トルコ在住のプレイヤーは、カジノアカウントに30分間アクセスできなくなり、その間に残高が10,800,000トルコリラから500,000トルコリラに急激に減少したと報告した。アクセスが回復した後、サポート側は、その間にプレイヤーが不可能な賭けを行ったと主張し、賭け履歴の開示請求を拒否したため、不正操作の可能性が懸念された。カジノ側の非協力的な態度と問い合わせへの回答の不履行により、苦情は未解決のままとなった。この問題は、プレイヤーに対し、さらなる紛争解決のためにキュラソーのゲーミング当局に連絡するよう勧告する形で終結した。
Jojobet Casino - プレイヤーのアカウント資金が予期せず消失しました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 22,244
金額: TL 10,000,000
Jojobet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳事件発生：12月29日、残高が10,800,000トルコリラだったところ、突然システムから強制退出させられてしまいました。その後約30分間、再ログインできませんでした。
消えゆく資金: ようやくアクセスを取り戻したとき、残高は 1,080 万 TRY から 50 万 TRY にまで減っていました。
あり得ないゲームプレイ：サポートによると、私がわずか30分で1000万トルコリラ以上を費やし、賭け金は3万～5万トルコリラにも上ったとのことです。これは、まさにその時間帯にシステムからロックアウトされていたことを考えると、手動プレイでは物理的にも論理的にも不可能です。
証拠隠滅：これらの疑わしい賭けを確認するために「賭け履歴」（ゲームログ）を要求したところ、Jojobetは公式に「ゲーム履歴は利用できません」と回答しました。これは、運営者はゲームログの保存と提供が法的に義務付けられているため、すべてのギャンブル規制（トビケとキュラソーを含む）に直接違反しています。
結論: これは、プレイヤーがロックアウトされている間にオペレーターがバックエンド アクセスを使用して損失をシミュレートした「管理者の介入」の明らかな事例です。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるRoni2133様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。12月29日の出来事に関して、カジノで問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供するために、もう少し詳しい情報をお寄せいただけますでしょうか？ お客様の状況を明確にするために、以下の質問にお答えください。
- ロックアウトされていた間に、カジノからアカウントステータスに関する通知を受け取ったかどうか確認できますか?
- 事件の前後のスクリーンショットや残高の記録はありましたか?
- 過去にこのカジノで同様の問題に遭遇したことがありますか、それともこれが初めてですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳1. アカウント通知：いいえ、アカウントがロックされていた間、カジノからアカウントのステータスに関する通知は受け取っていません。ただし、アカウントは現在アクティブです。 
2. スクリーンショット: 最終残高のスクリーンショットはありませんが、10,000,000 TL の勝利を示すゲームプレイ履歴と記録はあります。
3. 過去の問題: いいえ、このカジノで問題を経験するのは今回が初めてです。
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2ヶ月前
翻訳ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます、Roni2133 さん。
- 「ベット履歴」のリクエストに関して、カジノのサポートチームに問い合わせましたか？もしそうなら、彼らの回答はどうでしたか？
- カジノとのやり取りや証拠となるものがあれば、ご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャットの記録など、何でも結構です。すべての書類を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます、Roni2133 さん。
スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームのジャンルに重点を置いたのかを詳しく教えていただけますか?
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳ゲームの種類と証拠：私の合計賞金10,000,000トルコリラは、スロットゲーム「Sweet Bonanza」（Pragmatic Play）のみで獲得したものです。証拠としてスクリーンショットを既に提出しました。これらのスクリーンショットには、賞金金額、セッションの日時が明確に示されています。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるRoni2133様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者Martina（ martina.b@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるRoni2133様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Jojobet Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、何が起こったのか理解するために、この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Roni2133様、
この苦情スレッドとは別に、Jojobet Casinoに連絡を試みましたが、新しい情報が入り次第お知らせします。
辛抱強く待っていただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳Roni2133様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、解決できることはほとんどないと思われます。システム上でこの苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性もあると考えております。
問題を解決したり、手続きを迅速化したりするためのもう一つの選択肢として、カジノがキュラソーの規制当局に連絡し、直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情解決プロセスに関する詳細はこちら を、規制当局への苦情申し立てプロセスに関する一般的な情報はこちら をご覧ください。
規制当局からの質問やニュースがある場合は、遠慮なく私にご連絡ください。 martina.b@casino.guru
もっとお役に立てればよかったのですが。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
よろしくお願いします
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