フィンランド出身のプレイヤーは、賭け条件を満たし、規定の賭け金を使用していたにもかかわらず、すべての賞金が無効とされたため、カジノ側のボーナス不正使用の主張に異議を唱えた。彼は自身のプレイがカジノのルールに則っていると考え、違反について説明を求めた。しかし、カジノ側が説明と協力の要請に応じなかったため、苦情は解決されなかった。苦情は未解決として処理され、プレイヤーはさらなる支援が必要な場合はキュラソーゲーミング管理委員会に連絡するよう助言された。
Joy Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 491
金額: €2,263
Joy Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳2026年2月14日、私はJoycasinosの初回入金ボーナス（150%）を利用しました。（これは、そのカジノ、あるいは同社のカジノでの私の初めての入金でした。）175ユーロを入金し、スティッキーボーナス262.50ユーロを獲得し、ボーナスルールに従って賭け条件を満たしました。ゲームセッション中、ボーナスが有効な間は許可されていた1ユーロから8ユーロまでの可変ベットサイズでNeon StaxxとTriple Tigersをプレイしました。賭け条件（10937.50ユーロ）を無事満たした後、残高は2263.70ユーロになりました。その後、身分証明書、住所証明書、身分証明書を持った自撮り写真、支払い証明書など、要求されたすべてのKYC書類を提出しました。KYC認証プロセスは成功しました。
しかし、Joycasinoから、ボーナスの利用規約（第30.1.7項 プロモーションの悪用）に違反したとのメールが届き、その結果、私の賞金はすべて無効となり、アカウントには当初の入金額175ユーロのみが残されました。私はこの主張に異議を唱えます。私はボーナス規約で許可されているゲームのみをプレイし、カジノのルールで許可されている賭け金を使用し、賭け条件をすべて満たしました。禁止されている戦略を使用したり、バグや不具合を悪用したり、ゲームラウンドやボーナス機能を遅延させたり、その他ボーナスを悪用したりすることは一切ありませんでした。
カジノは、賭け金の増減をある程度利用しているようですが、私が賭けた金額は、カジノの規約で一般的に認められている範囲内でした。プレイ中に賭け金を調整するのはごく普通のゲームプレイであり、私の場合は正当な理由がありました。ボーナスにはボーナス額の10倍という厳格な出金上限が設定されていたため、残高が増えた後も高額の賭け金でプレイを続けると、何のメリットもなく不必要なリスクにさらされることになったでしょう。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Joy Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 既に入金した金額を正常に引き出すことができましたか？
- この件に関して、最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか？
- アカウントは認証済みですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
- 175ユーロの預金を引き出すことはできますが、そうするとアカウントが閉鎖されてしまうので、引き出しはしません。他のことをする前に、この件がきちんと解決されていることを確認しておきたいのです。
- 私が最後にカジノと連絡を取ったのは2026年2月23日でした。
- 私のアカウントは完全に認証済みです
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
あなたに対する告発内容が明記されているメールを共有していただけますか？その情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
ご回答ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳jkotro様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
jkotroさん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、Joy Casinoに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳Joy Casinoに何度も連絡を試みましたが、繋がりませんでした。残念ながら、向こう側の協力なしには解決は難しい状況です。システム上でこの苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノ側の対応が変わる可能性もあると考えております。
カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知いたします。それまでの間、キュラソーゲーミング管理委員会に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーと運営者間の個別の紛争には対応しないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、以下の連絡先までご連絡ください。 complaints@cga.cw 。
苦情の提出についてお手伝いが必要な場合はお知らせください。また、ご自身で連絡を取ることにした場合は、相手の対応についてもお知らせください。 peter.c@casino.guru )
今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター
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