ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、300ユーロの出金が1週間以上保留中であり、アカウント確認にもかかわらずシステムエラーによるキャンセルがあったと報告しました。推奨された待機期間の後、出金は彼の銀行口座に正常に入金されました。その後、支払い確認後、苦情は解決済みとして記録されました。
KinBet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €300
KinBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳300 ユーロの引き出しが 3 日連続で 3 回キャンセルされたため、この苦情を提出しています。
初日に300ユーロの出金を申請しましたが、明確な説明もなくキャンセルされました。
2日目に再度出金を依頼しましたが、やはりキャンセルされました。
3日目に再度出金申請をしましたが、3度目もキャンセルされました。
そのたびに資金は私の残高に返金されましたが、詳しい説明は提供されませんでした。
賞金は入金不要ボーナスから得たものです。賭け条件は規定通り満たしました。サポート担当者は、私のアカウントが完全にアクティブであり、本人確認は不要であることを確認しました。
これらの確認にもかかわらず、すべての撤退の試みは再びキャンセルされました。
提供された唯一の説明は漠然とした「システムエラー」であり、詳細な理由や具体的な規則違反への言及はありませんでした。
以下のことを確認するスクリーンショットがあります:
私のアカウントは認証を必要としません。
サポートはすべて順調であることを確認しました。
ボーナスルール違反については言及されていません。
私は以下を要求します:
度重なるキャンセルについての明確かつ詳細な説明。
300 ユーロの引き出しが即時処理されました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Arczi1987様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳最新情報をお伝えしたいと思います。
2026年2月20日14時57分に銀行振込で300ユーロの出金をリクエストしました。
今日で丸一週間が経過しましたが、引き出しはまだ「進行中」です。
以前、出金が3回キャンセルされました。そのたびにシステムエラーで、アカウントは完全に認証済みで良好な状態だと説明されました。
昨日、カジノに支払い処理の期限を今日中に延長するよう伝えましたが、その期限は過ぎてしまい、出金はまだ保留中です。
遅延については説明も確認要求もなく、正当な理由も示されていません。
これは非常に憂慮すべき事態であり、この問題の解決にご協力をお願いいたします。
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2ヶ月前
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Arczi1987様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳Arczi1987様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善に向けたご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ・メイフライ
カジノ.Guru
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