英国のプレイヤーは2月25日に1,000ポンドの出金をリクエストしましたが、1ヶ月経っても資金を受け取っていませんでした。サポートに何度も連絡を取ったにもかかわらず、不正行為と出金件数の増加による遅延について、同じ回答が返ってきました。苦情チームはカジノ側に解決を試みましたが、カジノ側からの回答がないため、最終的に苦情は「未解決」として終了しました。このことがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。
King's Chip Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 119
金額: £1,000
King's Chip Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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2 月 25 日に 1,000 ポンドの引き出しをリクエストしました。お金を受け取っておらず、オンラインでサポート スタッフと何度もやり取りしましたが、残念ながら同じ返答が何度も返ってきます。
一部のプレイヤーのアカウントでの不正行為と大量の引き出しにより、通常よりも時間がかかっています。また、「財務部門で処理しており、できるだけ早く解決します」とも言われています。
また、メールも送ったのですが、全く効果がありませんでした。
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8ヶ月前
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親愛なるmemegold様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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memegoldさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のマーティンに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、memegoldさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はマーティンです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。まず最初に、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノの担当者とはまだ連絡が取れていないからです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
マーティン
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8ヶ月前
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こんにちは、マーティン。私はサポートに連絡してこの問題を解決しようとしていますが、残念なことに、昨日サポートに40分間いて誰かとつながった後、彼らは私のメッセージにまったく応答しませんでした。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるmemegold様
誠に申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情解決のプロセスを続行できず、この問題を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせいたします。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
残念ながら、これ以上お役に立てることはありません。ただし、この苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことになることをご承知おきください。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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