ジョージア州在住のプレイヤーがJet Casinoで深刻な問題を報告しました。約259,000ユーロの残高があった彼の口座は、出金申請後に確認作業中となりました。カジノ側は、彼の賞金は規約8.20項に基づき「不正」であると主張しましたが、その根拠となる証拠や説明を一切提示しませんでした。調査の結果、プレイヤーの残高の大部分は、2026年4月17日から18日にかけて発生したスロットゲームサーバーの不具合によるものであることが判明しました。カジノ側はこれを裏付ける機密の内部証拠を提出したため、苦情は不当として却下され、不具合発生時に得た賞金の払い戻しは不可能となりました。プレイヤーには残高調整が必要である旨が伝えられ、この件は解決済みとなりました。
Jet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €259,797
Jet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3週間前
翻訳こんにちは、
ジェットカジノに関する重大な問題についてご報告し、ご協力をお願いいたします。
私は彼らのプラットフォームで、スロットゲーム「Book of Aztec」（Novomatic社製）を数時間（約7時間）プレイしました。プレイ中、徐々に賭け金を増やし、1スピンあたり最大300ユーロまで賭けました。プレイは通常通りで、セッション中にボーナスも受け取りました。
このセッション後、私の残高は約259,000ユーロに達しました。これを証明するスクリーンショットもありますし、サポートチームもこの残高を確認しています。
しかし、出金申請をしたところ、私の口座は確認手続きに入りました。審査後、彼らは何の具体的な説明や証拠も示さずに、私の賞金は規約8.20項に基づき「不正」であると通知してきました。
彼らは以下のことを拒否した。
規則違反の証拠を提示してください
私が具体的に何を間違えたのか説明してください。
プロバイダーからのレポートを共有してください
彼らは、その決定はプロバイダーによって下されたものであり、最終的なものであるとだけ述べた。
これは不公平だと考えており、この件の調査にご協力をお願いいたします。
必要であれば、すべてのスクリーンショットと証拠を提供できます。
よろしくお願いします。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳親愛なるジョージ・マカラ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ジェットカジノでご不便をおかけしたとのこと、大変申し訳ございません。
より良いサポートを提供し、この件を徹底的に調査するために、いくつか質問させてください。
- 先ほどおっしゃっていたスクリーンショットと、ゲームと賭けの履歴をご提供いただけますでしょうか？
- お客様のアカウントまたは賭け金が現在確認中であるという通知を受けましたか？
- 身分証明書、住所証明書、支払い方法の確認書類など、追加の本人確認書類（KYC）の提出を求められましたか？もし求められた場合、既に提出済みですか？
- ボーナスを利用しましたか？もし利用した場合、ボーナスの利用規約（賭け条件、ベット制限など）をすべて満たしたと思いますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3週間前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
ご依頼いただいた情報を提供いたします。
私はボーナスを一切使用していません。ゲームプレイはすべて、私自身が入金した資金で行いました。
私の残高は約26万2000ユーロに達し、それを引き出そうとしていました。
私のアカウントは完全に認証されました（本人確認手続きが正常に完了しました）。要求された書類はすべて提出し、承認されました。
アカウントが永久にブロックされる前に、進行中の調査や確認について一切知らされていませんでした。
突然、明確な説明や正当な理由もなく、アカウントが永久に停止され、すべての賞金が取り消されたというメールが届きました。
さらに、私のアカウントは完全に削除／閉鎖され、アクセスできなくなりました。賭けの履歴も表示されなくなったため、アカウント内から完全な記録を確認したり提供したりすることが不可能になりました。
私は利用規約に違反していないと強く信じています。私は正々堂々とプレーし、すべてのルールを遵守しました。
入手可能なスクリーンショットをすべて添付します。以下が含まれます。
試合と賭けの履歴（私が記録できたもの）
口座残高
Jet Casinoのサポートとのコミュニケーション
この状況は極めて不公平に思えるので、この件の調査にご協力をお願いします。 
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ニカ
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2週間前
翻訳親愛なるジョージ・マカラ様、
ご返信とこれまでの情報提供に感謝いたします。
お客様の状況をより深く理解するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- VPNを使用したことがありますか？複数のアカウントを作成しましたか？あるいは、意図的かどうかにかかわらず、デバイスやIPアドレスを他の人と共有したことがありますか？
- カジノ側は、あなたの出金を保留したり、アカウントを制限したりした具体的な理由を何と説明しましたか？
- カジノが指定した期間内に、要求されたすべての本人確認書類を提出しましたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の情報（スクリーンショット、メール、チャット記録など）があれば共有していただけますか？
書類は以下に送ることができます petra.h@casino.guruまたは、苦情スレッドに直接アップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
メッセージありがとうございます。
私の回答は以下のとおりです。
私はこれまで一度もVPNを使用したことがありません。
私は複数のアカウントを作成していませんし、自分のデバイスやIPアドレスを誰とも共有していません。
私は個人アカウントを1つだけ使用し、すべての活動は私自身が行いました。
