英国のプレイヤーは11月19日に3,000ポンドの出金リクエストを提出しましたが、カジノ側は審査中であり、処理に7～21日かかる可能性があると主張しています。これはカジノの利用規約に違反していると考えています。さらに、プレイヤーはカジノのライセンス情報に見られる規制上の矛盾とコンプライアンス違反について深刻な懸念を表明しています。
Joker's Ace Casino - 規制上の危険信号により、選手の撤退が遅れている。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 12h 16m 20s
Joker's Ace Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3週間前
翻訳
11月19日に3,000ポンドの出金を申請しましたが、まだ審査中で、完了まで7～21日かかると言われています。まだ1日しか経っていないのに、利用規約に違反しているため、この苦情を申し立てます。しかし、利用規約には重大な危険信号も存在します。
長引く遅延に加え、貴社のウェブサイトに掲載されているライセンス情報を詳細に調査いたしました。その結果、重大な規制上の問題点が明らかになりました。これらはすべて記録され、タイムスタンプが付与され、ケースファイルに追加されました。
以下は、あなた自身が公開したテキストから直接確認された具体的な矛盾点です。
1. 矛盾した一貫性のないオペレーターID
フッターには次のように記載されています:
「Joker's Aceは、Barge straat 1にあるJoker's Ace LTDによって所有および運営されています」
「…およびその完全子会社であるJoker's Ace LTD（住所：Hollandia 24）」
すぐに次の内容が続きます:
「jokersace.com ドメインは Lava Entertainment によって調査されています…」
正当な運営者は、Joker's Ace LTDとLava Entertainmentを同時に名乗ることはできません。また、所有権を主張する会社とは異なる会社がドメインを「探索」することもできません。これだけでも、重大なコンプライアンス違反となります。
2. 重複した、矛盾したライセンス主張
次の項目をリストします:
「キュラソーによりマスターライセンス34389464EUが付与されました」
に続く：
「Joker's Ace LTDはマスターライセンス34389464EUを保有しています」
同じ番号が重複していますが、「34389464EU」という形式は、キュラソーで認められているマスターライセンスのどの形式にも該当しません。キュラソーのマスターライセンスは、特定の公的マスターライセンス保有者に関連付けられた固定形式に従っています。そして、あなたの番号はどの形式にも一致しません。
3. 表示されている許可番号はあなたの事業所のものではありません
フッターには次の内容も記載されています:
「ゲームおよび懸賞総局により許可番号 DEAJS/SCFVF/P-06/2005 が付与されました。」
この許可証のフォーマットは、キュラソーまたはあなたが主張する管轄区域に関連するライセンス機関に由来するものではありません。「2005」という年号は、現在使用されている多くのiGaming規制の枠組みが制定される前のものであり、無認可のギャンブルサイトで使用されている使い古されたテキストと広く関連付けられています。
4. 混合管轄権の利用
あなたは主張します:
「キュラソーマスターライセンス」
「ゲームおよび懸賞総局」の許可証、
業務の監督は 2 つの異なる企業によって行われます。
正当な事業者は、単一のライセンス宣言に複数の管轄区域と規制当局を混在させることはありません。これは、非準拠または偽造された文書の典型的な兆候です。
5. 非標準的な法律用語
テキストには次のような記述が含まれています:
「ギャンブルは病気です…」
世界中の認可を受けた規制当局は、公式の免責事項でこの文言を使用していません。この文言は、複数のフラグが付けられたウェブサイトで同一の形式で表示されており、利用規約にコピーされた非正規のコンテンツが含まれていることを裏付けています。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることでございますので、予めご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くカジノにご協力いただき、出金リクエスト後少なくとも14日間はお待ちいただくようお願いいたします。アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴も確認され、カジノ側による出金承認も完了しているにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。弊社が介入し、できる限りのサポートを提供させていただきます。
このカジノのライセンスに関するご懸念についてですが、レビューをご覧いただければ、このカジノは偽のライセンスで運営されていることをプレイヤーの皆様にお知らせしていることがお分かりいただけると思います。キュラソー島のライセンスを取得していると主張していますが、これは虚偽です。誠に申し訳ございませんが、ライセンス規制やポリシーに関する苦情は受け付けておりません。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
CasinoGuru苦情チーム様
JokersAce Casinoに関して、運営会社が11月20日に私のアカウントを閉鎖し、11月19日に提出した3,000ポンドの出金リクエストを取り消したことを受けて、この苦情を申し立てます。閉鎖時点では、出金は保留中で承認されていませんでしたが、アカウント閉鎖が決定される前には、私のアカウントに何らかの問題がある兆候はありませんでした。
