ベラルーシ出身のプレイヤーは、出金リクエスト後にカジノからKYC要件を理由にアカウントを閉鎖され、自国居住者のアクセスが制限されたことで問題に直面しました。彼は、カジノにはそもそも彼の資金を受け入れる権利がなく、預金を保留する正当な理由も示していないと主張し、0.008BTCの入金の返還を求めました。苦情処理チームは、カジノ側が以前に返金を申し出ていたにもかかわらず、プレイヤーの利用規約違反を理由に、カジノ側には入金金を返金する義務がないと結論付けました。このケースは不当として終了し、プレイヤーには今後利用規約を確認するよう勧告されました。
Justbit Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、資金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $667
Justbit Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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紛争が発生してから十分な時間が経過しました。しかし、以前はどこに相談すればよいのか分かりませんでした。そのため、私は現在、この紛争の解決策を見つけようとしています。
2024 年 9 月 13 日に、私は彼らのウェブサイトに登録しました。メールと電話番号を確認しました。サポートに電話番号をベラルーシのものに変更するよう依頼しました。確認 SMS を受信しなかったためです。彼らは親切にも私のためにそれをやってくれました。
すぐに13.09に0.008 BTCを入金しました。
私は賭けをして、彼らの VIP クライアントになりました。しかし、出金をリクエストするとすぐに、彼らは私に KYC を求めました。その後、ベラルーシの居住者はサイトへのアクセスが禁止されているという返答がありました。
はい、ルールに私の国に対する制限がなかったことに同意します。しかし、私はこのカジノにお金の返金を申し出ました。そのような論理では、サイトへのアクセスが禁止されている国の居住者からお金を受け取る権利はありません。同時に、彼らが私の電話番号を故意にベラルーシ語に変更したことを思い出してください（！）。
カジノ側は融通を利かせているように見えましたが、結局はただの空論で、二度と連絡がありませんでした。もう少し時間が必要だという典型的な形式的な返事以外は...
同時に、私の国で同様の禁止措置が取られていた他のカジノでの経験もありましたが、そこではカジノ側が口座に残っているお金を返金してくれました。
半年が経過しましたが、まだ回答がありません。この質問は依然として重要です。
十分な時間が経過したため、一部の情報を忘れている可能性があります。
入金に加えて、アカウントに勝ち金がありました。私はそれを請求しません。カジノが私の入金分 0.008 BTC を、私が彼らとのやり取りで示したウォレット (複製できます) に返還することを望んでいるだけです。彼らの規則には、資金を没収できるとはどこにも書かれていないからです。論理的に言えば、逆に、彼らには、サイトへのアクセスが制限されている国の住民から資金を受け取る権利はありません。
会話中、彼らは没収する権利があるとする規則の条項について一度も言及しなかった。
この状況を理解し、彼らが違法に口座に保管している私の預金を返還するのを手伝ってください。
長い間やり取りを続けてきたものの、成果がなかったことの証拠として、一般的な形式の電子メールのやり取りのスクリーンショットを添付します。必要であれば、追加情報やスクリーンショットを提供することもできます。
敬意を込めて感謝します
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9ヶ月前
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brawlstarsforme00様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様が経験されている問題について、誠に申し訳なく思っております。私はできる限りのお手伝いをさせていただきたいと思います。
状況をより良く理解し、できるだけ早く解決できるように、追加情報を提供していただけますか?
- ウェブサイトにアクセスする際に、位置情報を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- このカジノにサインアップした際に登録フォームに入力した国、都市、住所を明記していただけますか? また、提供した個人情報はすべて正確かつ完全でしたか?
- 入金の返金に関するあなたとカジノ間のメールのやり取りを転送していただけますか？私のメールアドレスまで送信してください。 [email protected] 。
この情報を入手したら、さらにサポートさせていただきます。ご返答をお待ちしております。できるだけ早くこの問題を解決できれば幸いです。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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VPN を使用せずにこのカジノの Web サイトにアクセスしたことがありますか?
このカジノに BTC 通貨で 1 回だけ入金しましたか?
制限された管轄区域に住んでいるためアカウントが閉鎖されたことをカジノから通知されたメールも転送していただけますか?
