ベルギーのプレイヤーは10月10日に出金を申請しましたが、約束されていた21営業日を超えて遅延が発生しました。カスタマーサポートボットとのやり取りを何度も繰り返した後、ライブチャットサポートにアクセスできなくなり、さらなるサポートを求めてメールで問い合わせるしかありませんでした。カジノからの返答がなく、有効なライセンスやADRサービスもないため、規制当局が介入できないため、苦情は未解決とされました。未解決の苦情はカジノの評価に悪影響を与える可能性があり、将来的により良い協力関係を築くきっかけとなる可能性があると指摘されました。同様の問題を避けるため、プレイヤーにはレビューと評価に基づいてカジノを選ぶようアドバイスされました。
Joker's Ace Casino - プレイヤーの撤退が大幅に遅れます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 79
金額: €619
Joker's Ace Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳10月10日に出金を申請しました。最大21営業日の遅延になるとのことでした。それ以来、カスタマーサポートのAIボットと何度も「チャット」をしましたが、返ってきた答えはいつも同じでした。作業負荷が高く、セキュリティチェックが厳しく、出金処理はまだ進行中で「近日中に」完了するとのことでした。そして12月8日になり、再びチャットを試みました。しかし、また同じ返答でした。（おそらく弁護士に連絡すると言ったせいでしょうが）どうやら「ライブチャットサポート」にアクセスできなくなってしまったようで、サポートにメールを送りました…。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
翻訳過去にカジノから出金に成功したことがありますか？いいえ
KYC認証に合格したかどうか確認していただけますか？はい
ボーナスを利用して賞金を獲得しましたか？はい、合計220ユーロを入金してボーナスを受け取りました。このボーナスのおかげで、合計619.60ユーロ（つまり純利益は400ユーロ）を獲得できました。これを出金しようとしました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳今日、彼らのオンライン「チャット」に再びアクセスできたようです。残念ながら、いつもと同じ内容でした…。スクリーンショットをいくつか追加してみます。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるダンニトス様
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるルシア（ lucia.s@casino.guru （）がカジノに直接連絡を取り、その後のすべてのやり取りを管理します。私たちはお客様に対して完全な透明性を保ちたいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージの一部は返信がなかったため、今後返信がない可能性があります。しかしながら、カジノの協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高めるために、私たちは全力を尽くします。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に必要な事項がございましたら、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
トーマス
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ダンニトスさん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ルシアと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノ側の担当者はまだ決まっていないため、何か進展がありましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ルシアさん
お忙しい中、誠にありがとうございます。今のところ何の連絡もありません。先ほどAIチャットボットに連絡してみましたが、いつもと同じ説明でした…。彼らは忙しそうで、出金はまだ処理中とのことです（数分前のスクリーンショットをご覧ください）。
改めてお疲れ様でした！
よろしくお願いします、
ダニー
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ルシア
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