フィンランドのプレイヤーは、Justbit.ioが違反を理由に曖昧なアカウント閉鎖通知を出し、1,403.79ユーロの出金と250ユーロの入金を不当に没収したと報告しました。プレイヤーは説明を求めましたが、カジノ側は閉鎖の証拠を提示せず、サポートからの返答もなくアカウントはブロックされたままでした。苦情処理チームが状況を調査した結果、カジノ側は彼に関連する複数のアカウントの証拠を提示しており、それらはカジノの利用規約に違反していることが判明しました。そのため、この違反を理由に苦情は却下されました。
Justbit Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,403
Justbit Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳CasinoGuru様
Justbit.ioに関して、この苦情を申し立てます。同社は、私の1,403.79ユーロの出金と元の250ユーロの入金の両方を不当に没収しました。この件の解決とカジノ側の責任追及にご協力をお願いいたします。
2025年6月3日、Justbit.ioに250ユーロを入金しました。その後、通常通りプレイし、条件を満たしました。残高は1,403.79ユーロとなり、出金を試みました。
しかし、6月4日、私は漠然とした根拠のないアカウント閉鎖通知を受け取りました。「規約違反」を理由に、何の証拠も具体的な説明も示されていませんでした。メールには、詐欺、不正行為、共謀といった漠然とした言及があり、具体的な行動や証拠は示されていませんでした。そして、それ以上の説明はしないと書かれていました。それ以来、私のアカウントは完全に凍結され、資金は没収され、サポートからのメールにも返信がありませんでした。
イベントの概要:
- 2025年6月3日に、Justbit.ioアカウントに250ユーロを入金しました。
- 通常通りプレイして残高が 1,403.79 ユーロに達したので、出金をリクエストしました。
- 6 月 4 日に、カジノから、詐欺、共謀、複数アカウントなどの利用規約違反の疑いによりアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。
- メッセージは漠然とした一般的な内容で、証拠は示されず、理由は通知されないことが明確に述べられていました。
- それ以来、私のアカウントは閉鎖されたまま、資金は没収され、サポートは私のフォローアップのメールや質問をすべて無視しています。
CasinoGuruチームの皆様、この件をご検討いただきありがとうございます。皆様の経験と公平なご対応が、この問題の解決に繋がると信じております。
心から、
アレクシ
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10ヶ月前
翻訳aleksi112様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Justbit Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティング、ゲームプロバイダー）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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10ヶ月前
翻訳おい、
カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- 2025年6月3日に登録し、ウェルカムボーナスを受け取るために入金しました。翌日（2025年6月4日）にブロックされました。
カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティング、ゲームプロバイダー）
- これはカジノボーナスだったのでスロットをプレイしました
現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- はい、嬉しいボーナスでした。
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10ヶ月前
翻訳aleksi112様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のPeter（ peter.c@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
aleksi112さん、情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Justbit Casinoに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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10ヶ月前
翻訳ピーター様
ご注目いただきありがとうございます！
弊社側から状況をご説明させていただきますので、この内容と弊社がお伝えした内容の確認をすべてお客様のメールにお送りいたしました。
詳細を詰める間、ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具、
ジャストビットカジノ
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10ヶ月前
翻訳Justbit Casino の担当者より情報を提供していただき、ありがとうございます。
aleksi112様、カジノ側は、お客様に関連する複数のアカウントが存在することを示す確固たる証拠を提示いたしました。業界標準およびカジノの規定に基づき、各プレイヤーは1つのアカウントのみを保有することが許可されています。
お客様の行為は、複数アカウントの作成と使用を明確に禁止するカジノの利用規約に明確に違反しています。この違反を踏まえ、誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は却下させていただきます。
この件についてご理解のほどよろしくお願い申し上げます。さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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