英国在住のプレイヤーは、4回目の出金である1,400ポンドの出金で問題が発生しました。7月15日から処理が滞り、約束されていた7～21営業日を超過していました。ライブチャットとメールでサポート担当者とVIPマネージャーに連絡を取ったものの、返答はありませんでした。苦情チームはカジノに情報提供を依頼し、返答期限を延長することで問題の解決を試みましたが、最終的にカジノからの返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
King's Chip Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 311
金額: £1,400
King's Chip Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
最初の3回の出金は数日で完了しました。4回目の1400ポンドは7月15日から処理中…今は8月12日です。7～21営業日と書いてあるので、明日で21営業日になります。ライブチャットに何度もアクセスしましたが、AIとしか思えない同じ意味不明な返答ばかりです。サポートと「VIPマネージャー」にメールを送りましたが、返信がありません。丸1ヶ月も待っていて、その後もまだ連絡が来ず、いつ入金されるのかも全く分かりません。何かできることはないでしょうか？それとも、残高を使い果たして出金をキャンセルして、学習曲線として捉えるべきでしょうか（笑）。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 最後に支払いが処理されたのはいつですか？ お客様のご経験では、一度にどのくらいの金額が処理されましたか？ 今回も同じ方法を使用しましたか？
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- 遅延についてサポートと最近やり取りした内容を共有していただけますか？スクリーンショットをこちらに共有するか、以下のメールアドレスまで情報をお送りください。 [email protected]
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
ご覧の通り、私は彼らの基準で完全に本人確認されています。出金にかかった正確な時間は分かりませんが、リクエストから銀行口座に反映されるまで5日以内でした。また、ボーナス資金を使って積み立てた金額は一切ありません。ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のロミ（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ただし、King's Chip Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちの対応を完全に無視することが常套手段となっているようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き尽力いたします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
私は、キングスチップカジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
キングスチップカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
親愛なるユーザー様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決を独力で試みるしかありませんでした。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがレビューであなたの体験を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