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8ヶ月前
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いいえ、VPN を使用せずにこのカジノサイトにアクセスしたことはありません。
はい、BTC 通貨で 1 回だけ入金しました。
私はその手紙を電子メールであなたに転送しました。
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8ヶ月前
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brawlstarsforme00さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、brawlstarsforme00さん、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
規約を確認し、カジノが特定の国からのプレイヤーを受け入れているかどうかを確認するのはプレイヤーの義務です。さらに、あなたはVPNを使用しているため、ベラルーシやその他の制限されている国に対してカジノがIPブロックを使用しているにもかかわらず、VPNを使用しているため正常に機能しない可能性があります。厳密に技術的に言えば、カジノチームがあなたが規則に違反したと述べるのは正しいです。入金を受け入れるべきではないというあなたの意見は理解できますが、これは暗号通貨を介して行われたものであり、私の知る限り、暗号通貨取引に関しては国による制限はありません。ウォレットに送金すると、基本的に相手の協力なしには取り戻すことはできません。それでも、カジノチームが返金を申し出ていることを考えると、この約束を守ることが期待されます。カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
Justbit Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ジャストビットカジノ様、
以前提案された選手への返金処理が遅れている理由を明らかにいただければ幸いです。この状況に寄与しているが公表できない特定の要因がある場合は、遠慮なく私に送ってください。 [email protected] 。
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8ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん！
地域的な制限により、Justbit の Web サイトを使用できないことは十分理解しています。
また、登録時に、サイトのルールを注意深く読んでいなかっただけです。これは、意図的な IP ブロックのバイパスではありませんでした。これは、初日に個人アカウントの電話番号を変更するように要求したことで確認されています。これは、人間の一般的な不注意です。
彼らの規則では、そのような場合に資金を没収する権利があるとは明記されていないため、また、以前別のカジノで同様の状況で彼らが私の賭けをすべてキャンセルし、自主的に預金を返還した経験があるためです（私はそれについて彼らに尋ねさえしませんでした）。私はサポートに連絡し、彼らは丁寧で丁寧でしたが、これは「空約束で膨らませる」ものであることが判明しました。つまり、彼らは預金を没収した理由を私に書くことさえ決めず、それを常に無視し、それを続け、彼ら自身が問題解決のために定めた期限に違反しました。
実のところ、私が求めているのは保証金の返金だけです。
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8ヶ月前
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brawlstarsforme00様、
ご返信ありがとうございます。あなたの最大の関心事は預金の回収だと認識しています。カジノチームが返金手続きをすべきであることには私も同意します。特にカジノ側があなたにこの選択肢を提示したのですから。しかし、あなたがカジノの利用規約に違反したため、カジノ側にそうする法的義務はないため、最終決定は完全にカジノ側にあります。カジノ側が約束を守ってくれることを期待しています。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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brawlstarsforme00様
お客様のアカウントと返金リクエストを徹底的に調査いたしましたが、誠に申し訳ございませんが、当社のお支払いポリシーに記載されている理由に基づき、お客様のケースは返金対象となる理由のいずれにも該当しないと判断いたしました。当社のお支払いポリシーでは、返金が検討される具体的な状況を規定しておりますが、残念ながらお客様の状況はこれらの基準に該当しません。当社のお支払いポリシーに記載されている返金の理由／根拠は以下のとおりです。
1. 誤ってアカウントに資金が追加された場合。
2. あなたの知らないうちに、あなたのカードから不正にお金が盗まれ、賭けられた。
3. ユーザーが賭けを行った後、商品またはサービスを受け取らなかった。
4. サービスが十分に提供されていない等
提供された詳細を考慮すると、あなたのケースは上記のいずれの基準も満たしていないようです。
