トルコ在住のプレイヤーは、長年会員であったにもかかわらず、2～3週間も説明もなくカジノアカウントがロックされたままアクセスできない状態でした。残高は2000～3000トルコリラで、プレイヤーはアカウントへの即時アクセスを要求しました。プレイヤーがトルコの苦情サイトに苦情を投稿したところ、カジノ側がアカウントのロックを解除し、返金を行ったため、問題は解決しました。弊社はプレイヤーに解決状況を確認し、苦情をクローズしました。
Jojobet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: TL 2,500
Jojobet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳長い間、カジノのアカウントにログインできません。アカウントが理由もなくロックされています。ライブサポートからは常に「アカウントは審査中です」と表示されますが、2～3週間改善がありません。私は長年このカジノの会員であり、ゲームをプレイしてきました。4～5年前に書類の提出を求められましたが、提出後は問題なくゲームをプレイしていました。ところが今、突然アカウントがロックされ、ゲームをプレイできなくなりました。アカウントには2,000～3,000トルコリラの残高がありました。アカウントが長い間ロックされているため、正確な金額は覚えていません。早急にアカウントを開設していただきたいです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳aknclgm様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- アカウントへのアクセス権を失った日付を詳しく教えていただけますか？
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
アカウントにアクセスできなくなった正確な日付は覚えていません。ある日、アカウント残高を使ってゲームをプレイしようとログインしようとしたところ、アカウントがロックされていることに気づきました。この状況は約10～20日前に発生しました。
・私は主にスポーツに賭けます。
・ボーナスは一切受け取っていません。そもそもボーナスなんてあまりもらえないのかもしれません。負けた時もキャッシュバックはありませんでした。私はいつも自分のお金でプレイしています（ボーナスなし）。
よろしくお願いします、
aknclgm
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1ヶ月前
翻訳aknclgm様、カジノがあなたのアカウントを閉鎖するという決定を通知したメールを転送していただけますか？ご連絡は下記までお願いいたします。 attila.g@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
カジノ側からはメールでの連絡はありませんでした。ライブサポートからは数週間前からアカウントが調査中だと伝えられていますが、いまだに何の返答もありません。
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1ヶ月前
翻訳aknclgm様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
誠に申し訳ございませんが、問題がスポーツ賭博のみに関連する場合、弊社にはそのような問題に対応する部署がないため、お手伝いすることができませんのでご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳aknclgm様、
アカウントがブロックされたことでご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。この件の解決に向けて、速やかにカジノに連絡いたします。また、この件について対応させていただくため、Jojobet Casinoの担当者の方にもこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。
Jojobet Casino様、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を明確にしていただけますでしょうか？関連する証拠をご提示いただければ幸いです。声明と証拠をこちらに添付していただくか、私のメールアドレスに直接送信してください。 jana.k@casino.guru 。
この件に関して、ご協力とご支援を賜りますよう、事前に感謝申し上げます。
敬具、
ジャナ
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1ヶ月前
翻訳aknclgm様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジャナ
カジノグル
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