り返し尋ねてきます。
残高操作：私の当初の残高は3,400ユーロでしたが、カジノは私の同意も正当な説明もなく、残高を3,000ユーロに減らしました。これは明らかに残高操作です。
法的措置: 私はすでにアンジュアンゲーミング委員会に正式な異議申し立てを行いました( compliance@anjouangaming.com ）そしてAskGamblersに苦情を申し立てた。
CasinoGuruチームに介入していただき、私の正当な賞金を取り戻せるようご協力をお願いします。残高のスクリーンショット、身分証明書、確認動画など、必要な証拠はすべて揃っていますので、いつでもご提供できます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ジャックポッターカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- プレイヤーのアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- カジノの取引履歴には、お客様の残高から差し引かれた金額が記録されていますか？スクリーンショットを共有していただけますか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
ボーナスは何ももらっていません。ここで勝っただけで、私は幽霊です。このウォレットから入金したのですが、彼は私には全く関係のない別のウォレットを要求しています。私は彼にすべての書類を提出し、すべてを行いましたが、彼はまた何かを要求しています。やり取りはありますが、ここですべてあなたに渡すことは不可能です。私があなたに連絡した後、彼らはすぐに「私はここでそのようなことは何もしていません」と返信してきました。彼は物事を難しくしていて、10日間も私のお金を返してくれません。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
これは私の口座です。いくら入っているかというと、以前は3400ユーロあったのに今は3000ユーロです。お金を引き出す機会を与えてくれません。すでに説明しました。友人が私にお金を送ってくれたのですが、彼は私に借金があり、返済してくれました。しかし、私は公式ウォレットから入金しました。すでにすべてのデータを渡しましたが、彼はそれに関連することすべてに興味がなく、他のことを要求します。友人に送金時の取引履歴を問題なく尋ねることができます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
- お使いのウォレットアカウントは、デスクトップパソコンのウェブブラウザからアクセスできますか？
- ウェブ環境から支払い確認にアクセスすることは可能ですか？
- この確認書には、カジノに最初に依頼したリストに含まれる情報が追加されていますか？
私にお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳はい、もちろん、問題ありません。必要なことは何でもやります。詳しく説明していただけますか？ウォレットから支払いました。では、私に何が必要ですか？具体的に説明してください。あなたに任せた時に決めました。また必要になったら、提供できます。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
ここで、私がA地点からB地点へ送金したのと同じウォレットに、何を送金しているかを確認できます。これは私にとって重要な情報であり、私が彼らに提供した情報であり、あなたにも提供します。
自動翻訳：
これは私が彼らに送金した財布で、私もここからお金を引き出しますが、彼らは私のお金を渡さないための特別な理由を考え出します。
公開
公開
4週間前
翻訳
拝啓Arslan2様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。
ご提供いただいたスクリーンショットに基づくと、モバイル端末からウォレットの画面を表示した場合、送信者のアドレスが完全に表示されていないようです。
デスクトップパソコンのブラウザ経由で仮想通貨ウォレットにアクセスし、より多くの情報が表示されるように試みましたか？また、その情報をカジノに提供しましたか？その結果はどうでしたか？
私にお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳入金した場所、お金の出所、それは私の個人データで、ロビンフッドからでした。さらに選択肢も提供しましたが、ビデオにはそれ以上の選択肢はありませんでした。入金した場所、ファントムウォレットにどうやって行ったかがはっきりとわかります。エピソードは2つあり、1つはロビンフッドウォレット、もう1つはファントムウォレットです。これは私が彼らのカジノに入金したウォレットです。彼らがこれ以上の情報を必要としているかどうかわかりません。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ！
私の苦情に対する審査が不当に遅れているため、ご連絡いたしました。すでに1ヶ月が経過し、毎週「もう1週間お待ちください」という同じ返答を受けています。これは明らかにジャックポッターカジノによる遅延戦術です。
カジノ側から、Robinhoodウォレットのページを更新する動画の提出を求められています。これは、私が獲得した3,000ユーロの賞金の支払いを回避するための、彼らの巧妙な手口です。私は既に、アカウント所有権を証明するあらゆる証拠を提出済みです。
私は尋ねる：
カジノが私のアカウントを確認する期限を48時間に設定してください。
カジノが要求を無視し続けたり、不可能な本人確認を要求したりする場合、苦情を「未解決」として私の有利な形で処理し、カジノの評価を下げることを要求します。
彼らに猶予を与えるのはやめてください。彼らは支払いを免れるために、わざと私たちを騙しているのです。どうか厳正な措置を取ってください。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳「しばらく経ちましたが、何の進展もありません。カジノは毎週同じ返信を送ってくるばかりです。今週末までに問題が解決しない場合は、こちらの苦情をクローズし、ライセンス保持者（規制当局）とAskGamblersに直接苦情を申し立てます（この苦情をクローズした後で）。」
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳「必要な情報はすべて提供しました。カジノは毎週同じ言い訳を使って支払いを意図的に遅らせています。残りの時間内に問題が解決しない場合は、この苦情を正式に「未解決」として閉じ、規制当局（ゲーミング委員会）と AskGamblers に直接苦情を申し立てます。結果が出ない終わりのないチェックをこれ以上待つつもりはありません。」彼は、この件とは関係ないとしてもビデオを要求しました。彼のためにビデオも作成しました。彼はそれにも不満です。お金がどこで購入されたかを伝え、そこに送金すれば、私たちの間に信頼関係が生まれると伝えました。私は拒否し、彼は私を騙し続けます。これは詐欺であり、あなたはこの問題の解決に協力していません。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。
最近の投稿で言及されているカジノとのやり取りの記録を送っていただけますでしょうか。
情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳彼らの反応はこうです。私がビデオを送ると、彼らはそれをもう一度見て、何かをでっち上げます。しばらく経ちましたが、何のメリットもありません。彼らはただ嘘をついて、毎回私を引っ張り出して、何か新しいことを要求しています。私はすでに確認済みです。私の詳細、パスポートの詳細、ウォレットの詳細、住所の詳細。ロビンフッドがこの件に関わっていなくても、私はすべて提供しました。たとえそれが実行されていなくても、私はそれを証明しました。Nitroの入金はファントムウォレットから行われました。私は彼らに提案もしました。私を信用しないなら、ロビンフッドに送金すればいいだけです。ええ、それも気に入りました。彼らが他に何を提案しているのか、私が彼らのために他に何ができるのかはわかりません。私はすでに知っています。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Arslan2様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、
Arslan2さん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
ジャックポッターカジノに、この件の解決にご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題点と、プレイヤーが賞金を受け取れるようにするために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
8時間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