今回は払い戻しのご要望にお応えすることはできませんが、皆様からのフィードバックは私たちにとって貴重なものであることをお約束いたします。責任あるゲーミングについてご質問やご不明な点、その他ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
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8ヶ月前
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こんにちは。
あなたの考えは浅はかで間違っているように私には思えます。
状況は明らかに曖昧です。貴社の規約には、このような状況での資金没収について記載されていません。預金を没収する理由はありません。それどころか、私が貴社に登録できないのであれば、貴社は私からの支払いを受け入れる権利はありません。暗号通貨による支払いであってもです。
制裁措置やその他の法的行為を遵守している場合、入金を没収することで、これらの法的行為に違反することになります。サイトの使用が禁止されている国の市民から資金を受け取ったためです。暗号通貨に市民権がないことはよく理解しています。しかし、暗号通貨は支払い手段です。そして、他の支払い手段と同様に、このような状況では元のアドレスに返金されます。（銀行カードを例に、技術的に説明します。ベラルーシのカードが制裁リストに載っている場合、支払いの試行は次のようになります。カードからの支払いは受取人に送られますが、受取人は支払いが制裁対象のカードからのものだとわかるため、この支払いを拒否し、支払人に返金します）。この慣行は、暗号通貨で入金できる他のオンライン暗号通貨カジノでも使用されています。
これは二重基準を生み出します。このような状況では資金を没収する権利があるとはどこにも明記されていないのに、結局没収しているのです。
しかし、返金ポリシーの対象外であるため、保証金を返金することはできません。
すべてが一方向にしか機能しないことが判明しました。そして、プレイヤー（クライアント）はまったく保護されていません。
もう一度思い出してください…私はあなたのサイトに登録し、自分のデータを入力しました（必須ではありませんでしたが）。つまり、すぐに自分の出身地と国を明示したのです。そして入金しました。あなたは私の国籍があなたのサイトに登録できないことを承知の上で、入金を承認し、一緒にプレイする機会を与えてくれました。そして、私にVIPステータスを与え、VIPマネージャーを割り当ててくれました。
そして、出金をリクエストした時だけ、あなたは私があなたのルールに違反していると非難しました。何百万ドルも入金して結局失ったとしても、あなたは自分のルールを無視するのでしょうか…
本当に何も違反していないのですか？もしあなたがご自身のルールに従っていたなら、私がベラルーシの電話番号に変更したいと申し出た時点で、すぐにサイトの利用を禁止するべきでした（疑念を持つべきでした）。あなたはそうしませんでしたが、それどころか、個人情報の電話番号を自ら変更し、私にサイトの利用を継続する機会を与えてくれたのですから…。
したがって、あなた自身だけでなく、顧客（私）に対しても柔軟に対応していただきたいと思います。あなたは当初、面会に赴き、この状況を解決すると約束してくれたのです（とはいえ、結局は約束に過ぎませんでしたが）。そして、私の要求に従ってください。つまり、手付金を返還してほしいのです。手付金だけでも。
このような状況に遭遇したことがない方のために、他のカジノではどうなっているかをもう一度お教えしましょう。彼らは、サービスを利用する権利のない顧客（サービスが完全に提供されなかったなど、4番目のポイントに当てはまりますか？）に対して、すべての賭けをキャンセルし、入金した金額を返金します。しかも、これは第三者からの苦情や介入なしに行われます…
それと、ケチなことは言わないで。今のレートだとたったの660ドルくらい…大企業なら大した金額じゃないはず。
もう一つの論文:
1) ベラルーシのプレイヤーは、あなたのサイトに登録してサービスを利用する権利がありません。
2) ベラルーシのプレイヤーがあなたのサイトに登録したとしても、あなたのサポートにはデータをベラルーシ語に変更する権利がありませんでした - 違反です
3) ベラルーシのプレイヤーからの入金（仮想通貨での入金も含む）を受け付ける権利はありません。このカジノは仮想通貨カジノとして位置付けられています。
4) ベラルーシのプレイヤーから入金を没収する権利はありません。この場合の没収は窃盗に相当します。
5) これはサービスが完全に提供されなかったことを意味します。私の意見では、これはポイント4に該当します。
自分の間違いや違反を無視しないでください。
私の論理は間違っていますか？間違っていないなら証明してください。
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8ヶ月前
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brawlstarsforme00様
いくつかの点では同意できますが、あなたが何らかの理由で見落としていると思われる、考慮しなければならない重要な他の点がかなりあります。
すでに述べたように、利用規約を確認し、カジノが特定の国からのプレーヤーを受け入れるかどうかを確認するのはプレーヤーの義務です。
カジノの利用規約セクション 8 に明確に記載されています。
8. ユーザーは、常に、ベラルーシを含むがこれに限定されない国の居住者または国民ではないことを保証します。
さらに、Justbit カジノでは IP ブロックが実施されています。
