ハンブルク在住のプレイヤーは、カジノからの5,000ユーロの出金で問題に直面しました。出金処理は数日間「処理中」のままでした。本人確認は完了していたにもかかわらずアカウントは閉鎖され、サポートに問い合わせても解決には至りませんでした。カジノ側が仲介の試みに一貫して応じず、非協力的な態度を示したため、苦情は未解決として処理されました。メールやライブチャットなど、カジノへの連絡を試みましたが、いずれも無視されました。カジノ側のコミュニケーション不足により、状況は未解決のままとなりました。
King's Chip Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 341
金額: €5,000
King's Chip Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。数日前、上記のカジノに入金し、ボーナスをリアルマネーで賭けました。アカウント認証を行い、5,000ユーロの出金を申請しました。数日間、「処理中」と表示されたままです。今日、出金状況を確認しようとログインしました。サポートに問い合わせましたが、残念ながら返信がありません。このカジノには他にアカウントを持っていません。何かお手伝いいただけますか？
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
- カジノアカウントを作成したのは正確にはいつで、閉鎖したのはいつですか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
私はスロットマシンしか遊ばなかった。
私はボーナスをリアルマネーに変換し、というか賭けて、リアルマネー残高を8500ユーロまで増やしました。そこから5000ユーロの出金を申請しました。サポートと「アンバー」という名前のVIPマネージャーに連絡しましたが、返答はありませんでした。
アカウントが再び有効になったので、ログインできます。ただし、支払い状況はまだ「処理中」と表示されています。
私のアカウントは開設から約2週間です。これがキングシップカジノでの初回入金でした。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるフフィタル様、
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、残念ながらこの苦情への対応を進めることができない段階に至りました。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応拒否ポリシー」として10件以上のケースをクローズしており、弊社との協力に全く関心がないことが明らかです。
残念ながら、お客様のご苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。ご不満な点があることは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの運営方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、キングス・チップ・カジノはあらゆる問題の仲介を試みる我々の試みを完全に無視するのが常態化しているようなので、他に選択肢はありません。これまでの交渉の試みがすべて失敗に終わったことをご承知おきください。
私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者や提携チームのメンバーと連絡を取ろうと試みましたが、残念ながら、苦情が増えるにつれて問題解決に向けた努力はすべて無駄になってしまいました。キングスチップカジノは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てればよかったのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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