カジノ側が示した唯一の理由は、条項8.20への一般的な言及と「プロバイダーの決定」というものでした。
彼らは私の賞金を保留する正当な理由となる具体的な説明、規則違反、または証拠を一切提示しなかった。
本人確認手続きを完了し、必要な書類をすべて期限内に提出しました。アカウントは正常に認証されました。
カジノとのやり取りに関するすべての記録（チャットの会話やメールなど）と、私が持っているすべてのスクリーンショット（ゲームプレイ、残高、アカウント状況など）を添付します。
さらに、以下の点を強調しておきたいと思います。
私は自分の資金のみでプレイしました（ボーナスは一切使用していません）。
私の残高は約26万2000ユーロに達しました
資金を引き出そうとした後になって初めて、私の口座はブロックされました。
私は規約に違反していないと強く信じており、カジノ側のこの措置は不当だと考えています。
ご協力ありがとうございます。この件の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ニカ
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2週間前
翻訳GeorgeMakharaさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
メールで送っていただいたファイルは私にはアクセスできないため、別の形式で提供していただけますでしょうか？このスレッドに直接アップロードしてみてください。
十分な証拠が得られ次第、解決プロセスの次の段階に進みます。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1週間前
翻訳親愛なるジョージ・マカラ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者である久保（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1週間前
翻訳ジョージ・マカラ様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、ジェットカジノの担当者の方にもこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の方のご参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
ジェットカジノ様
この件について、プレイヤーの賞金没収の具体的な理由を含め、包括的な説明をお願いいたします。詳細なご回答は、状況を透明性をもって公平に検証するために役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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2日前
翻訳こんにちは、久保さん
私の件について引き続き調査していただき、ありがとうございます。
改めて強調しておきたい点は以下のとおりです。
VPNは一切使用していません
私は複数のアカウントを作成していません
私は自分のアカウント、デバイス、IPアドレスを誰とも共有していません。
KYC認証手続きを無事完了しました。
私は自己資金のみを使用し、ボーナスは一切使用しませんでした。
現時点で、カジノ側は利用規約の異なる条項（以前は8.20項、現在は15項）を参照していますが、私が具体的にどの規則に違反したとされるのかについて、明確な説明、証拠、または具体的な記述はまだ受け取っていません。
Casino Guruには、運営会社が約26万2000ユーロの没収と私の口座の永久閉鎖を裏付ける実際の証拠を提示したかどうかを慎重に調査していただくようお願い申し上げます。
私は全面的に協力しており、必要であれば追加情報も提供する用意があります。
ご協力と貴重なお時間をいただき、改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ニカ
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2日前
翻訳さらに、この問題を平和的に解決するために、公正な妥協案を受け入れる用意があることをお伝えしたいと思います。私は依然として規則違反を一切していないと強く信じていますが、没収された資金の一部返金／和解を妥当な解決策として検討する用意があります。
お時間を割いていただき、またご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2日前
翻訳ジェットカジノ様
追加情報をご提供いただき、ありがとうございます。いただいたメールに返信し、いくつか追加の質問をさせていただきましたので、迅速なご対応をいただければ幸いです。
ご協力ありがとうございました。
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2日前
翻訳ジェットカジノ様
この事件に関する重要な情報と証拠をご提供いただき、ありがとうございます。
ジョージ・マカラ様
残念ながら、カジノは2026年4月17日から18日の間に発生した問題に関する決定的な証拠を提示しました。共有された詳細は機密情報であり、内部情報であるため、カジノと当組織の両方でこの情報を公開することはできません。とはいえ、この不具合は公表されており、以下のリンクから詳細情報をご覧いただけます： https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ 。さらに、お客様の残高のかなりの部分がこの技術的な不具合に起因することが判明しており、お客様の残高に必要な調整が行われました。
残念ながら、今回のケースでは、スロットマシンの不正利用によって得られた賞金の払い戻しは承ることができません。このような状況は異例であり、お客様の苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。より良い解決策をご提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。今後、このカジノまたは他のカジノで同様の問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはいつでもお客様をサポートいたします。
よろしくお願いします、
久保
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