ポルトガル在住のプレイヤーが、VPN使用と詐欺の疑いを理由に1,000ユーロの出金が取り消され、残高が没収されたとして、カレオカジノに対し調停を要請した。彼女は、自身のアカウントは完全に認証済みであり、VPNを使用したことは一度もなく、賞金は正当な入金によるものであると説明している。カジノ側は、いかなる違反行為についても具体的な証拠を提示していない。
Kaleo Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
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Kaleo Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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4週間前
翻訳Kaleo Casino に対するこの件について調停を要請したいと思います。2026 年 4 月 7 日、私はリアルマネーの入金（ボーナスなし）で得た正当な賞金から 1,000 ユーロの出金を申請しました。7 日待った後、条項 12.10（VPN、詐欺、または偽造文書を主張）に基づいて出金がキャンセルされ、残高が没収されたことを知らせるメールを受け取りました。私は次の点を明確にしたいと思います。KYC：出金申請前にアカウントは完全に認証されていました（KYC は緑色）。VPN：私は常に自宅の個人用コンピュータでプレイしており、VPN や IP マスキング ソフトウェアを使用したことはありません。ボーナス：これらの賞金にボーナスは使用していません。残高は直接入金によるものです。履歴：私は以前にも少額の出金に成功しており、これは私がより高額の賞金を獲得するまでアカウントが正当であるとみなされていたことを証明しています。カジノは違反の具体的な証拠を提示せず、支払いを回避するために利用規約の一般的な条項をコピー＆ペーストしただけです。私の残高を元に戻し、支払いを処理することを要求します。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳lili41様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Kaleo Casinoからの出金で問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。
より的確なサポートを提供し、状況を徹底的に調査するために、以下の質問にお答えいただき、詳細をお聞かせいただけますでしょうか。
- 主にどのようなゲームをプレイされていましたか（例：スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど）教えていただけますか？
- 既に提出された確認書類の種類と、最新の提出日をお知らせいただけますでしょうか？
- カジノでプレイ中に、意図的かどうかにかかわらず、VPNを使用していなかったことを確認していただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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4週間前
翻訳書類はウェブサイトで承認され、私はすでに1000ユーロの出金を申請し、彼らはそれを支払ってくれました。ただ、出金限度額が1000ユーロだったので、すぐに全額出金しなかったのです。出金処理が完了するまで、再度出金することはできませんでした。ところが、その後も承認されず、常に言い訳ばかりしていたので、遅延が奇妙に感じました。
そして今、彼らは私のお金を持ち逃げして、私に支払おうとしません。どうか助けていただけないでしょうか。
私がいつもプレイしていたゲームはハート・オブ・リオで、送付した書類は市民カード、口座情報、住所証明、そして本人確認書類を持った自分の写真まで撮りました。本人確認書類は本人であることを証明するために必要でした。その後、アカウントは完全に有効化され、入出金ができるようになったと言われ、その後、このようなことになりました。VPNは有効化していません。なぜ今になって、既に分析・承認済みの書類の偽造をでっち上げたのか分かりません。
もう一つ重要な点は、私が送ったスクリーンショットを見れば分かるように、アカウントが認証済みであるということです。また、彼らは私を非難しましたが、アカウントをブロックしませんでした。なぜなら、今日ログインしてプラットフォームに入金しようとしたところ、操作がキャンセルされたと表示されたからです。彼らは入金は受け付けますが、賞金は支払いません。今日チャットで彼らと話しましたが、曖昧な返答しか得られず、私の目の前でチャットを閉じられました。
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3週間前
翻訳lili41さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- ボーナスマネーやフリースピンを使ってプレイしましたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳lili41様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2週間前
翻訳親愛なるペトラ、
ご親切にいただき、また私の件をミハルさんに紹介していただき、本当にありがとうございます。安心してお任せできると分かって、とても心強いです。これまでのご支援に心から感謝いたします。
カジノが私に支払いをしてくれる可能性は高いと思いますか？ミハルから返事が来るまでどれくらいかかるか、見当はつきますか？
大変感謝しています。希望を持って知らせを待ちます。
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1週間前
翻訳こんにちは、lili41さん。
ミハルと申します。この件について、私が担当させていただきます。内容を確認いたしましたので、カジノに連絡を取り、詳細を伺うとともに、何かお手伝いできることがないか検討いたします。
Kaleo Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
カレオカジノ様
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があれば、ご提供ください。情報と証拠は、以下の宛先まで直接お送りください。 michal.k@casino.guru独立した評価のため。
よろしくお願いします。
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1週間前
翻訳おはようございます。彼らは具体的な証拠を何も示さず、私を様々なことで非難してお金を奪ったので、本当に感謝しています。それなのに、彼らは私にもっとお金を入金させて失わせるプロモーションメールを送り続けています。
どうか助けてください。私は何もしたことがなく、このような経験をしたこともないので、とても希望を持っています。
私は勤勉で正直な人間です。
ご親切にありがとうございます
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6日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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20時間前
翻訳lili41様、
あなたの件について、簡単な最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノ側から回答があり、お客様のアカウントに対して行われた措置についていくつかの説明がなされました。この件について独立した評価を行うため、詳細な情報と裏付けとなる証拠書類の提出を求めました。
また、あなたがアンジュアンゲーミング委員会に苦情を申し立てた可能性があり、その決定が間もなく下される見込みであるとの連絡を受けました。
アンジュアンゲーミング委員会から、これまでに何か連絡や最新情報を受け取りましたか？
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