ポルトガルのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは必要なKYC書類をすべて提出し承認されたことを確認しましたが、カジノ側からは出金処理に31日間かかると通知されました。苦情チームの介入後、カジノ側は11月6日に出金が完了したことを確認しました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、資金の受領を確認しました。
Jet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,250
Jet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、
最近Jet Casinoに登録したのですが、登録後すぐに身分証明書でアカウント認証を行いました。すべての書類が承認され、問題なく認証されました。
500ユーロの出金はほぼ瞬時に完了し、口座への入金処理には1時間もかかりませんでした。2025年10月6日、約1,250ユーロを獲得し、出金を申請しましたが、拒否されました。ライブサポートに連絡したところ、日付、時刻、氏名を記入した紙に写真を撮り、身分証明書と一緒に送る必要があると言われました。チャットでアップロードしたところ、すべての書類が承認されました。
出金が承認されるまで、アカウントとゲームの確認に31日間かかると言われています。これは彼らの言い分としては正しくないと思います。ご支援をお願いできますか？
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ElPabloAimar様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ElPabloAimar様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
プレイヤー様、カジノ側から要求された書類をすべてアップロードしたかどうか確認していただけますか？
また、書類を提出した後に何か返答はありましたか？
ご協力をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
はい、KYC の書類はすべて送信済みで、すべて承認されました。
さらに、私のビデオと、JetCasino、日付、身分証明書が記された書類も求められました。これも承認されました。
出金が承認されるまで31日間待つようにという回答を受け取りました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるエルパブロアイマール様
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
スクリーンショットはありません。Jetcasino からの返信をこちらにいただければ幸いです。
引き出しが処理されるまで 31 日間待つ必要があると言われました。
まだ待っています。もっと更新があったらここに来てください。
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ElPabloAimar様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントには追加の確認が必要ですか？また、カジノとのやり取りについて教えていただけますか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
こんにちは
すべての KYC を完了し、アカウントは完全に確認されました。
こちらはカジノとのやり取りのスクリーンショットです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるエルパブロアイマール様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者である久保（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるElPabloAimar様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Jet Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
ジェットカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの出金処理が遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
プレイヤーの皆様、そしてCasino Guruの担当者の皆様、こんにちは！追加認証は11月6日に完了しました。プロフィール情報に基づき、プレイヤーは賞金を受け取ることができました。
よろしくお願いします、
ジェットカジノ
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
ジェットカジノ様
良いニュースを共有していただきありがとうございます！
親愛なるElPabloAimar様
資金が受領され、問題が正常に解決されたことをご確認ください。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
ElPabloAimar様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
ElPabloAimar様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
自動翻訳：
