インドネシアのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーはKYC認証を通過し、AirTM経由の出金リクエストがカジノに承認されたことを確認しました。苦情をエスカレーションした結果、問題は解決し、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。
JVSPINBET Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Rp5,257,000
JVSPINBET Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
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9月8日にAirTMアカウント経由で4,833,210ルピア（291ドル）の支払いを申請しました。毎日何度もサポートを依頼した後、
回答は変わりません > この問題に遭遇されたことをお詫び申し上げます。しかし、ご心配なく、私たちがお手伝いいたします。専門の担当者に問題を転送いたしました。
そうですね、すべては専門家と専門家に関することです。
15日後の9月23日、彼らは「残念ながら出金リクエストは成功せず、資金は自動的にゲームアカウントに返金されました。再度出金リクエストをすることをお勧めします」と伝えました。
その後、再度出金リクエストをしたところ、「入金方法と出金方法が一致していないため利用できません」と言われました。
何？
あれこれと確認を繰り返した後、24日にようやく別のリクエスト（今回は525万7000ルピア、つまり317ドル相当）が承認され、「24時間以内に入金されない場合は、再度ご連絡ください。調査いたします」と言われました。
9月24日から今までメールで問い合わせ続けていますが、回答は相変わらずです。専門スタッフが問題解決に取り組んでいます。
信じられない。絶望と嫌悪感を感じている。
私のオンラインギャンブルの歴史の中で、このような問題に遭遇したのは初めてです。
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2ヶ月前
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harumembiru様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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harumembiru様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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現時点では、私が報告した問題は未だ解決されていません。約束した期限が過ぎましたが、何の進展もありません。
昨日も尋ねましたが、答えは同じでした。
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金はまだ保留中でしょうか？現在の状況のスクリーンショットを送っていただけますか？
入金時と同じ方法で出金を依頼したかどうか確認できますか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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これまでに引き出しに成功したことはありますか?
いいえ、一度もありません。初めてです。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
はい、KYCに合格しました。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
いいえ、アクティブなボーナスがなくても、私の勝利は蓄積されます。
出金はまだ保留中でしょうか？現在の状況のスクリーンショットを送っていただけますか？
はい、出金はまだ保留中です。こちらがスクリーンショットと、彼らからの最新のメールです。
入金時と同じ方法で出金を依頼したかどうか確認できますか？
いいえ、私はインドネシアのプレイヤーにとって非常に便利な方法であるQRISを使用して入金しました。
しかし、 Airtmを通じて引き出した
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様、カジノ側がAirtmを出金方法として承認しているか、また、この方法に関してカジノ側で何らかの認証手続きを完了しているかご確認いただけますでしょうか？もし完了していない場合、それが遅延の原因となっている可能性があります。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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もちろんです。電子ウォレットやさまざまな暗号通貨を除いて、銀行振込などを使用して引き出すオプションがないため、AirTM 経由での引き出しが承認されました。9 月 24 日からリクエストが承認されており、この方法の確認手順はすべて完了しています。
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1ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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親愛なるharumembiru様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、JVSPINBET カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4週間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
harumembiru様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
harumembiru様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
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