つまり、あなたは意図的に VPN を使用し、意図的にカジノの測定を回避し、これによってカジノのルールを完全に意識的に違反したことになります。
カジノはあなたに資金の入金を強制したわけではなく、あなたが自発的に入金したのです。さらに、あなたはこの取引を仮想通貨で行いました。私の知る限り、仮想通貨取引には国別の規制はありません。カジノやその他の事業者が、仮想通貨取引の出所を特定の国まで追跡できるとは考えられません。
アカウントに「ベラルーシの詳細」と電話番号を入力したことは承知していますが、ほとんどのカジノでは、プレイヤーの詳細、ゲームプレイ、および KYC と AML に関連するその他の情報は、出金リクエストが送信された後にのみ確認されるため、ほとんどの場合、この時点でのみ不一致が発見されます。
通常のライブチャット サポートや VIP マネージャーは、関係するセキュリティ チームがこの情報を確認する前に、この情報を入手できることはほとんどありません。
また、カジノチームが以前に入金した金額を返金すると申し出ていた場合、その申し出に従うことが期待されるというあなたの意見も理解できますし、人間的な観点からすれば私たちもそれを期待しますが、残念ながら、あなたが彼らの規則に違反したからといって、彼らに返金する法的義務はありません。
カジノチームが述べたように、残念ながら、あなたのケースは、支払い（返金）ポリシーに従って返金を開始するための資格要件を満たしていませんでした。
すでにサービスを受けており、ゲームを積極的にプレイしているため、技術的に言えば、払い戻しの正当な理由はありません。
アカウントを作成すると、これらの利用規約およびその他のカジノ利用規約に同意したことになります。
「サイトへのアクセスが禁止されている国の居住者から金銭を受け取る権利はない」というあなたの論理は、ここでは完全には正しくないようです。
例えば、最高速度が時速130km（道路標識でその旨が示されています）の高速道路を車で走行しているのに、実際には時速150kmで走行し、警察からスピード違反で罰金を科せられたとします。あなた自身が法律違反を犯しているにもかかわらず、そのスピードで運転することを許可している警察や政府を責めるでしょうか？
ポイントを理解していただければ幸いです。
一部のカジノでは同様の状況で入金を返金しているという点には同意しますが、これは各カジノの判断に委ねられます。ルール違反が確認された場合（あなたの場合は明らかに違反でした）、Justbit Casino には入金を返金する法的義務はありません。
申し訳ありませんが、他にお伝えできる良いニュースはありませんが、残念ながらこちら側でできることは何もありません。
この結論に異議を唱える自由があり、ご自身の立場が正当であると依然として信じるのであれば、他の選択肢を検討する権利は確かにあります。ただし、弊社ではこれ以上あなたの件を追求することはできません。
各カジノの利用規約を注意深く確認して理解し、必ず遵守することをお勧めします。
問題が解決し、処理を進めることができるようであればお知らせください。また、他にサポートが必要な場合はお知らせください。
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8ヶ月前
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こんにちは、ミハル。
このような状況でどう行動すべきかというルールが明確に定められていない状況で、カジノが利益の道を選んでいると気づくと悲しくなります。これは、カジノが他の顧客との境界線上の状況でどう行動するかについて、多くのことを物語っています。
プレイヤーはすべてのルールに絶対的に従わなければならないのに、カジノは独自の裁量でルールを設定するというルールは、双方にとって公平ではありません。
私にできることは、私が愚かにもルールを注意深く読まなかったこと、そしてカジノ側がそれを一方的に利用したという事実を受け入れることだけです。繰り返しますが、ルールを回避しようとした意図は一切ありませんでした。そして、私は最後まで人間としての良識に頼っていました。
これが最終決定であるならば、Justbit が上で書いたように、人為的ミスがあった場合、カジノは可能な限り慎重に行動し、可能であればプレイヤーに有利にならないという「貴重な」レビューを残さざるを得ないでしょう。
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8ヶ月前
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brawlstarsforme00様
確かに、あなたには状況全体について独自の意見を持つ権利がありますが、あなたがカジノの規則に違反したため、このケースは不当であるとして終了せざるを得ません。
この状況はあなたにとってどれほど苛立たしいことか、お察しいたします。何度も申し上げたように、以前の申し出を尊重することを期待するのは全く理解できます。しかし、法的に言えば、あなたが規則に違反したからといって、彼らにはそうする義務はありません。
この件についてはお役に立てず申し訳ございません。今後このような事態を最小限に抑えるためにも、各カジノの利用規約をよくご確認いただき、ご理解の上、遵守していただくようお願いいたします。
今後、他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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