オーストラリア在住のこのプレイヤーは、3,319.04ドルのVIPキャッシュバックの支払いを拒否されたこと、そしてJohnnie Kash Kingsによるアカウントの不当な閉鎖を主張している。彼女は過去にVIP会員であった経歴があり、財務監査を要求した後にアカウントが無効化されたという証拠を挙げ、カジノ側の責任を問うている。
King Johnnie Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、キャッシュバックは拒否されました。
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King Johnnie Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2週間前
翻訳証拠書類に記載されたVIPキャッシュバック（3,319.04ドル）の支払いを拒否し、悪意を持ってアカウントを閉鎖した。
私は、Johnnie Kash Kingsが契約上のVIPキャッシュバック特典を履行せず、その後連絡を避けるために私のアカウントを無効化したとして、同社に対して異議申し立てを行います。
VIP会員資格の証明：
私は2022年以来ずっと「KA\bm{H KING」(VIP)としてマーケティングを受けてきました。VIPとして私宛に送られたメールの履歴も膨大です。具体的には、2026年4月28日には、最低入金額わずか20ドルの「KA}H KINGS限定」12%キャッシュバックオファーを受け取りました。これは、私がVIPではないというサポート担当者（エージェントVirgil）の主張と真っ向から矛盾しています。
ポータルアクセスの承認:
チャットの記録によると、エージェント・ローレンは、私が利用しているウェブサイトのポータルサイトは「忠誠心を証明したプレイヤーのみが招待を受けてアクセスできる」と認めた。私は長年にわたり、このポータルサイトに途切れることなくアクセスできていた。
財務監査と債務：
カジノから提供された取引履歴（CSVファイル）を使用する：
・生涯預金総額：32,454.18ドル
• 未払いキャッシュバックの計算：アクティビティの高い月（2022年9月、2025年12月、2023年1月、2026年3月/4月）に私のメールに送信された20%と12%のオファーに基づくと、カジノは私に3,319.04ドルを支払う義務があります。
アカウントステータス:
キャッシュバックを請求するために財務監査を依頼した直後、カジノ側は「セキュリティ上の理由」と「経営上の裁量による決定」を理由に私のアカウントを停止しました。彼らはこの停止の具体的な理由を一切説明しておらず、これは私の残高の支払いを回避するための策略だと私は考えています。
分野：望ましい結果
私は、未払いのキャッシュバック3,319.04ドルの支払いを求めています。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳親愛なるエイムズリー、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
VIPキャッシュバック特典およびそれに伴うアカウント閉鎖に関するお客様のご懸念は承知しております。しかしながら、VIPプログラムまたはロイヤルティプログラムに関する苦情につきましては、弊社では対応しておりませんのでご了承ください。カジノは、独自の裁量により、これらのプログラムを変更、制限、または中止する権利を有します。これには、プレイヤーのステータス、報酬の受給資格、特定の特典へのアクセスに関する決定が含まれます。カジノはロイヤルティ特典を提供する義務を負わず、事前の通知なしにプレイヤーを除外する場合があります。
カジノ側からの明確なコミュニケーションが重要であることは承知しておりますが、VIPステータスや特典に関する事項は当社の紛争解決手続きの範囲外となるため、カジノに対し要求されたキャッシュバックの提供を強制することはできません。
とはいえ、アカウント閉鎖に至った経緯について、より詳しくお伺いしたいと思います。以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 主にどのようなゲームをプレイしていましたか（例：スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など）？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、アカウント認証（KYC）を完了しましたか？
- カジノからアカウント閉鎖の理由を説明する公式な連絡は届きましたか？
これらの詳細情報は、お客様のケースに関して、他に検討できる点があるかどうかを判断するのに役立ちます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1週間前
翻訳件名：Re: Johnnie Kash Kingsに関する苦情 - tootyaimz@gmail.com
親愛なるペトラ、
ご回答ありがとうございます。VIPプログラムは一般的に裁量によるものであることは理解しておりますが、私の場合は、誤解を招くような宣伝方法と、財務情報の透明性を求めたことがきっかけとなった不当なアカウント閉鎖が関係していると考えています。
ご質問にお答えします。
• プレイしたゲーム：アカウント開設から4年間、スロットゲームのみをプレイしました。
・本人確認状況：約3年半前に本人確認手続きを完了しました。これまで、本人確認済みの口座を保有しており、複数回の出金も問題なく行ってきました。
・サービス終了に関する連絡：サービス終了の正式な説明は一切受けていません。未払いのキャッシュバックについてサポートチームに問い合わせ、受け取った12%と20%のオファーのメール証拠を提示したところ、担当者からの返信が途絶えました。これらの約束違反を理由に正式な異議申し立てを行うと伝えたところ、すぐにアクセス権が取り消されました。
私の争点の核心は、単に「地位」の問題ではなく、具体的な契約内容に関するものです。
私は「KA$H KINGS EXCLUSIVE」というメール（最初の苦情に添付）を受け取り、実際の現金損失に対して12%と20%のキャッシュバックが約束されていました。私はこれらの具体的な書面によるオファーに基づいて入金し、プレイしました。損失が発生した後に、カジノ側が自らのマーケティングにもかかわらず、私が「VIPではない」と主張するのは、これらの特定のプロモーションの規約違反です。
私のアカウントは、私が取引履歴にアクセスしたり、獲得した報酬を受け取ったりするのを阻止するために意図的に無効化されたのだと感じています。プロモーションの透明性に関する正当な異議申し立てに対する報復措置として、今回のアカウント停止が行われたのかどうかをCasino Guruが調査していただければ幸いです。
お時間とご支援をいただき、ありがとうございました。
よろしくお願いします、
エイミー。
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1週間前
翻訳Aimzleeさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 既にご提出いただいた書類を教えていただけますでしょうか？
- カジノとのやり取りに関する追加の証拠や通信記録があればご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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