ドイツ在住のプレイヤーは、Jet Casinoに20ユーロを入金し、ボーナスを一切使用せずに700ユーロの利益を得ました。アカウントの認証に成功した後、アカウントへのアクセスに問題が発生し、その後、サポートから具体的な説明や証拠が一切提供されないまま、「ゲームエラー」と称して残高が削除されていたことが判明しました。プレイヤーはこの措置を不当と考え、賞金を取り戻すために再調査を依頼しました。苦情処理チームは、Jet Casinoが既知のスロットゲームサーバーの侵害が原因であることを裏付ける機密証拠を提出したことで、この苦情を解決しました。この不具合は極めて稀なケースであったため、侵害中に獲得した賞金は返金されませんでした。
Jet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €700
Jet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
ジェットカジノに対して苦情を申し立てたいと思います。
私は金曜日（2026年4月17日）に登録し、20ユーロを入金しました（Apple Pay経由）。ボーナスは一切使わず、自己資金でプレイし、約700ユーロの利益を得ました。
その後、出金申請を行いましたが、アカウントの認証が完了していなかったため、何度か拒否されました。そこで、必要な本人確認書類をすべて提出し、アカウントの認証を完了しました。認証後、アカウントは「追加審査」状態となりました。その後まもなく、一時的にアカウントにアクセスできなくなりました。
（2日後に）アクセスが回復した際、私の残高（700ユーロ）がすべて削除されていました。サポートによると、これは「ゲームエラー」または「不正な賞金」が原因とのことです。
さらに、問題があったと思われるゲームがゲーム履歴に表示されなくなりました。代わりに「ゲームが利用できません」と表示されるだけで、自分のゲーム履歴を確認する方法がありません。
しかし、私が問い合わせたところ、サポートチームは以下のことを行うことができなかった、あるいは行う意思がなかった。
特定のゲームには言及しない
日付や時刻を指定しないでください
技術的な説明は一切提供しない
証拠や試合記録は一切提供しないでください
その代わりに、私の個別のケースに対する具体的な説明は一切なく、単に一般利用規約（第8.20項）を参照するように指示されただけでした。
私はボーナスを使わず、自分の資金でプレイしました。
したがって、私のクレジット残高の削除は、不当であり、不透明で、不公平であると考えます。
この件について徹底的な再調査を行い、私が合法的に得た賞金を私に支払うよう要求します。
他にスクリーンショットなどが必要な場合は、喜んでお送りします。
よろしくお願いします！
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ジェットカジノでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- プレイヤーのアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- カジノへの入金は今回が初めてですか？
- アカウントは認証されましたか？認証のためにカジノからどのような書類の提出を求められましたか？
- 賞金を獲得するために、どのようなゲームをプレイしましたか？
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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3週間前
翻訳こんにちは、
ご返信いただき、誠にありがとうございます。
以下の回答は、質問に対する答えとして提示されています。
- はい、私は自分のプレイヤーアカウントにアクセスできます。
- 私が支払った20ユーロは、唯一の預金でした。
- アカウントの認証が完了しました。身分証明書の表裏の写真、身分証明書の表面を持った自撮り写真、そしてIBANが記載された銀行カードの写真を送る必要がありました。
- 賞品付きのゲームは「アステカの書」と呼ばれていました。
- サポートとのチャット履歴をメールでお送りします。
ありがとう！
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2週間前
翻訳親愛なるフディニ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1週間前
翻訳親愛なるフディニ様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、ジェットカジノの担当者の方にもこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の方のご参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
ジェットカジノ様
この件について、プレイヤーの賞金没収の具体的な理由を含め、包括的な説明をお願いいたします。詳細なご回答は、状況を透明性をもって公平に検証するために役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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1週間前
翻訳ジェットカジノ様
この事件に関する重要な情報と証拠を共有していただき、ありがとうございます。
親愛なるフディニ様、
残念ながら、カジノは2026年4月17日から4月18日の間に発生した問題に関する決定的な証拠を提出しました。共有された詳細は極秘かつ内部情報であるため、カジノも当組織もこの情報を公に開示することはできません。ただし、この不具合は公表されており、詳細については以下のリンクを参照してください： https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ 。
残念ながら、今回のケースでは、スロットマシンの不正利用によって獲得した賞金の払い戻しは承ることができません。このような状況は通常とは異なるためです。
ご理解いただきありがとうございます。より良い結果をご提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。今後、このカジノ、または他のカジノで同様の問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはいつでもお客様をサポートいたします。
よろしくお願いします、
久保
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