ベルギーのプレイヤーは10月10日に出金を申請しましたが、約束されていた21営業日を超えて遅延が発生しました。カスタマーサポートボットとのやり取りを何度も繰り返した後、ライブチャットサポートにアクセスできなくなり、さらなるサポートを求めてメールで問い合わせるしかありませんでした。
Joker's Ace Casino - プレイヤーの撤退が大幅に遅れます。
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安全性指標：かなり低いクレームの概要
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10月10日に出金を申請しました。最大21営業日の遅延になるとのことでした。それ以来、カスタマーサポートのAIボットと何度も「チャット」をしましたが、返ってきた答えはいつも同じでした。作業負荷が高く、セキュリティチェックが厳しく、出金処理はまだ進行中で「近日中に」完了するとのことでした。そして12月8日になり、再びチャットを試みました。しかし、また同じ返答でした。（おそらく弁護士に連絡すると言ったせいでしょうが）どうやら「ライブチャットサポート」にアクセスできなくなってしまったようで、サポートにメールを送りました…。
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ご安全にご利用ください。
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4時間前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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