ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖され、アカウントを再開して損失を出した後にサポートを求めました。プレイヤーは、2024年にアカウントがブロックされた後、2026年1月に再びアクセスできるようになった際に1450ユーロの損失を報告しました。カジノがプレイヤーを保護する義務を怠ったかどうかを確認するため、プレイヤーがギャンブルの問題についてカジノと以前に連絡を取っていた証拠を求めました。プレイヤーはそのような証拠を提供できなかったため、当初は調査を進めることができず、苦情はクローズされました。しかし、プレイヤーが苦情を再開し、カジノが返金要求を確認した後、カジノが返金を開始したことで問題は解決し、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。
KinBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,250
KinBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳カジノ・グロチーム様
私のアカウントは永久に閉鎖されました。
試合のため、2024年11月8日に検索
2026年1月29日、メールと広告が届きました。ハマってしまったので、また開いてプレイしてみました。
ギャンブル依存症のせいでお金が失われました。
依存症なのでサポートをお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。KinBetカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
どのようにサポートすればよいかを判断するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか?
- ギャンブルに関する問題についてカジノに伝えた際のやり取りを共有していただけますか？タイムスタンプがあれば、その情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後に入金を許可したのはいつですか?
- プレイヤー保護が不十分だったため、カジノに返金を依頼しましたか？どのような返答がありましたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、カジノに連絡して、新しい自己排除リクエストをメールで送ることをお勧めします。 support@kinbet.com 、そして同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「KinBetカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
最後の入金は2024年で、その後ギャンブル依存症のためブロックされました。2026年1月29日に再びアクセスできるようになりましたが、損失額は1250ユーロではなく1450ユーロです。助けてください！
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
- 2 月 16 日のリクエストの結果、アカウントは閉鎖されましたか?
ギャンブル依存症であることをカジノに伝え、カジノ側が入金やプレイからあなたを保護できなかった場合にのみ、ギャンブルで失ったお金の返金をカジノに求めることができることにご注意ください。
ギャンブルに関する問題についてカジノに伝えた際のやり取りがあれば、ぜひ教えてください。証拠を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳更新ありがとうございます。
2026年以降のご連絡は、ギャンブルに関する問題をカジノに報告した証拠とはみなされませんのでご了承ください。2024年以降のご連絡がありましたら、ぜひお知らせください。
元の投稿で、2024年11月8日にアカウントが閉鎖されるとおっしゃっていましたね。その時点でサポート担当者とやり取りされた内容があれば、ぜひ教えてください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
この証拠がなければ、捜査を続けることはできません。カジノ側が既にお客様のアカウントを閉鎖しているため、現時点では私たちにできることはほとんどありません。
もしあなたがカジノにギャンブル依存症の問題について報告した証拠を見つけた場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。できる限りお手伝いさせていただきます。
上記の理由により、本件の苦情処理を終了させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳besarion様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件について、解決の機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーからのメッセージ：（翻訳済み）
拝啓
私のアカウントは昨日再開されました。
前回もカジノが閉まっていたという明確な証拠があります。今日もまた450ユーロを失ってしまいました。どうかご協力をお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるベサリオン様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.v@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ベサリオンさん、
私の名前はミハルです。あなたの案件を担当させていただきます。共に問題解決に向けて尽力し、円満な解決に導けることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の担当者の方にも同席していただきたいと存じます。
KinBet Casino様、
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様からの苦情を正式に記録し、より詳細な調査のため社内部門に共有いたしました。現在、担当チームがお客様の申し立てのあらゆる側面を精査し、公正かつ正確な結果を出すよう努めております。
できる限り迅速に解決できるよう努めておりますので、それまでの間、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
キンベットカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
関係部署からの回答を待っているところです。
ご安心ください。この件はできる限り迅速に処理されるよう、積極的に対応しております。
皆様の変わらぬご辛抱とご理解に感謝いたします。
新たな情報が入り次第、改めてお知らせいたします。
敬具、
キンベットカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳ベサリオン様、
銀行口座情報をご提供いただきありがとうございます。ご提供いただいた情報は確かに受領いたしました。
お客様の返金リクエストの処理が開始されました。
取引の進捗状況については、随時お知らせいたします。
敬具、
キンベットカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳親愛なるベサリオン様、
返金手続きが既に始まっているとのこと、大変嬉しく思います。お支払いを受け取りましたら、速やかにご連絡ください。そうすれば、この苦情を解決済みとして処理できます。または、お客様側で全てが解決しましたら、「解決済み」ボタンをご自身でクリックしていただいても構いません。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
besarion様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Michal
besarion様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Michal
自動翻訳：
