ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、出金状況とアカウント閉鎖について説明を求めるため、カジノ側に複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノ側の協力の欠如と有効なライセンスのない運営のため、苦情は「未解決」とされました。苦情対応チームは、これ以上のサポートができなかったことを遺憾に思い、今後カジノを選ぶ際にはレビューと評価を参考にすることを提案しました。
JazzSports Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,842
金額: USDC6,473
JazzSports Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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私は2022年からこのカジノでプレイしていますが、最近出金に問題が発生しました。 出金に成功したこともあり、スポーツブックから毎週1千ドルを出金できましたが、最近は3週間から1か月ごとに1千ドルしか出金できず、私の行動が気に入らず、スポーツブックを娯楽目的で使用していないとみなしているため、他のものよりも意図的に処理が遅くなっていると言われました（実際、私はそうしています）。 いずれにせよ、これが彼らにとってなぜ重要なのかわかりません。 私は、彼らに毎週1千ドルの標準出金プロトコルに戻って、私のアカウントの出金を故意に遅らせるのをやめてほしいとお願いしているだけです。 彼らは文字通り私に「ジャズスポットは主に娯楽目的のプレイヤーへの支払いに重点を置いています」と言いました。
また、「当社の管理チームは、主にレクリエーションプレイヤーからの支払い要求の処理に取り組んでいます。その後、非レクリエーションプレイヤーに関連するキューをチェックします。」とも述べています。
この証拠はスクリーンショットで送信されました。
私はライブチャットの記録もリクエストしましたが、彼らはそれを私のメールに送信すると言ったものの、実際には送信されませんでした。
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9ヶ月前
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yourboyraj様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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1 か月前に支払いをリクエストしましたが、まだ受け取っていません。私の苦情の多くの要素が抜けていると思うので、もう一度私の苦情を読んでいただけますか。私はすでに完全に KYC 認証を受けています。
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9ヶ月前
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親愛なるyourboyraj様、
出金タブのスクリーンショットを、過去および保留中の出金が表示されている状態でこちらまたは [email protected]さらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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yourboyrajさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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yourboyraj 様、あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
JazzSports Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの引き出しリクエストの現在の状況と、yourboyraj が貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。また、yourboyraj を非娯楽プレイヤーと呼ぶ場合のカスタマー サポートとは具体的に何を意味するのか、また、毎月の引き出し遅延を正当化する根拠について説明していただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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yourboyraj 様、残念ながら、今のところカジノの担当者からの返信はありません。別の方法でカジノに連絡してみますので、タイマーを 7 日間延長させていただきます。しばらくお待ちください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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アカウントにログインしようとしましたが、アカウントが閉鎖されたようでログインできません。
彼らは、これ以上の引き出しを許可しないと述べており、どうやら私から 6,473 ドルを盗んでいるようです。
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7ヶ月前
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yourboyraj様、カジノ側には何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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