1. キャンセルされた3,000ポンドの引き出し保留
3,000ポンドの出金申請は提出済みで、処理待ちでした。カジノは翌日、私のアカウントを閉鎖し、不正行為の説明や証拠を一切提示することなく、直ちに出金をキャンセルしました。
ポリシー違反の申し立ては一切否定します。私のゲームプレイとアカウントアクティビティはすべて合法であり、誠意を持って行われたものです。
2. 根拠のない「ポリシー違反」の主張
カジノ側は、利用規約違反のためアカウントが閉鎖されたと主張しています。何度も要求したにもかかわらず、以下の対応は行われていません。
私が違反したとされる具体的な条項を特定し、
証拠があれば、
これが保留中の引き出しをキャンセルしたり資金を差し控えたりすることの正当性となる理由を説明しました。
彼らとやり取りしたのは、利用規約とウェブサイトに掲載されているライセンス情報の不一致について懸念を表明した時だけでした。また、問題をプロフェッショナルにエスカレーションするため、決済プロバイダーをいくつかのメールにCCで追加しました。常に、友好的な解決を望んでおり、すべてが適切に処理されればカジノの利用を継続するつもりであることを明確に伝えました。
3. ライセンスと規制に関する懸念
同社のウェブサイトには、次のようないくつかの異常かつ矛盾した開示情報が掲載されています。
標準構造と一致しないキュラソーマスターライセンス番号、
非標準許可番号を持つ別の団体、
複数の異なる会社名と住所が記載されています。
これらの問題は、規制監督に関する正当な懸念を引き起こしたため、私は運営者に説明を求めたが、その質問は適切に回答されることはなかった。
4. 預金の払い戻しがない
カジノ側は入金した金額を全額返金したと主張していますが、実際に返金されたのは入金額約300ポンドのうち99ポンドだけでした。残りの金額は不明で、カジノ側は追加の返金の証拠も提示していません。
5. サポートからの矛盾した情報
ライブチャットとメールのエージェントは、次のような矛盾した説明をしています。
「取引」は一時的にキャンセルされただけだと私に伝え、
アカウントが永久に閉鎖されたことを私に知らせ、
保証金の返金とポリシー違反について一貫性のない説明を行っている。
彼らが提供した情報はどれも一貫性がなく、証拠に裏付けられていませんでした。
6. 私の立場
私のアカウントの閉鎖と保留中の引き出しのキャンセルは不当でした。
いかなる規約やポリシーにも違反していません。
引き出した3,000ポンドと、残りの預金の払い戻しが私に支払われるべきです。
私は問題を拡大する前に、丁寧に協力して解決しようとしました。
運営者は、法的または証拠に基づく理由を示すことなく、資金の差し押さえを続けています。
CasinoGuruへのリクエスト
以下の点についてご協力をお願いいたします。
JokersAceからアカウント閉鎖について明確な説明を得る。
未返還預託金の状況を確認し、
真のポリシー違反を証明する証拠を提示できない限り、カジノが私の 3,000 ポンドの出金を確実に処理するようにします。
ご協力ありがとうございます。スクリーンショット、メール、アカウント履歴など、必要なすべての証拠書類をご提供いたします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
最新情報をありがとうございます。アカウントがブロックされた後、カジノからメールは届きましたか？もし届いていたら、こちらまで転送してください。 [email protected] 。
ボーナスあり、またはボーナスなしで 3,000 ポンドの賞金を獲得できましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
私は「お知らせいただきありがとうございます」という内容のメールをいくつか受け取りましたが、当初のアドバイスどおり、これらのメールはもう保管していません。
ボーナスなしで Basswin ゲームに累積された £3,000.00。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
親愛なるルルルへ
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ [email protected] （）がカジノに直接連絡を取り、その後のすべてのやり取りを管理します。私たちはお客様に対して完全な透明性を保ちたいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージの一部は返信がなかったため、今後返信がない可能性があります。しかしながら、カジノの協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高めるために、私たちは全力を尽くします。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に必要な事項がございましたら、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
こんにちは、
ルルルさん、たくさんの情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Joker's Ace Casino にご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題の内容と、プレイヤーの皆様が賞金を受け取れるよう、私たちができることについてお伺いしたいと考えております。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
2日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
