フィンランド在住のプレイヤーは、70ユーロの出金申請がキャンセルされ、ボーナスの賭け条件を満たした後に40ユーロが残高から差し引かれたと報告している。カジノ側はアカウントの確認を行ったにもかかわらず、ボーナスの有効期限が切れていると主張しているが、プレイヤーはすべての条件を満たしたと主張し、解決を求めている。
Jokery Casino - プレイヤーの賞金が減額されました。
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Jokery Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4週間前
翻訳カジノで許可されているゲームをプレイし、自分の資金を使ってボーナス資金を獲得しました。ボーナス資金で賭け条件をクリアすることができました。賭け条件をクリアした後、70ユーロの残高が自分の残高に振り込まれました。アカウントを確認した後、確か2026年4月8日に出金しました。2026年4月14日にJokeryにアクセスしたところ、残高が30ユーロになっており、出金がキャンセルされていることに気づきました。
チャットで、なぜ出金がキャンセルされたのか、なぜ40ユーロが引き落とされたのかを尋ねました。すると、アカウントの再確認を求められ、ボーナスが期限切れになったと言われました。しかし、ボーナスは既に存在せず、賭け条件も規定時間内に満たしていました。担当者は、その件についてメールを送ったと説明しました。
賭けは完了し、賞金も私の残高に振り込まれているので、ルール違反は一切なく、いかなる理由であれ私の残高が減額される理由はありません。何らかの対応をしていただければ幸いです。チャットの記録やスクリーンショットも保管しています。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳親愛なるGamess様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- どのボーナスをご利用になったか、詳しく教えていただけますでしょうか？可能であれば、そのボーナスを有効化するために使用したリンクまたはプロモーションコードをこのスレッドに投稿してください。
- 賭け条件を満たした後、賞金がリアルマネー残高に振り込まれた、という理解でよろしいでしょうか？
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても構いません。いただいた情報を確認後、今後の手順についてご案内いたします。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳初回入金ボーナスは最大1500ユーロまで100%、最低入金額は30ユーロです。私は30ユーロを入金しました。ウェルカムボーナスは表示されなくなったので、リンクを取得できます。キャンペーンコードは必要ありません。
はい、賭け条件を満たした後、賞金は私の残高に振り込まれました。賭け条件は満たされ、クリアされました。
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2週間前
翻訳親愛なるGamess様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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2週間前
翻訳こんにちはゲームズ、
私の名前はミハルです。この度、お客様の苦情対応を引き継ぎました。内容を確認いたしましたので、カジノ側に連絡を取り、状況をさらに詳しく把握するとともに、解決に向けてお手伝いできることがないか検討いたします。
Jokery Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
ジョークリーカジノ様
プレイヤーは、ボーナスの賭け条件を無事に満たし、獲得した賞金がリアルマネー残高に振り込まれたと述べています。これは、ボーナス条件が規定期間内に満たされなかったためキャンセルされたという貴社の主張と矛盾しているように思われます。
独立した徹底的な審査を可能にするため、以下の証拠書類をご提出くださいますようお願い申し上げます。
- ボーナスが支給された日時、
- 賭けの進行状況と完了状況、
- ボーナスが没収される直前のボーナスの状態。
この情報を転送してください。 michal.k@casino.guru 。
よろしくお願いします。
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1週間前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
この件についてご説明させていただく機会をいただき、ありがとうございます。
詳細情報および補足資料をメールにて直接お送りいたしましたので、ご検討いただけますようお願い申し上げます。お手数ですが、お早めにご確認いただき、ご不明な点がございましたらお知らせください。
皆様からのご意見をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ジョークチーム
編集済み
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5日前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
ご依頼いただいた追加情報を記載した回答をお送りしました。
さらに詳しい説明や追加情報が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ジョークチーム
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2日前
翻訳Jokery Casino チームの皆様へ
この件に関する情報と証拠をメールでお送りいただき、ありがとうございました。
親愛なるGamess様、
私は、この件におけるカジノの対応を十分に裏付け、正当化する証拠を受け取り、確認しました。お客様は、初回入金ボーナスを受け取るために、2026年3月16日13時46分36秒に30ユーロを入金されました。適用されるプロモーションの利用規約に基づき、入金が有効なプロモーションに関連付けられている場合、賭け条件は入金額とボーナス資金の両方に適用されます。したがって、プロモーション期間中に発生した賞金を引き出すには、入金額全額を賭ける必要があります。
2026年3月16日13時47分39秒にボーナスを賭け始めた際、標準的な慣行として、またカジノのルールに従って、まずは実際の資金でプレイしました。
あなたはしばらくプレイして残高を（現時点では一時的に）70ユーロまで増やしましたが、アカウントでの最後のゲームプレイは2026年3月16日13時53分19秒でした。この時点で、あなたは必要な2100ユーロのうち63.60ユーロしか賭けていませんでした。
お客様は2026年4月8日15時54分23秒に70ユーロの出金申請を行いましたが、これはボーナスの有効期限が既に切れた後でした。ボーナスの賭け条件が満たされていなかったため、ボーナス規約に従って一時的なボーナス関連の賞金はお客様の残高から正しく削除され、当初の入金額である30ユーロのみが利用可能となりました。
以上の点を踏まえ、カジノはあなたがボーナスを請求した際に同意したボーナス規約に従って行動しており、独立した第三者である当社は不正行為を一切確認していません。
この件が十分に明確化／解決されたかどうか、または他に何かお手伝いが必要な点があればお知らせください。
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