ノルウェーのプレイヤーは、Justspinが2018年から自己排除設定をしていたにもかかわらず、ギャンブルを続け1,475ユーロを失ったのは規制上の義務違反であると報告した。彼はこの期間に被った損失の全額返金を要求し、迅速な対応を求めた。提出された証拠と通信内容を精査した結果、カジノが2018年の自己排除申請を認識していた、あるいはそれに基づいて行動したという十分な証拠はないと結論付けられた。カジノの責任あるギャンブル対策とマーケティング手法も調査されたが、返金の必須要件とはみなされなかった。したがって、返金支援の要件が満たされなかったため、苦情は却下された。
JustSpin Casino - プレイヤーのギャンブル損失は返金されるべきです。
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Casino Guruの決定
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金額: €1,475
JustSpin Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳私は、2018 年以来 Justspin のサービスから自主的に排除されているにもかかわらず、Justspin が私にギャンブルを許可し、1,475 ユーロの損失をもたらしたことをここに報告します。
JustspinとNitro Casinoは同じライセンスを取得しているため、私の自己排除はライセンス取得済みのすべてのブランドに有効かつ拘束力を持つはずでした。しかし、私が登録してプレイできたという事実は、運営者が以下の規制義務を遵守していないことを示しています。
• 自己シャットダウンの正しい処理
• 危険なギャンブラーによるギャンブルの防止
• 自己排除した個人をブロックするための機能的なシステムを備える義務
したがって、すべてのゲーム取引は適用可能な規制に違反して行われており、決して起こり得ないはずでした。
私は、違法にプレイを許可されていた期間中に発生した損失に相当する 1,475 ユーロの全額返金を要求します。
迅速な対応と返金を期待しています。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。JustSpin Casino でのご経験が残念なものであったことをお聞きし、大変申し訳ございません。
どのようにサポートすればよいかを判断するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか?
- ギャンブルに関する問題についてカジノに伝えた際のやり取りを共有していただけますか？タイムスタンプがあれば、その情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- あるいは、カジノ側があなたをプレイから保護すべきだったと結論づける証拠があれば共有してください。
- カジノで最後に入金を許可したのはいつですか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
あなたのアカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、カジノに再度連絡して自己排除リクエストを送信することをお勧めします。同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
JustSpinカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳情報を共有していただきありがとうございます。
JustSpin Casino にいつ登録したか教えていただけますか?
いつカジノに入金したのか、またアカウントがブロックされたのはいつなのかを詳しく教えていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
私は証拠を調べた。
残念ながら、大量のメールはカジノにギャンブル問題を知らせたことの有効な証拠にはなりません。
この問題について、あなたとカジノの間で何か特別なやり取りがあったかどうかをお知らせください。
前回の質問への回答として、出来事の詳細なタイムラインを提供してください。
過去にカジノがあなたを保護していなかったことを示す入手可能なその他の証拠を提供してください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご連絡ありがとうございます。JustSpin Casinoに対する苦情について、必要な情報と詳細な経緯を以下に記します。
**登録とデポジット**
私は**2023年5月**にJustSpin Casinoに登録しました[1, 2]。その月の間に複数回入金したため、プラットフォームでの損失総額は**1,475ユーロ**に上ります[3-5]。
**ギャンブル問題に関する具体的なコミュニケーション**
直接的なコミュニケーションに関するご指摘について、**2023年5月26日** [6, 7] のサポート担当者Siniとの具体的なやり取りについて触れたいと思います。私のアカウントは当初入金がブロックされていましたが、これはカジノ側が私の不満を認識し、**アカウントをブロックする方法を明確に尋ねた** [7, 8] ためです。しかし、アカウント閉鎖について明確に尋ねたにもかかわらず、担当者はわずか39分後に**アカウントのブロックを解除** し、再び入金を許可することを決定しました [9, 10]。これは、担当者が責任あるギャンブル（RG）ページへのリンクと「クールオフ」ツールの使い方の説明を同時に提供していたにもかかわらず発生しました [10]。
**出来事のタイムライン**
* **2018:** 私はJustSpin [3]と同じライセンスを持つNitro Casinoから**自己除外**しました。
* **2023年5月25日:** JustSpinに登録し、ボーナスと1,000ユーロの出金についてエージェントのSiniと連絡を取りました[11, 12]。
* **2023年5月26日:** アカウントを閉鎖する手順を尋ねた後、アカウントはブロックされましたが、カジノは**すぐにブロックを解除**し、ギャンブルを続けられるようにしました[7、10]。
* **2023年6月21日:** クラブマネージャーのJoonasは、私が受け取っていた**「複数のオファーの送信」**について直接謝罪し、不便をおかけしたことへのお詫びとして私のアカウントにボーナスを追加しました[13]。
* **2023年8月8日:** 私はまだ「ハッピーアワー」プロモーションなどのマーケティング資料を受け取っていて、それらについてカジノとやり取りしていました[14、15]。
* **2025年1月15日:** 正式な苦情と返金要求を送信しました。
システム障害の証拠
登録以来、私はマーケティング資料の攻撃を受け、カジノから240通以上のメールを受け取りました（注：この数字は、提出書類とは別に私自身の記録から引用したものです）。この強引なマーケティングは、2023年6月にカジノのスタッフが私が意図せず過剰な量のメッセージを受け取っていたことを認めたにもかかわらず、続きました[13]。
さらに、私は既に私の個人識別番号[16, 18]を記載した書類を提出しました。これは運営者が私の身元確認に使用したのと同じ身分証明書であり、同じライセンス[18, 19]に基づいて私が以前に自己排除していたため、登録時に即時ブロックされるはずでした。
このタイムラインと、私が閉鎖を要請した後にカジノが私のアカウントのブロックを解除したという具体的な証拠が、カジノ側が脆弱なプレイヤーを保護できなかったことを明らかにするのに役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
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1ヶ月前
翻訳詳細なタイムラインを提供していただきありがとうございます。
自己排除確認書を私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
2018年の自己排除申請書を保存している場合は、それも私に転送してください。
Justspinカジノからの登録確認メールをお持ちの場合は、そちらも転送してください。
ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
最近と以前にあなたが共有してくださったやり取りを確認しました。
提示された情報を慎重に検討した結果、カジノがあなたを保護すべきだったと結論付けることはできません。
先ほど共有いただいた2021年1月30日付の一斉メールは、自己排除が承認された、あるいはそれに基づいて行動が取られたことを示す有効かつ決定的な証拠とはみなせません。2018年の自己排除の証拠は見つかりませんでした。
他に検討すべき事項があればお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳ご意見を共有していただきありがとうございます。
私たちはこれらの責任あるギャンブルに関する機能を義務的なものとは考えておらず、また、ギャンブルで失った資金をカジノに請求する根拠として用いることはできないと考えています。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。返金に関するサポートの条件を満たしていなかったため、苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。弊社は常にプレイヤーの皆様の問題解決を最優先に考えておりますので、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、オンラインカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念、あるいは新たに調査が必要な問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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