ドイツ在住のプレイヤーは、2週間前に出金申請をしていたにもかかわらず、Kinbet4.comから4000ユーロの賞金を引き出すのに大幅な遅延が生じました。彼は500ユーロずつ3回出金に成功していましたが、2500ユーロが未払いとなっており、カジノ側が迅速な出金を謳っているにもかかわらず、未払い金が処理されないことに不満を表明しました。調査の結果、プレイヤーは少なくとも1500ユーロの払い戻しを受けていたことが判明しましたが、残りの残高は、残りの出金をキャンセルした後にゲームプレイ中に失われていました。そのため、未払い金は通常のカジノプレイに使用されていたため、さらなる調査や回収の根拠がなく、苦情は却下されました。
KinBet Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €4,000
KinBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳Kinbet4.comで合計4000ユーロ勝ちました。ボーナスなしで公平な入金手続きでした。入金は30秒で完了したのに、カジノ側から出金ができません！ライブチャットやサポートに問い合わせても、いつも同じ答えが返ってきます。「現在、出金リクエストが殺到しているため、遅延が発生しています」とだけ言われ、お金は確実に受け取れるので心配する必要はないと言われました。私から言わせれば、これは完全に詐欺で、もう二度とお金を取り戻すことはないでしょう。合計1000ユーロ入金したのですが、こんなカジノが存在すること自体に本当に驚いています。詐欺に遭ったのは私だけではないはずです。利用規約によると、出金には最大72時間かかる場合があるそうです。迅速な出金を謳っていたので、私も登録したのです。まさにこの点が最大の不満点です。信じられないです。 1日に500ユーロの引き出しは1回までですが、3回までしかできません。しかも、最初の引き出しから3日間の待機期間があります。どうやら週末は対応していないようです。実際にいつ引き落とされるのか気になります。もう3回も引き出してしまいました（それしかできませんでした）。
- 支払額: 500ユーロ、2026年2月14日
- 支払額: 500ユーロ、2026年2月15日
- 支払額: 500ユーロ、2026年2月16日
もしこの支払いが実際に行われたとしても、まだ2500ユーロの未払い金が残っています。最初の支払いすら処理されていないため、どうすることもできません。もう3週間も、支払いは同じ処理ステータスのままです。
情報が正しいことを確認するためのスクリーンショットがいくつかあります。ただ、何かご対応いただけると幸いです。このカジノがどうしても理解できないのです。公正な入金、公正な出金。カジノは常に勝っているので、既に十分な利益を上げています。一部のプレイヤーが勝つこともあるでしょうが、カジノの収益はすでに非常に高いので、個人を騙す必要があるのでしょうか？ どうかご連絡ください。本当に急いでお金が必要なのです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- 完全な KYC 検証に合格しましたか? または少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
- 賞金を貯めるためにどんな種類のゲームをプレイしましたか?
- 出金リクエストの処理の遅延に関してカジノから最後に連絡があったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳1) いいえ、カジノで引き出しをしたことは一度もありませんでした。カジノは初めてでした。
2) カジノによると、これは私にとっては不要とのことです。私のアカウントは認証済み（KYC）として登録されています。
3) スポーツベッティング、レイザーシャーク、ライブカジノ（ルーレット）
4) ほぼ毎日カジノに迷惑をかけているので、今日もまだ連絡を取り続けています。緊急にお金が必要なので、サポートメールとライブチャットで連絡しています。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。調査を進めるために、出金リクエストの処理遅延に関する、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを下記まで転送してください。 veronika.f@casino.guruメール、チャットの記録、スクリーンショットなど、何でも結構です。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳実際、私は少なくとも1500ユーロの払い戻しを受け取りました。不思議なことに、それは週末のことでした。週末は誰も働いていないはずなのに。腹が立った私は、残りの払い戻しをキャンセルし、カジノで全て失ってしまいました。
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1ヶ月前
翻訳Lenny777様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
賞金の一部でも受け取れたとのこと、嬉しく思います。一方で、残りの残高がゲームプレイ中に失われてしまったとのこと、大変残念です。特に以前の遅延があったことを考えると、どれほど悔しい思いをされたか、よく理解できます。
残りの資金は通常のゲームプレイを通じて使用され、失われてしまったため、残念ながら、それらの資金に関してカジノに対して調査や追及を行うことはもはや不可能です。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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